integração com Gestão de serviços de campo

. Serviços digitais para setor públicointegração com o. ServiceNow® Gestão de serviços de campoa aplicação permite exibir informações de ordem de serviço e tarefa de ordem de serviço de um caso do setor público.

Integrando o. Serviços digitais para setor públicoaplicação com Gestão de serviços de campoa aplicação permite criar e exibir todas as ordens de serviço e compromissos relacionados ao seu caso, dependendo das necessidades de negócios.

. Gestão de serviços de campoos usuários da aplicação podem exibir o constituinte, residência, empresa e contatos em ordens de serviço e tarefas de ordem de serviço no Gestão de serviços de campoaplicação.

Direitos de uso do produto incluídos nesta aplicação

Se você comprou uma assinatura para ambos Serviços digitais para setor público(PSDS) e o. Gestão de serviços de campo(FSM), os agentes de PSDS podem criar e exibir todas as ordens de serviço e compromissos relacionados a seus casos.

Os agentes de campo de FSM podem exibir dados relevantes de PSDS de ordens de serviço com as funções certas.

Usuários externos com snc_external e outros PSDS relevantes e. Customer Service Management (CSM)as funções podem exibir todas as ordens de serviço relacionadas a casos e compromissos relacionados a suas contas.

Configurando a integração com a Gestão de serviços de campo

Para configurar o. Serviços digitais para setor públicointegração da aplicação com o. Gestão de serviços de campo, conclua estas etapas:

1. Ative o plug-in Atendimento ao cliente com Gestão de serviços de campo. (com.snc.csm_fsm_integration).
2. Adicione ações de IU às tabelas de tipo de caso PSDS quando necessário. Dependendo da sua experiência, você também pode adicionar algumas ações a playbooks relevantes.
3. Adicione a lista relacionada de ordens de serviço às tabelas de tipo de caso PSDS para todas as exibições relevantes na IU clássica e/ou no espaço.
4. Se você for um agente de campo do FSM, poderá exibir os dados relevantes do cliente do PSDS das ordens de serviço ao ser atribuído às funções corretas do visualizador de dados do cliente.
   Nota:

   Um administrador deve atribuir as funções apropriadas do visualizador de dados do cliente do PSDS aos agentes de campo do FSM para que eles possam exibir os dados relevantes do cliente do PSDS das ordens de serviço. Para obter mais informações sobre funções, consulte Funções instaladas com Núcleo de serviços digitais para setor público.