NLU での 仮想エージェント会話のアクティブ化

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • 自然言語理解 (NLU) (NLU) モデルを仮想エージェントチャットボットトピックと統合して、チャットボットがユーザーが提供した情報を分析して理解できるようにします。チャットボットは、推測されたインテントに基づいてユーザーを適切なトピックにナビゲートできます。

    始める前に

    必要なロール：admin、virtual_agent_admin

    このタスクについて

    仮想エージェント Conversations プラグイン (com.sn_fsm.nlu) を有効にすると、フィールドサービス 仮想エージェント Conversations プラグイン (com.sn_fsm.virtualagent) を有効にすると、フィールドサービス NLU Model for Conversations プラグイン (.nlu) が自動的に有効になります。

    プラグインを有効にすると、Studio で フィールドサービス NLU モデルの次の読み取り専用インテントを表示できます。
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    これらのインテントを使用するには、VA モデルの事前定義された フィールドサービス NLU をトレーニングして公開する必要があります。詳細については、「 NLU モデルのトレーニング」 および「 NLU モデルの公開」を参照してください。

    手順

    1. 仮想エージェント でServiceNow NLUを有効にします。
      詳細については、「 仮想エージェントでの自然言語理解 (NLU) の構成」を参照してください。
    2. オプション: 仮想エージェントモデルのフィールドサービス NLUから既存のインテントをインポートして、インテントをカスタマイズします。
      詳細については、「 NLU インテントのインポート」を参照してください。
    3. NLUモデルを仮想エージェントトピックの関連インテントにリンクします。
      詳細については、「 仮想エージェントでの自然言語理解 (NLU)」を参照してください。