サイドバーディスカッションの要約
フィールドサービス管理 (FSM) 向け Now Assist アプリケーションのサイドバー要約スキルを使用して、エージェント、ディスパッチャー、および該当分野のエキスパート間のサイドバーディスカッションのサマリーを生成します。
始める前に
必要なロール:wm_dispatcher、wm_manager
このタスクについて
サイドバー要約を使用して、次のアクションを実行できます。
- ディスカッション中の任意の時点で /Summarize クイックアクションを使用して、ディスカッション サイドバー 要約します。
- サイドバーディスカッションを作業メモで共有します。
- 要約に対するフィードバックを提供します。
注:
サイドバーディスカッションの要約スキルは、顧客グループのチャットスキルカードにあります。
手順
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既存のディスカッションを選択するか、新しいディスカッションを開始します。
新しいディスカッションを開始するには、次の手順に従います。
- [ディスカッション] を選択します。
- [ サイドバーディスカッションを開始] モーダルで参加者を追加します。
- [ディスカッションを開始] を選択します。
図 : 1. サイドバーディスカッションモーダル -
要約クイックアクションを使用するか (アクティブなサイドバーディスカッションウィンドウに「/Summarize」と入力)、クイックアクションアイコン (
) を選択して、会話中にサイドバーディスカッションのサマリーを生成します。
-
サイドバーディスカッションを要約した後、それを作業メモに追加し、それに関するフィードバックを提供できます。
オプション 手順 サマリー情報を作業メモに追加して保存します - [作業メモとして共有 (Share as Work notes)] を選択します。
- [作業メモとして共有] ダイアログボックスで、サマリーを編集します。
- [作業メモに保存 (Save to Work notes)] を選択します。
サマリに対するフィードバックの提供 フィードバックを提供する場合は、役に立ったアイコン ( 
または役に立たなかったアイコン ( 
のいずれかを選択します。このフィードバックにより生成 AI モデルが改善され、このスキルの将来のバージョンの改善に役立ちます。生成された各要約に関するフィードバックが収集され、生成 AI ログ (sys_generative_ai_log_list.do) に格納されます。
ServiceNow エージェント アプリケーションでサイドバーディスカッションを要約
ServiceNow エージェント アプリケーションで、フィールドサービス管理 (FSM) 向け Now Assist アプリケーションのサイドバー要約スキルを使用して、エージェント、ディスパッチャー、および該当分野のエキスパート間のサイドバーディスカッションのサマリーを生成します。
始める前に
必要なロール:wm_agent
プラグイン (com.sn_fsm_sidebar) サイドバーフィールドサービス管理 (FSM) がアクティブになっていることを確認します。詳細については、「フィールドサービス モバイルエージェント アプリケーションのアクティブ化サイドバー」を参照してください。
このタスクについて
ディスカッション中の任意の時点で /Summarize クイックアクションを使用して、ディスカッション サイドバー 要約します。
手順
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サイドバーディスカッションに移動します。
- 特定の作業指示タスクのディスカッションを表示するには、作業指示タスクに移動し、[ レコードサイドバー ]
) を選択します。 - すべてのディスカッションを表示するには、 グローバルサイドバー (
) アイコンを選択します。
- 特定の作業指示タスクのディスカッションを表示するには、作業指示タスクに移動し、[ レコードサイドバー ]
- ディスカッションをタップします。
-
要約クイックアクションを使用するか (アクティブなサイドバーディスカッションウィンドウに「/Summarize」と入力)、クイックアクションアイコン () を選択して、会話中にサイドバーディスカッションのサマリーを生成します。