フィールドサービス 仮想エージェント会話をインストール

admin ロールを持っている場合は、 フィールドサービス 仮想エージェント 会話アプリケーション (com.sn_fsm.virtualagent) をインストールできます。 このアプリケーションには会話トピックが含まれています。まだインストールされていない場合は、関連する ServiceNow® Store アプリケーションとプラグインをインストールします。

始める前に

• アプリケーションとその関連するすべての ServiceNow Store アプリケーションに有効な ServiceNow エンタイトルメントがあることを確認してください。詳細については、次を参照してください。 のエンタイトルメントを取得する ServiceNow 製品またはアプリケーション.
• フィールドサービス 仮想エージェント 会話には次のプラグインが必要です。会話をインストールする前に、これらのプラグインがアクティブ化 フィールドサービス 仮想エージェント されていることを確認します。

  必須の ServiceNow プラグイン

  仮想エージェント プラグイン (com.glide.cs.chatbot)

  仮想エージェントとのチャットボット会話を有効にします。仮想エージェントのアクティブ化の詳細については、「仮想エージェントのアクティブ化」を参照してください。

• 仮想エージェント for フィールドサービス管理 (FSM) には次のServiceNow Storeアプリケーションが必要です。 フィールドサービス 仮想エージェント 会話をインストールする前に、これらのアプリケーションがインストールされていることを確認します。

  必要な ServiceNow Store アプリケーション

  フィールドサービス NLU仮想エージェント会話のモデル

  詳細については、「 NLU の有効化」を参照してください。

必要なロール：admin

このタスクについて

フィールドサービス 仮想エージェント会話には、次のシステムプロパティがあります。

表 : 1. システムプロパティ

プロパティ	説明
sn_fsm_va.days_in_past_to_debrief_task	選択した値に応じて、今日および前日の対応中のタスクを 仮想エージェント 報告できるようにします。たとえば、[ 値] フィールドで 1 を選択すると、 仮想エージェント は今日と昨日のタスクについて報告します。[ 値] フィールドで 2 を選択すると、 仮想エージェント は今日、昨日、一昨日のタスクについて報告します。

仮想エージェント会話用フィールドサービス NLUモデルアプリケーションは、 フィールドサービス仮想エージェント会話とともにインストールされます。

手順

1. 移動先 すべて > システムアプリケーション > 利用可能なすべてのアプリケーション > すべて.
2. フィルター基準と検索バーを使用して、 フィールドサービス 仮想エージェント対話 アプリケーション (com.sn_fsm.virtualagent) を検索します。

   名前または ID でアプリケーションを検索できます。アプリケーションが見つからない場合は、ServiceNow Store へのリクエストが必要になることがあります。

   ServiceNow Storeにアクセスして、利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアに要求を送信する方法を確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースメモ情報については、「ServiceNow Store バージョンの履歴リリースノート」を参照してください。

3. アプリケーションのインストールダイアログボックスで、アプリケーションの依存関係を確認します。

   依存するプラグインとアプリケーションがインストールされている場合、現在インストールされている場合、またはインストールする必要がある場合は、リストに表示されます。インストールする必要があるプラグインまたはアプリケーションがある場合は、会話をインストールする前にインストール フィールドサービス 仮想エージェント する必要があります。

4. オプション: 利用できるデモデータをインストールするには、[デモデータのロード] チェックボックスを選択します。
   デモデータは、一般的なユースケース向けのアプリケーション機能を説明するサンプルレコードです。開発またはテストインスタンスで初めてアプリケーションをインストールする場合は、デモデータを読み込みます。
5. [Install (インストール)] を選択します。