フィールドサービス管理 (FSM)のカスタマーエクスペリエンス
フィールドサービス管理 (FSM) のカスタマーエクスペリエンス機能は、報告された問題に関するタイムリーな更新情報を顧客に提供し、エージェントの場所を追跡してエージェントにフィードバックを提供できるようにします。
カスタマーエクスペリエンス機能は、自動化されたメール通知またはテキストメッセージを通じて、顧客に対して透過的なコミュニケーションと、報告された問題に関する継続的な最新情報を提供します。
エージェントが作業を完了したら、作業に関するフィードバックを収集するためのアンケートリンクを顧客に送信します。