Usando o. Mobile Agentpara executar tarefas do agente

Se você for um agente de serviços do governo, poderá gerenciar seus casos e receber atualizações em tempo real em seu dispositivo móvel com o. Mobile Agent.

Com o. Mobile Agent, você pode executar ações de rotina e aprovações do seu dispositivo móvel a qualquer momento e em qualquer lugar. A tabela a seguir descreve as tarefas que você pode executar com o. Mobile Agent

Tabela 1. Tarefas do agente de serviço governamental

Tarefa do agente	Etapas
Exibir um caso	Exiba os detalhes de um caso e determine se você precisa fazer mudanças ou executar ações. Na barra de navegação inferior, selecione Casos . Selecione Novo para criar um caso ou selecionar Ativo para ver uma lista de casos de solicitação de serviço ativos. Selecione um caso para exibir seus detalhes. Determine se você precisa fazer mudanças ou executar outras ações. Em caso afirmativo, execute qualquer uma das tarefas nesta tabela. Para obter detalhes sobre como exibir um caso no Mobile Agent, consulte Rastreie solicitações de serviço do governo com o. ServiceNow Mobile Agentapp.
Edite um caso	Na lista Solicitações de serviço, abra um caso. Toque no ícone Mais ações ( ) e selecione Editar caso . Para obter detalhes sobre os campos de caso, consulte Serviço Solicitação formulário de caso.
Adicione comentários a um caso	Na lista Solicitações de serviço, abra um caso. Toque no ícone Mais ações ( ) e selecione Adicione comentários . Em Anotações de trabalho ou Comentários adicionais campos, adicione anotações de trabalho ou comentários sobre o caso. Você também pode adicionar comentários por meio da lista relacionada ao fluxo de atividades. Para obter mais informações, consulte Usando o fluxo de atividades no Mobile Agent.
Proponha uma solução para um caso	Toque no ícone Mais ações ( ) e selecione Propor solução . Em Código de resolução e. Anotações de resolução , adicione o código e as anotações que você propõe como uma solução para resolver o caso e selecione Enviar .
Solicitar mais informações	Toque no ícone Mais ações ( ) e selecione Solicitar informações . Em Comentários adicionais adicione mais comentários sobre a solicitação.
Escale um caso	Toque no ícone Mais ações ( ) e selecione Escale . Em Escalações preencha os detalhes da escalação.
Exibir escalações	No inicializador de applet, selecione Escalações applet. Exiba uma lista de escalações para esse caso, se houver.
Encerre um caso	Toque no ícone Mais ações ( ) e selecione Caso encerrado . Em Código de resolução e. Anotações de resolução insira o código e suas anotações sobre como o caso foi resolvido.