Explorar o. Proactive Service Experience Workflows arquitetura
Saiba como você pode usar o. Proactive Service Experience Workflows aplicação para iniciar automaticamente fluxos de trabalho que resolvem incidentes iniciados na rede e notifiquem proativamente os clientes afetados.
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Habilidades do Proactive Service Experience Workflows
Proactive Service Experience Workflows ofereça suporte de ponta a ponta, enquanto entende o impacto do cliente e oferece comunicação transparente a todas as partes envolvidas no processo de suporte. Os provedores de serviços de telecomunicações, mídia ou tecnologia podem:
| Capacidades | Principais recursos | Função |
|---|---|---|
| Identifique as contas de cliente afetadas com base em um ou mais itens de configuração associados a serviços ascendentes vinculados a uma base de instalação. | Sobre como identificar contas afetadas com Proactive Service Experience Workflows em Gestão de incidentes | |
| Com a Conta de operações 360, use dados de ITSM e. CSM detalhar as contas do cliente e visualizar as principais informações sobre a conta. | Revisando contas de cliente ou parceiro em Proactive Service Experience Workflows | |
| Gere casos proativos que incluem sincronizações de determinados campos na inserção de caso, resolução de incidente ou fechamento de uma solicitação de mudança. | Redirecionamento para o tipo de caso correto | |
| Reduza a configuração administrativa e a sobrecarga com formulários aprimorados de solicitação de incidente e mudança no Espaço de operações de serviços. | Crie um caso a partir de uma solicitação de mudança | |
| Resolva casos menores sem intervenção dos agentes de suporte ao cliente. | ||
| Forneça recursos para que os agentes de suporte técnico se comuniquem com clientes externos sem navegar entre solicitações de incidente ou mudança e registros de caso associados. | Sobre como identificar contas afetadas com Proactive Service Experience Workflows em Gestão de incidentes | |
| Use cinco exclusivos Workflow Studio fluxos que podem ser modificados para atender às suas necessidades de negócios. | Arquitetura Proactive Service Experience Workflows | |
| Escale incidentes para uma ação mais rápida com base em uma tabela de decisão pré-configurada. | Sobre incidentes de escalação | |
| Crie registros de incidentes de determinados clientes de API com base nos padrões de REST API do TM Forum TMF621. | Como criar um incidente no Proactive Service Experience Workflows | |
| Use funções dedicadas que permitem que os agentes de suporte técnico vejam ambos ITSM e. CSM e. | Componentes instalados com Gestão de problemas de atendimento ao cliente |
Para obter informações sobre os componentes arquitetônicos do Proactive Service Experience Workflows aplicação, consulte Arquitetura Proactive Service Experience Workflows.