Exiba o uso do produto e os dados de capacidade

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Exiba o uso do produto e os dados de capacidade de um produto vendido específico durante um período de tempo.

    Os dados de uso do produto fornecem informações sobre como os clientes interagem com um produto. Ele abrange várias métricas e pontos de dados que ajudam a entender a eficácia com que um produto está sendo adotado e usado. Esses dados ajudam os gerentes de sucesso do cliente a analisar os dados, identificar áreas de melhoria e tomar decisões informadas. Os dados que aparecem nesta página são configurados usando a tabela Visualizações de Insights do DEC. Consulte Configurar Visualizações do DCE para obter detalhes.

    1. Faça login como um usuário com sn_acct_lc.customer_success_agent função.
    2. Navegar até Espaços > CSM/FSM Workpace configurável e selecione Lista ícone.
    3. Navegar até Sucesso dos clientes > Todos os acordos e selecione Número coluna para abrir o registro de compromisso.
    4. Navegue até a guia Adoção de produto. Selecione um compromisso na lista Produtos vendidos e selecione Para navegar até a página Uso do produto.
    Esta página contém as seguintes guias:
    • Visão geral
    • Produtos secundários
    • Capacidades

    Uso da capacidade do produto

    A guia Visão geral exibe dados de detalhamento semanal das seguintes métricas:
    • Pontuação de adoção nas últimas 12 semanas
    • Pontuação de satisfação nas últimas 12 semanas
    • Número de licenças utilizadas no mês
    • Número de usuários ativos mensais
    • Número de transações mensais

    A seção Métricas lista todas as métricas auxiliares que contribuem para o uso do produto.

    A guia Produtos secundários exibe uma lista de todos os produtos secundários associados ao produto primário vendido. Clique no link de um produto secundário para detalhar e exibir os dados de uso desse produto.

    A guia Capacidades exibe uma lista de todas as capacidades associadas ao produto vendido selecionado. Clique no Nome para detalhar a página de uso da capacidade.

    Dados de uso da capacidade

    Esta página mostra a pontuação de adoção de capacidade nas últimas 12 semanas. As métricas que contribuem com os dados de uso também são exibidas.