Roteie automaticamente solicitações de benefícios sociais usando Atribuição avançada de trabalho

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Use o. ServiceNow Atribuição avançada de trabalho( AWA) aplicação para rotear e atribuir solicitações de benefícios sociais a agentes designados.

    . Playbook de benefícios sociaisA aplicação fornece os seguintes itens que são usados no AWA para rotear e atribuir automaticamente solicitações de benefícios sociais:
    • Grupo de atribuição de solicitação de benefícios sociais do setor público - O grupo de atribuição padrão que identifica os agentes que lidam com solicitações de benefícios sociais do setor público. As atribuições do agente são baseadas na disponibilidade, capacidade e habilidades do agente.
    • Fila de solicitações de benefícios sociais do setor público - A fila padrão para a qual as solicitações de benefícios sociais do setor público são roteadas.
    • Layouts da caixa de entrada - Os layouts de cartão padrão para itens de solicitação de benefícios sociais exibidos na exibição da caixa de entrada do agente de Espaço configurável do CSM:
      • Layout de benefícios sociais do constituinte: Inclui Descrição resumida , Constituinte e. Tipo de caso campos.
      • Layout de benefícios sociais de negócios: Inclui Descrição resumida , Negócios , Contato comercial e. Tipo de caso campos.

    Como administrador, você pode habilitar e desabilitar Atribuição avançada de trabalhoPara casos de solicitação de benefícios sociais, bem como altere os atributos padrão do canal de serviço Solicitações de benefícios sociais, como o grupo de atribuição relacionado e as configurações de fila. Para obter detalhes, consulte Configure o canal de serviço de Solicitações de benefício social.