インシデント管理での拡張ポイントの使用

拡張ポイントにより、アプリケーションコードを変更せずにアプリケーションの機能を拡張し、カスタマイズをデータ連携できます。拡張ポイントは、拡張ポイント [sys_extension points] テーブルに保存されます。

インシデント管理 for フィールドサービス プラグイン (sn_fsm_inc_mng) は、次の構成の同期を有効にするロジックを作成するIncidentWorkOrderIntegration 拡張ポイントを追加します。

• 作業指示書からインシデントレコードの [アクティビティ ] セクションに作業メモをマッピングします。
• 関連する作業指示が完了してクローズされたときにインシデントレコードを自動的にクローズします。

アプリケーションで提供されているデフォルトの拡張ポイントを変更したり、非アクティブ化したりすることはできません。変更が必要な場合、システムアドミニストレーターロールを持っている場合は、次の操作を実行できます。

• 拡張ポイントの実装を作成する。
• 実装で必要な変更を行う。
• 実装の順序を小さい番号に更新する。システムでは、順序番号が最も小さい実装が実行されます。
  注:

  拡張ポイントが実装を識別できるように、実装で使用される API 名は同じにする必要があります。そうしないと、エラーが発生します。