Rastreie seus casos no Portal de serviços governamentais em Serviços digitais para setor público

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_gsm.constituent

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

A seleção de um caso abre um formulário com as seguintes seções:

• Um registro da atividade no caso, incluindo anexos adicionados ou quaisquer interações entre o solicitante e o agente de caso de solicitação de licença e permissão.
• Tarefas ou ações que precisam ser realizadas por parte do usuário, como aceitar ou rejeitar um resultado de caso.
• Os detalhes do caso, incluindo informações de contato, o número do caso e a fase e o status do caso.
• Todos os arquivos anexados.

Procedimento

1. No cabeçalho do portal do Portal de serviços governamentais, navegue até Seus casos .
   A tabela a seguir lista as categorias de caso visíveis:

   Tabela 1. Sua lista de categorias de casos

   Categoria	Descrição
   Todos os Casos	Lista de todos os casos.
   Ação necessária	Casos no estado Resolvido que estão aguardando uma resposta do constituinte.
   Seus casos	Casos que ainda não foram enviados para resolução.
   Suas solicitações	Casos que foram enviados para resolução e estão aguardando uma resposta do agente.
   Suas solicitações de serviço	Todos os casos de solicitação de serviço aos quais um usuário tem acesso. A lista de Solicitações de serviço mostra os seguintes campos: Número da solicitação de serviço Descrição Resumida Contato comercial, comercial ou constituinte Estado Relatado em
   Suas solicitações de informações	Todos os casos de solicitação de informações aos quais um usuário tem acesso. A lista Solicitações de informações mostra os seguintes campos: Número da solicitação de informações Descrição Resumida Contato comercial, comercial ou constituinte Estado Relatado em
   Suas Licenças/Permissões	Todos os casos de solicitação de licença e permissão aos quais um usuário tem acesso. A lista Solicitações de licença e permissão mostra os seguintes campos: Número da solicitação de licença e permissão Descrição Resumida Contato de consumidor, comercial ou comercial Estado Relatado em

2. Em sua lista de casos, selecione o número do caso sobre o qual você deseja exibir mais informações.
3. Opcional: Se você quiser adicionar uma mensagem para um agente, insira a mensagem e selecione Publicação .
   Sua mensagem se torna parte da conversa do caso. Todas as respostas do agente também estão incluídas na conversa, e você pode ver as respostas de outros agentes aqui.