Incident melden

Erstellen Sie einen Operational Technology(OT) Incident-Datensatz zum Melden einer Abweichung von einem erwarteten Betriebsstandard.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_ot_incident_write

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Industrial Workspacean.
2. Wählen Sie einen Gerätedatensatz oder einen Anlagenmodell-Entitätsdatensatz aus.
   Hinweis:

   Sie können auch einen OT-Incident im Listenmodul „OT-Incidents“ auslösen.
3. Wählen Sie aus OT-Incidents Registerkarte.
4. Wählen Sie Neu.
5. Füllen Sie im Formular die Felder aus.
   Wenn Sie einen Gerätedatensatz ausgewählt haben, werden die Felder „Standort“ und „OT-Gerät“ automatisch ausgefüllt. Wenn Sie einen Anlagenmodell-Entitätsdatensatz ausgewählt haben, werden die Felder Standort und Anlagenmodell-Entität automatisch ausgefüllt. Wenn der OT-Incident aus dem Listenmodul „OT-Incidents“ ausgelöst wird, wird keines dieser Felder automatisch ausgefüllt.

   Hinweis:

   Ihre Organisation hat das Incident-Formular und seine Felder so konfiguriert, dass sie dem Incident-Management-Prozess entsprechen. Die folgende Tabelle beschreibt die typischen OT-Incident-Formularfelder.

   Tabelle : 1. Operational Technology Incident-Formular

   Feld	Beschreibung
   Kurzbeschreibung	Eine kurze Beschreibung des Incident.
   Beschreibung	Detaillierte Erklärung zu dem Incident.
   Nummer	Eindeutige vom System generierte Incident-Nummer, die dem OTINC-Incident (Operational Technology Incident) vorangestellt ist.
   Anrufer	Anwender, der den OT-Techniker mit einem Problem kontaktiert hat.
   Auswirkung	Maß für die Auswirkung eines Incidents auf industrielle Prozesse.
   Dringlichkeit	Maß, wie lange die Lösung verzögert werden kann, bis ein Incident erhebliche Auswirkungen auf das Geschäft hat.
   Status	Status des OT-Incidents. Der Status ändert sich und verfolgt Incidents durch mehrere Lösungsphasen.
   Kategorie	Die Art des Problems. Nachdem Sie die Kategorie ausgewählt haben, wählen Sie gegebenenfalls die Unterkategorie aus.
   Unterkategorie	Typ des Problems innerhalb der ausgewählten Kategorie.
   Beobachtungsliste	Benutzer, die Benachrichtigungen zu diesem Incident erhalten, wenn Anmerkungen hinzugefügt werden.
   Arbeitsnotizenliste	Benutzer, die Benachrichtigungen zu diesem Incident erhalten, wenn Arbeitsnotizen hinzugefügt werden.
   Standort	Website, an der das Problem aufgetreten ist.
   OT-Gerät	Betroffenes OT-Gerät am Standort.
   Anlagenmodell-Entität	Betroffene Anlagenmodell-Anlagenmodell-Entität am Standort.
   Geschäftsauswirkung	Weitere Informationen zu den Geschäftsauswirkungen des OT-Incidents.
   Zuweisungsgruppe	Zugewiesene Gruppe, die an dem Incident arbeitet. Die Zuweisungsgruppe kann eine beliebige Gruppe mit dem Typ OT sein.
   Zugewiesen an	Benutzer, der an diesem Incident arbeitet. Wenn sich die Zuweisungsgruppe ändert, wird Zugewiesen an Feld ist gelöscht. Sie können nur die Anwender auswählen, die in enthalten sind Zuweisungsgruppe Und haben sn_ot_incident_write Rolle. Wenn das Feld „Zuweisungsgruppe“ leer ist, kann jeder Site-Anwender mit der Rolle „sn_ot_incident_write“ ausgewählt werden.
   Übergeordneter Incident	Eindeutige Nummer des übergeordneten Incident für diesen Incident-Datensatz
   Zusätzliche Anmerkungen	Weitere Informationen zum Problem nach Bedarf. Alle Anwender, die Incidents anzeigen können, können die zusätzlichen Kommentare sehen.
   Arbeitsnotizen	Informationen zur Lösung des Incidents oder gegebenenfalls zu den Schritten zur Lösung des Incidents.

6. Wählen Sie Speichern.

Ergebnisse

Nun wissen die Zuweisungsgruppe und der Beauftragte, dass ein OT-Incident behoben werden muss.