フィールドサービス対応 インシデント管理 のインストール

admin ロールをお持ちであれば、アプリケーション (sn_fsm_inc_mng) インシデント管理 をフィールドサービス インストールできます。このアプリケーションには、デモデータが含まれています。まだインストールされていない場合は、関連する ServiceNow® Store アプリケーションとプラグインをインストールします。

始める前に

• アプリケーションとその関連するすべての ServiceNow Store アプリケーションに有効な ServiceNow エンタイトルメントがあることを確認してください。詳細については、次を参照してください。 のエンタイトルメントを取得する ServiceNow 製品またはアプリケーション.
• インシデント管理 for フィールドサービス には次のプラグインが必要です。 インシデント管理 をインストールするフィールドサービス 前に、これらのプラグインがアクティブ化されていることを確認します。

  必須の ServiceNow プラグイン

  CSM 構成可能ワークスペース (com.snc.uib.csm_agent_workspace)

  エージェントが顧客とやり取りし、質問に回答し、ケースを作成し、問題を解決できるようにします。詳細については、「 CSM 構成可能ワークスペースの設定」を参照してください。

必要なロール：admin

手順

1. 移動先 すべて > システムアプリケーション > 利用可能なすべてのアプリケーション > すべて.
2. フィルター基準と検索バーを使用して、アプリケーション (sn_fsm_inc_mng) インシデント管理 を検索しフィールドサービス ます。

   名前または ID でアプリケーションを検索できます。アプリケーションが見つからない場合は、ServiceNow Store へのリクエストが必要になることがあります。

   ServiceNow Storeにアクセスして、利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアに要求を送信する方法を確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースメモ情報については、「ServiceNow Store バージョンの履歴リリースノート」を参照してください。

3. アプリケーションのインストールダイアログボックスで、アプリケーションの依存関係を確認します。

   依存するプラグインとアプリケーションがインストールされている場合、現在インストールされている場合、またはインストールする必要がある場合は、リストに表示されます。インストールする必要があるプラグインまたはアプリケーションがある場合は、 をインストールする前にインストールする必要があります。

4. オプション: 利用できるデモデータをインストールするには、[デモデータのロード] チェックボックスを選択します。
   デモデータは、一般的なユースケース向けのアプリケーション機能を説明するサンプルレコードです。開発またはテストインスタンスで初めてアプリケーションをインストールする場合は、デモデータを読み込みます。
5. [Install (インストール)] を選択します。