Usando o Portal de serviços governamentais em Serviços digitais para setor público
Ao usar o Portal de serviços governamentais, constituintes e empresas podem relatar problemas, acessar e exibir o status de solicitações de serviço existentes, solicitar registros públicos, pesquisar informações sobre uma pergunta ou problema, exibir e atualizar suas informações de contato e solicitar assistência de um agente de serviços governamentais, tudo isso em uma interface personalizável.
Usando o Portal de serviços governamentais como constituinte
A experiência do Portal de serviços governamentais começa na página inicial do portal para constituintes. As agências geralmente personalizam suas páginas iniciais para serem visualizadas por usuários registrados e usuários que não estão registrados. Por exemplo, os usuários registrados podem ver informações diferentes na página inicial dos usuários que não estão conectados.
Este exemplo mostra um exemplo de página inicial padrão de um usuário registrado do Serviços digitais para setor públicoPortal de serviços governamentais.Os constituintes na página inicial padrão do serviço governamental podem selecionar as seguintes opções de comunicação:
- Procure e solicite serviços ou informações, rastreie casos, exiba serviços recebidos e relate problemas.
- Obtenha as informações mais recentes sobre políticas e programas pesquisando e exibindo artigos.
- Discuta problemas com os vizinhos e compartilhe perspectivas perguntando à comunidade.
- Veja seus serviços recentes e veja os serviços populares no site.
A tabela a seguir lista o que os constituintes podem acessar por meio da página inicial.
| Componente de IU | Descrição |
|---|---|
| Conhecimento | Guia em que os constituintes podem acessar a página inicial de Conhecimento e pesquisar ou exibir uma lista dos artigos da base de conhecimento mais votados ou mais exibidos. |
| Serviços | Guia em que os constituintes podem encontrar todos os serviços disponíveis no catálogo. Eles podem pesquisar no catálogo de serviços ou exibir uma lista dos itens do catálogo usados recentemente ou mais populares. |
| Seus casos | Guia em que os constituintes podem encontrar todos os seus casos. |
| Suas informações | Guia em que os constituintes podem acessar links rápidos para suas informações pessoais:
|
| Notificações | Guia em que os constituintes podem ver suas notificações de casos resolvidos, casos aguardando informações, publicações e aprovações. |
| Tours | Link em que os constituintes podem exibir um tour para obter orientação adicional sobre como o. Serviços digitais para setor públicoa aplicação funciona. Um administrador determina se os tours aparecem nas páginas. |
| Bate-Papo Dinâmico | Link em que os constituintes podem conversar com um agente virtual ou um agente de atendimento ao cliente. Para obter mais informações sobre como usar Virtual Agentpara obter ajuda, consulte Obtenha ajuda com solicitações de serviço público usando Virtual Agent. |
| App de mensagens de interação | Link onde os constituintes podem usar App de mensagens de interaçãopara enviar solicitações de serviço de uma aplicação web de terceiros que esteja fora do ServiceNowambiente. Para obter mais informações, consulte Configurar App de mensagens de interaçãoPara playbooks. |
| Menu do perfil | Link em que os constituintes podem acessar uma foto de perfil para exibir um perfil ou fazer logout. |
| Pesquisar | Link em que os constituintes podem pesquisar o portal inserindo uma palavra-chave para usar a pesquisa autoautoautoexplicativa ou insira uma ou mais palavras para exibir todos os resultados da pesquisa. |
| Artigos mais vistos | Link em que os constituintes podem exibir uma lista dos artigos mais exibidos. |
| Artigos em destaque | Link em que os constituintes podem exibir o conteúdo da comunidade em destaque. |
| Artigos mais úteis | Link em que os constituintes podem exibir os artigos de conhecimento mais úteis pela contagem de uso dos artigos. |
- Registre-se como um novo usuário, crie um login e crie um perfil de usuário.
- PESQUISE informações, procure artigos de conhecimento e interaja com a comunidade.
- Obtenha ajuda usando Virtual Agent.
- Solicite serviços como reparo de ruas, remoção de lixo, inspeções de prédios e outras manutenções públicas.
- Solicitar informações e registros públicos de órgãos públicos locais, estaduais e federais.
- Exiba os serviços que eles receberam.
- Exibir registros de informações solicitados.
- Exibir todas as solicitações de licença ou permissão.
- Exibir perfis do constituinte (inclui informações da residência, como nomes, endereços e outras informações do constituinte).
- Exibir casos existentes.
- Veja publicações e notificações, incluindo panfletos e boletins do governo sobre serviços, bem como notificações do governo.
Para obter mais informações sobre os serviços oferecidos no Portal de serviços de governançacatálogo de serviços, consulte Lista do catálogo de serviços do Portal de serviços do governo.
Usando o Portal de serviços governamentais como um negócio
O Portal de serviços governamentais permite que as empresas acessem seus casos e informações de serviço, bem como relatem problemas. Os contatos comerciais ou comerciais podem usar o Portal de serviços do governo para exibir os casos enviados e fazer solicitações usando o catálogo de solicitações de serviço.
- Registrar um novo negócio.
- Solicitar serviços relacionados a licenças, benefícios, permissões e solicitações de serviço.
- Exibir os serviços que eles receberam.
- Exibir registros de informações solicitados.
- Exibir todas as solicitações de licença ou permissão.
- Exibir itens que eles receberam.
- Exibir os casos existentes.
- Exibir perfis de negócios e de negócios secundários.
- Exibir informações de contato comercial, como nomes, endereços e outras informações de contato.
- Veja publicações, como panfletos do governo e boletins informativos sobre serviços.
- Exibir notificações, como notificações governamentais e aprovações de novos contatos.
Personalizando o Portal de serviços governamentais
Para personalizar este portal, navegue até E selecione Serviço governamental. Consulte Portal de serviços para obter mais informações sobre como criar uma interface personalizada.