Configuração da Serviços digitais para setor público
Configuração Serviços digitais para setor públicopara permitir que agentes governamentais e gerentes de serviços forneçam serviços governamentais a constituintes, empresas e outras agências.
Instalação e configuração Serviços digitais para setor público
Configurando Serviços digitais para setor públicoenvolve várias tarefas principais:
- Instalando e configurando o. Núcleo de serviços digitais para setor públicoE o pacote de conteúdo da Análise de desempenho.
- Configurando um ou mais playbooks no Espaço configurável do CSMpara uso com Serviços digitais para setor público.
- Configuração de recursos adicionais para uso do setor público, como Virtual Agent, Messenger de interação e definições de serviço personalizadas.
Como um usuário com a função de administrador, conclua as seguintes tarefas de configuração principais para configurar Serviços digitais para setor público.
| Tarefa de configuração | Descrição |
|---|---|
| Instale e configure o. Núcleo de serviços digitais para setor públicoaplicação | Instale e configure o. Núcleo de serviços digitais para setor públicoplug-in da aplicação (sn_gsm) do ServiceNow Store. Ele fornece os recursos do setor público usados por constituintes, empresas, agentes de agências, agentes governamentais e gerentes de serviços governamentais. |
| Instale o Pacote de conteúdo da Análise de desempenho para serviços digitais do setor público | Instale o plug-in Pacote de conteúdo da Análise de desempenho para serviços digitais do setor público (com.sn_public_setor_digital_services_pa) do ServiceNow Store. Esta aplicação fornece painéis que agentes governamentais e gerentes de serviços podem usar para rastrear casos governamentais e monitorar serviços governamentais oferecidos e recebidos pelos constituintes. |
| now-assist-psds-configuring.html | Instale e configure o. Now Assist para Serviços digitais para setor público (PSDS)Para que seus agentes possam usar as habilidades de IA generativa em Espaço configurável do CSMe em IU principal. |
| Instale e configure o. Playbook de solicitação de serviçosaplicação | Instale e configure o. Playbook de solicitação de serviçosplug-in da aplicação (sn_gsm_srvc_req) do ServiceNow Store. Ele fornece um fluxo de trabalho de ponta a ponta para lidar com solicitações de serviço não emergenciais enviadas por usuários finais do setor público. |
| Instale e configure o. Information Request Playbookplug-in da aplicação (sn_gsm_info_req) do ServiceNow Store. Ele fornece um fluxo de trabalho de ponta a ponta para lidar com solicitações de informações de registro público enviadas por usuários finais do setor público. |
Outras tarefas de configuração
Além de instalar a aplicação e playbooks do setor público, você pode configurar outros recursos para uso do setor público:
- ServiceNow® Virtual Agent
- Virtual Agent, que está incluído com uma assinatura do setor público, fornece assistência ao usuário final por meio de conversas automatizadas em canais de bate-papo.
. Núcleo de serviços digitais para setor públicoa aplicação oferece vários componentes pré-criados do setor público (blocos de tópicos) que os designers de conversa podem usar para criar Virtual Agentconversas.
. Playbook de solicitação de serviçosa aplicação fornece um pré-criado Virtual AgentTópico de conversa, Criar uma solicitação de serviço, para ajudar os constituintes a enviar solicitações de serviço não emergenciais.
Para obter detalhes sobre a configuração Virtual Agentpara uso do setor público, consulte Configurar Virtual AgentPara serviços digitais do setor público.
- Definições do serviço
Uma definição de serviço permite mapear um serviço público, serviço de informações ou serviço de solicitação de licença e permissão para a lista de serviços que sua agência oferece para resolver essa solicitação.
Como administrador, você pode criar definições de serviço que conectam os serviços que sua agência oferece aos serviços solicitados por um constituinte ou empresa. Ao criar uma definição de serviço, você pode configurar os processos de gestão de casos, como os tipos de caso, para executar esses serviços.
Para obter mais informações, consulte Definições de serviço para Serviços digitais para setor público.- Renomeie itens de menu em Espaço configurável do CSMapós o upgrade
- Após fazer upgrade da instância para uma nova versão, determinados menus e itens de menu no Espaço configurável do CSMpode não ser rotulado adequadamente para uso do setor público. Você pode rerotular os itens a seguir para uso do setor público alterando-os nas categorias da lista de UX para organizações de cliente e serviço.