Usando o painel lateral contextual em Serviços digitais para setor público Playbook de solicitação de serviços

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • O painel lateral contextual fornece as ferramentas que podem ajudá-lo a pesquisar e resolver problemas sobre seus casos.

    O painel lateral contextual no Espaço configurável do CSMfornece acesso a informações que podem ajudá-lo a resolver casos de serviço governamental.

    Ele inclui uma coluna de ícones que você pode selecionar para acessar diferentes tipos de informações.

    A tabela a seguir mostra as guias que você deve ver no painel lateral contextual no Playbook de solicitação de serviços.

    Tabela 1. Guias contextuais do painel lateral
    Campo Descrição
    Ícone de informações de registro Ícone de informações de registro.

    Informações relevantes sobre um registro. Em Playbook de solicitação de serviços, A faixa de opções exibe as informações do registro, os detalhes do constituinte, a linha do tempo do caso e os contratos de nível de serviço (ANS) ativos e inativos. Para obter mais informações sobre como exibir informações sobre a faixa de opções nos playbooks, consulte Exibindo as informações da faixa de opções em Playbook de solicitação de serviços.
    Assistência do agenteícone ( Ícone de assistência do agente.) Lista de resultados de pesquisa com o conteúdo relacionado ao registro que você está exibindo. O conteúdo pode incluir artigos de conhecimento, ações recomendadas ou outros registros. Para obter mais informações, consulte Visão geral da assistência do agente .
    Ícone de anexos ( Ícone de anexos.) Capacidade de anexar conteúdo da base de conhecimento a uma resposta ao solicitante no fluxo de atividades.
    Ícone do modelo ( Ícone do modelo.) Conteúdo padrão relacionado à resolução do problema. Para criar um modelo, selecione o ícone de modelo Ícone do modelo..
    Ícone do modelo de resposta ( Ícone do modelo de resposta.) Mensagens reutilizáveis que você pode copiar e colar nos casos e tarefas de caso. Para obter mais informações sobre como usar e criar modelos de resposta, consulte Use modelos de resposta em Playbook de solicitação de serviços.
    Ícone de registros relacionados dinâmicos ( Ícone de registros relacionados dinâmicos.)

    Registros relacionados no painel lateral contextual que mudam dinamicamente com base no contexto do registro atual ou da atividade do playbook.
    Ícone de fluxo de atividades Ícone de fluxo de atividades. Capacidade de se comunicar com os solicitantes e fazer anotações internas sobre o trabalho que é feito em um registro.