Incident-Management für operative Technologie installieren

Mit der Administratorrolle können Sie die Anwendung Incident-Management für operative Technologie (sn_ot_inc_mgmt) installieren. Die Anwendung installiert die zugehörigen ServiceNow® Store-Anwendungen und Plugins, falls sie nicht bereits installiert sind.

Vorbereitungen

• Vergewissern Sie sich, dass die Anwendung und alle zugehörigen ServiceNow Store-Anwendungen über gültige Berechtigungen für ServiceNow verfügen. Weitere Informationen finden Sie unter Rufen Sie eine Berechtigung für ab ServiceNow Produkt oder Anwendung.
• Incident-Management für operative Technologie erfordert die folgenden Plugins. Stellen Sie sicher, dass diese Plugins aktiviert sind, bevor Sie Incident-Management für operative Technologie installieren.

  Benötigte ServiceNow-Plugins

  CMDB CI-Klassenmodelle (sn_cmdb_ci_class)

  Die Store-App CMDB-CI-Klassenmodelle fügt Klassenmodelle hinzu, die die CMDB-Klassenhierarchie erweitern, einschließlich Klassenbeschreibungen, Identifizierungsregeln, Bezeichnereinträge und abhängige Beziehungen. Weitere Informationen finden Sie unter Store App CMDB-CI-Klassenmodelle.

  Anlagenmodell nach ISA (sn_isa_model)

  Das Datenmodell für Entitäten und Vorlagen des Anlagenmodells nach ISA-95. Weitere Informationen finden Sie unter Anlagenmodell nach ISA-95.

• Incident-Management für operative Technologie erfordert eine oder beide der folgenden ServiceNow Store -Anwendungen. Stellen Sie sicher, dass mindestens eine dieser Anwendungen installiert ist, bevor Sie Incident-Management für operative Technologieinstallieren.

  Erforderliche ServiceNow Store-Anwendungen

  Operational Technology Manager

  Die Anwendung Operational Technology Manager erstellt die grundlegenden Daten und Beziehungen, die es Ihrem Unternehmen ermöglichen, die Lösung ServiceNow® Operational Technology zu verwenden. Operational Technology Manager unterstützt die Verwendung der Anwendungen Configuration Management Database (CMDB), Service Graph Connectors und Discovery in Now Platform. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Operational Technology Manager konfigurieren.

  Prozessmanager Industrie

  Die Anwendung Prozessmanager Industrie erstellt die Datengrundlage für das Anlagenmodell nach ISA-95, die für die Lösung ServiceNow® Industriell erforderlich ist. Damit können Sie an jedem Ihrer Industriestandorte eine eigene Version der Anlagenmodelle erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Prozessmanager Industrie konfigurieren.

• Erforderliche Rolle: admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Die folgenden Elemente werden mit Incident-Management für operative Technologie installiert:

• Plugins
• Store-Anwendungen
• Rollen und ACLs

Weitere Informationen zu den installierten Rollen und ACLs finden Sie unter Mit Incident-Management für operative Technologie installierte Komponenten.

Hinweis:

Beachten Sie für Operational Technology Service Management -Benutzer ohne Lizenz für Operational Technology -Transparenz Folgendes:

• Wenn Sie die neueste Version von Incident-Management für operative Technologie installiert haben, wird auch Prozessmanager Industrie installiert.
• Wenn Sie die neueste Version von Change-Management für operative Technologie installiert haben, wird auch Prozessmanager Industrie installiert.

Sie sollten ein Upgrade auf die neuesten Versionen durchführen, um Zugriff auf die Experience Operational Technology Service Management zu erhalten.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Systemanwendungen > Alle verfügbaren Anwendungen > Alle.
   
2. Suchen Sie mithilfe der Filterkriterien und der Suchleiste nach der Anwendung Incident-Management für operative Technologie (sn_ot_inc_mgmt).

   Sie können nach der Anwendung anhand ihres Namens oder ihrer ID suchen. Wenn Sie die Anwendung nicht finden können, müssen Sie sie möglicherweise über den ServiceNow Store anfordern.

   Besuchen Sie die ServiceNow Store-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum ServiceNow Store-Versionsverlauf.

3. Überprüfen Sie im Dialogfeld „Anwendungsinstallation” die Anwendungsabhängigkeiten.

   Abhängige Plugins und Anwendungen werden aufgelistet, wenn sie installiert werden sollen, derzeit installiert sind oder installiert werden müssen. Wenn die Installation von Plugins oder Anwendungen erforderlich ist, müssen Sie sie installieren, bevor Sie Incident-Management für operative Technologie installieren können.

4. Wählen Sie Installieren aus.