構成可能なワークスペースの請負会社ダッシュボード

このダッシュボードを使用して、作業指示タスクのステータス、エージェント評価、およびタイプ別およびステータス別の作業配分を確認します。

必要な ServiceNow AI Platform ロール

• wm_contractor_manager_intロールは、請負会社の作業指示とエージェントのステータスを追跡するために必要です。
• 作業指示を表示するには、wm_dispatcher ロールが必要です。

構成可能なワークスペースで請負会社ダッシュボードにアクセス

ダッシュボードを開くには、[フィールドサービス >ワークスペース] > [CSM/FSM 構成可能ワークスペース] に移動します。

ユースケース

組織内のさまざまなユーザーがこのダッシュボードをどのように使用するかの例については、次のユースケースを参照してください。

表 : 1. 請負会社ダッシュボードのユースケースシナリオ

ユーザー	ダッシュボードの使用法
内部マネージャー	選択した請負会社と日付範囲に基づいて、作業指示タスクの進捗状況とエージェントのフィードバック結果をレビューします。 グラフの任意の領域をクリックすると、対応するレコードが表示されます。

データの可視化

表 : 2. 請負会社ダッシュボードのデータの可視化

タイトル	タイプ	ソーステーブル	説明
非準拠の予約	単一スコア	[wm_task]	時間どおりに開始されていない予約の数。
タスクの却下	単一スコア	[wm_task_rejection]	請負会社マネージャーによって却下された作業指示タスクの数。
完了タスクをクローズ	単一スコア	[wm_task]	エージェントによってクローズされた作業指示タスクの数。
エージェント	単一スコア	[sys_user]	請負会社に関連付けられているエージェントの数。
平均エージェント評価	単一スコア	[wm_agent_rating]	請負会社のすべてのエージェントの平均評価。
タスク SLA 違反	半ドーナツグラフ	[task_SLA]	タスク SLA に違反した作業指示タスクのデータ。
作業タイプ別の作業配布	パイ	[wm_task]	インストール、障害修理などの作業のタイプに基づいて分類された作業指示タスクの割合。
ステータス別の作業配布	パイ	[wm_task]	[アサイン済み]、[対応中] などのリアルタイムステータスに基づいて分割された作業指示タスクの割合。

フィルター

表 : 3. 請負会社ダッシュボードのフィルターオプション

名前	タイプ	説明
契約社員	参照	選択した請負会社またはすべてに基づいてレポート結果をフィルタリングします。
日付範囲	日付	過去 30 日間など、選択した日付範囲に基づいてレポート結果をフィルタリングします。