Estrutura de integridade

Defina os principais indicadores operacionais e de negócios e seu impacto na integridade geral de um compromisso.

Os gerentes de sucesso do cliente podem usar a pontuação de integridade para avaliar o status de um compromisso, seja estável ou em declínio. Eles podem usar os principais indicadores operacionais e de negócios para definir e medir o desempenho em nível global ou para compromissos específicos com base em necessidades contratuais. A pontuação de integridade de um compromisso pode fornecer informações e ajudar os gerentes de sucesso do cliente a identificar tendências e agir, se necessário.

A pontuação de integridade pode ser calculada usando diferentes métricas, como pontuação de CSAT e uso do produto. Por exemplo, você pode calcular a pontuação de integridade de um compromisso usando as seguintes métricas:

Métrica	Peso
Pontuação de índice de satisfação do cliente	20%
Uso do produto	30%
Utilização de licença	10%
Número de promotores (pontuação NPS)	20%
Número de pedidos criados para o produto X.	20%

A pontuação de integridade do compromisso é o peso total de todas essas métricas. Consulte Defina critérios de integridade para obter detalhes sobre como configurar as métricas para calcular a pontuação de integridade.

Você pode exibir a pontuação de integridade de um compromisso específico ou de todos os compromissos no Painel do portfólio de sucesso .