Configure um playbook personalizado em Playbook de solicitação de serviços

As definições de serviço e playbooks personalizados permitem personalizar o padrão Playbook de solicitação de serviçosexperiência do usuário para interagir com os fluxos de trabalho da agência desejados. Depois de criar uma definição de serviço, você pode associar um playbook à definição.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Antes de iniciar este procedimento, você deve criar uma definição de serviço à qual associar seu playbook. Para obter mais informações sobre como criar uma definição de serviço, consulte Configure uma definição de serviço para playbooks em Serviços digitais para setor público.

Quando o agente seleciona Criar caso na tela do seletor de tipo de caso, o sistema exibe o novo registro de caso e inicia o playbook associado ao serviço em uma guia na página de registro.

Nota:

Esta é uma tarefa opcional.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Automação de Processo > Designer de automação de processos.
2. Selecione Crie um novo processo , preencha os detalhes do playbook e selecione Selecione um gatilho .
3. Selecione um tipo de gatilho no menu suspenso.
   Seu tipo de gatilho é a definição de serviço que você criou recentemente.
4. Selecione Vá para o Designer .
   O Designer de automação de processos agora está aberto.
5. Opcional: Selecione Adicionar nova raia para adicionar uma raia ao seu processo.
   Para obter mais informações sobre raias no Designer de automação de processos, consulte Stages and activities.
6. Selecione Ativar depois de criar o processo de acordo com as suas especificações.
   O playbook agora está publicado para ser executado quando acionado.
7. Navegar até Tudo > IU do Sistema > Políticas de IU.
   Você editará a IU do Gerador de registros do playbook, que é a forma inicial que um agente vê quando está criando um caso.
8. Selecione Novo.
9. Selecione Solicitação de serviço em Tabela E insira uma breve descrição descrevendo sua nova política de IU.
10. Adicione as condições necessárias em Quando aplicar e. Script e selecione Enviar .
    Sua política de IU e playbook agora foram criados.