フィールドサービス エージェント管理でのエージェントのスキル、スケジュール、およびタスクの管理

フィールドサービスマネージャーは、アサイン先グループ内のエージェントのスキル、スケジュール、および作業指示タスクを表示および管理できます。

[変更管理 - リスク アセスメント] プラグインが有効化されているときは、「 フィールドサービス > マネージャー モジュールは、wm_manager ロールを持つユーザーに次の機能を提供します。

モジュール	説明
自分のチーム	マネージャーのアサイン先グループ内のエージェントのリストを提供します。
スキルの管理	現在のスキルとマネージャーのアサイン先グループ内のエージェントのリストを提供します。マネージャーは、スキルの作成または編集、エージェントへのスキルのアサイン、特定のスキルを持つエージェントの表示を行うことができます。 注: カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションでは、sn_customerservice_manager ロールを持つユーザーはスキル管理モジュールにアクセスすることもできます。
作業指示タスク	オープンでマネージャーのエージェントとグループにアサインされている作業指示タスクを一覧表示します。
最近の作業指示タスク	過去 30 日以内にマネージャーのエージェントおよびグループに対して作成された作業指示タスクを一覧表示します。このリストには、オープンおよびクローズ済みの作業指示タスクが含まれます。
タイムシート - 承認待ち	マネージャーのアサイン先グループ内でマネージャーの承認が必要なエージェントのタイムシートを一覧表示します。