フィールドサービス管理 (FSM)の使用概要ダッシュボード

フィールドサービス管理 (FSM)概要ダッシュボードを使用して、優先順位順に作業指示をレビューします。アサイン先グループ別にタスクを表示することもできます。

必要な ServiceNow AI Platform ロール

wm_basic ロールは、作業指示のステータスを追跡するために必要です。

ユースケース

次のユースケースは、内部マネージャーがこのダッシュボードをどのように使用するかの例を示しています。

表 : 1. フィールドサービス管理 (FSM)概要ダッシュボードの使用例

ユーザー	ダッシュボードの使用法
wm_basicロールを持つすべてのユーザー	優先度別に作業指示タスクをレビューします。作業指示タスクのステータスを把握します。

データの可視化

表 : 2. 作業指示の可視化オプション

タイトル	タイプ	ソーステーブル	説明
優先度別の作業指示	円グラフ	[wm_order]	優先度に基づく作業指示の概要。
ステージ別の作業指示 SLA	円グラフ	[task_SLA]	対応中、達成、違反などのステージ別の作業指示タスクの概要。
ステータス別の作業指示タスク	棒グラフ	[wm_task]	現在の進捗状況別の作業指示タスクの概要。
アサイン先グループ別の作業指示タスク	棒グラフ	[wm_task]	さまざまなアサイン先グループに基づく作業指示タスクの概要。