Como usar o Gestão de conhecimento para tecnologia operacional

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Depois de concluir todas as tarefas de configuração necessárias para Gestão de conhecimento para tecnologia operacional, você pode começar a gerenciar artigos de conhecimento relacionados a. Tecnologia operacional Incidentes (OT).

    Visão geral Gestão de conhecimento para tecnologia operacional

    Usando  Gestão de conhecimento para tecnologia operacional, você pode criar, editar e desativar artigos de conhecimento dependendo das necessidades da sua equipe. Quando usado com Gestão de incidentes para tecnologia operacional, você pode procurar artigos relacionados a um incidente e criar artigos a partir de um incidente.

    Os exemplos a seguir mostram como aplicar  Gestão de conhecimento para tecnologia operacional para sua equipe:

    • Um engenheiro de OT com vários anos de experiência deseja capturar seu conhecimento sobre o dispositivo de OT em um só lugar para orientar trabalhadores e técnicos juniores.
    • Os trabalhadores da linha de frente e técnicos responsáveis pelas operações do processo de produção notaram um problema no chão de fábrica e precisam de um artigo de conhecimento que explique a correção.

    Básico Gestão de conhecimento para tecnologia operacional Processo

    A seguir fluxo de trabalho descreve o processo básico do Gestão de conhecimento para tecnologia operacional.
    Figura 1. Fluxo de trabalho de conhecimento básico de OT
    Basic OT Knowledge Management workflow that describes the user creating a knowledge base, the knowledge article being added to the knowledge base, and other users using the knowledge article.

    Publique um artigo de conhecimento

    A seguir fluxo de trabalho Descreve como um artigo de conhecimento é criado e publicado com aprovação (Aprovar publicação) e sem aprovação (Publicação instantânea).
    Figura 2. Fluxo de trabalho de publicação
    Os dois fluxos de trabalho Publicar um artigo de conhecimento disponíveis em que o usuário pode publicar imediatamente um artigo ou o artigo precisa ser aprovado por um gerente ou especialista.

    Desativação de um artigo de conhecimento

    A seguir fluxo de trabalho Descreve como um artigo de conhecimento é descontinuado com aprovação (Aprovar desativação) e sem aprovação (Descontinuação instantânea). O fluxo de trabalho Descontinuação instantânea permite desativar artigos imediatamente sem precisar de aprovação. O fluxo de trabalho de desativação de aprovação envia uma solicitação de aprovação para gerentes de conhecimento ou especialistas para garantir que a desativação do artigo seja necessária.
    Figura 3. Desativar fluxo de trabalho
    Os dois desativam fluxos de trabalho de um artigo de conhecimento em que o usuário pode desativar um artigo com uma aprovação de um gerente ou especialista, ou podem desativá-lo sem aprovação.

    Revisar e aprovar mudanças em um artigo de conhecimento

    A seguir fluxo de trabalho descreve como um artigo de conhecimento existente é atualizado com o feedback do usuário.
    Figura 4. Fluxo de trabalho de feedback do usuário
    o artigo de conhecimento é atualizado e republicado com um fluxo de trabalho de feedback do usuário.

    Artigos de conhecimento

    Os artigos de conhecimento fornecem informações sobre atualizações do local de trabalho, autoajuda, etapas de solução de problemas e outras informações que sua equipe de OT deve acessar. Por exemplo, você pode criar os seguintes artigos de conhecimento para os seguintes casos:

    • Um modelo de procedimento operacional padrão usado em toda a organização.
    • Lições aprendidas durante um incidente.
    • Uma imagem que anote os diferentes materiais de produção.
    Você pode exibir os artigos de conhecimento no Industrial Espaço das seguintes maneiras:
    • No módulo Conhecimento em Industrial Espaço exibição de lista.
    • Na janela Assistência do agente quando você abre um incidente de OT.
    • Usando o recurso de pesquisa global no Industrial Espaço cabeçalho.
    No módulo Conhecimento em Industrial Espaço exibição de lista, você pode exibir artigos de conhecimento nas seguintes listas:
    Nota:
    A função de conhecimento deve ser atribuída a você para ver esses módulos de lista no Industrial Espaço.
    Seus artigos não publicados
    Os artigos que você criou que ainda não foram publicados na base de conhecimento de OT.
    Seus artigos publicados
    Os artigos que você criou que são publicados na base de conhecimento de OT.
    Todos os artigos
    Todos os artigos disponíveis na base de conhecimento de OT.