フィールドサービス管理 (FSM) 向け プレイブック の有効化

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：3分

    • インスタンスでワークフロースタジオ プレイブックを有効にして、テーブルによってトリガーされるプレイブックを作成できます。

    始める前に

    必要なロール：admin

    このタスクについて

    フィールドサービス管理 (FSM)テーブルによってトリガーされるプレイブックをワークフロースタジオで作成するには、フィールドサービス管理 (FSM) のサブスクリプションを購入する必要があります。

    このサブスクリプションを購入するには、ServiceNow アカウントマネージャーにお問い合わせください。アカウントマネージャーは通常数日以内に、組織の本番および準本番インスタンスでプラグインが有効化されるように手配することができます。

    アカウントマネージャーがいない場合、購入後に有効化を延期することを決定するか、無料で準本番インスタンスで製品を評価する場合には次の手順を実行して、フィールドサービス管理のプレイブック [com.sn_fsm_playbook] プラグインを有効にします。

    手順

    1. 移動先 すべて > システムアプリケーション > 利用可能なすべてのアプリケーション > すべて.
    2. [プラグインの要求] を選択して、Now Supportで [プラグインをアクティブ化] フォームを開きます。
    3. [プラグインのアクティブ化] フォームで、次の情報を入力します。
      表 : 1. [プラグインのアクティブ化] フォーム
      フィールド 説明

      ターゲットインスタンスは何ですか

      プラグインをアクティブ化するインスタンスを選択します。

      どのプラグインをアクティブ化しますか

      アクティブ化するプラグインの名前を選択します。

      注:
      必要なプラグインがリストされない場合、または OEM またはオンプレミスのインスタンスでプラグインをアクティブ化している場合は、[ 探しているプラグインがリストにありません ] チェックボックスをオンにして、プラグインの名前を入力します。

      メンテナンスの日時を選択 (Select Maintenance Date and Time)

      プラグインをアクティブ化する日時を選択します。

      たとえば、SNC インスタンスという名前のインスタンスでイベント管理プラグインをアクティブ化するには、次のフォームを参照してください。

    4. [Submit (送信)] を選択します。
      メンテナンス期間が経過すると、プラグインがインスタンスにインストールされます。インストールを確認するには、アプリケーションマネージャーの [インストール済み] タブに移動します。

    タスクの結果

    Playbooks for Field Service Management [com.sn_fsm_playbook] プラグインを有効にすると、これらのテーブルとその拡張のプレイブックを作成できます。
    • 作業タスク フロー [sf_work_task]
    • 作業指示書フロー [sf_work_order]
    • 作業指示タスク [wm_Task]
    • 作業指示 [wm_order]
    • 作業指示モデル [cmdb_workorder_product_model]
    • 作業タスクモデル [cmdb_worktask_product_model]
    • 作業タイプ [wm_work_type]
    • エージェントパーソナルスケジュール [agent_events]
    • アポイントメントの予約 [sn_apptmnt_booking_appointment_booking]
    • アンケート [wm_questionnaire]
    • サービスオーダータスク [sm_task]
    • サービスオーダータスクテンプレートの依存関係 [sm_m2m_task_template_Dependency]
    • 資産使用率 [sm_asset_usage]
    • 部品要件 [sm_part_requirement]
    • サービス管理雑費 [sm_incidentals]