ディスパッチャワークスペースの設定の構成

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：4分

    • プロセスを自動化し、ディスパッチャーにより多くの情報を提供するため、ディスパッチャーは作業をより効果的に完了できます。

    始める前に

    必要なロール:admin、wm_admin

    手順

    1. 移動先 すべて > フィールドサービス > ディスパッチャワークスペースの構成 > ワークスペースの設定.
    2. ワークスペースの設定を選択します。
      表 : 1. ディスパッチャワークスペースの設定
      プロパティ 説明
      自動リフレッシュを有効にする 会議イベント、トレーニングイベント、休暇申請イベント、個人イベント、またはアドホック作業イベントなどのイベントがディスパッチャワークスペースで作成されると、エージェントのカレンダーが自動的に更新されます。ここでこの機能を有効にすると、ディスパッチャーはディスパッチャワークスペースでこの設定の有効または無効にすることができます。
      注:
      Enable Shift Scheduling for FSM to Determine Availability システムプロパティが有効になっていることを確認します。詳細については、「フィールドサービスのワークフォース最適化 のアクティブ化」を参照してください。
      グループメトリクス設定を有効にする ディスパッチャーがディスパッチャワークスペース内のアサイン先グループのメトリクスをオンにできるオプションが有効になります。アサイン先グループのメトリクスがディスパッチャワークスペースのスケジュールに表示されます。
      エージェントメトリクス設定を有効にする ディスパッチャーがディスパッチャワークスペース内のエージェントのメトリクスをオンにできるオプションが有効になります。エージェントメトリクスがディスパッチャワークスペースのコンテキストサイドパネルに表示されます。
      タスク割り当てモーダルを有効にする タスクアサインモーダルのポップアップ表示が有効になります。これを有効にし、タスクパネルのタスクをスケジュールにドラッグすると、タスクアサインモーダルウィンドウがポップアップ表示され、アサイン前のタスクの詳細が表示されます。これは、アサインプロセスに確認ステップを追加する場合に便利です。
      移動開始時間に基づいてスケジュールを設定する タスクパネルからアサインされたタスクを、エージェントの移動時間に基づいて開始できるようにします。ここでこの機能を有効にすると、ディスパッチャーはディスパッチャワークスペースでこの設定の有効または無効にすることができます。
      タスク割り当てウィンドウへのナビゲーションを有効にする [アサイン期間に移動 (Go to assignment window)] オプションをタスクパネルに表示できるようにします。このオプションを選択すると、選択したタスクの期間の先頭にカレンダーが表示されます。
      注:
      タスクパネルで別のタスクを選択して、アサインウィンドウを閉じます。
      カレンダーイベントでアイコン表示を有効にする ディスパッチャワークスペースのカレンダーでカレンダーイベントのアイコンを表示できるようにします。
      利用可能なエージェントのみの表示が有効になり、シフト外のエージェントが非表示になります。 ディスパッチャーがディスパッチャワークスペースのカレンダーからシフト外のエージェントを非表示にできるアイコンを表示できます。
      ディスパッチャワークスペースでのイベント上ホーバーポップオーバーを有効にする ディスパッチャワークスペースのカレンダーで作業指示タスクまたは個人イベントにカーソルを合わせたときに詳細が表示されるようにします。
      ディスパッチャワークスペースのタスクパネル内の作業指示タスクカード内に表示される SLA タイマーを有効にする ディスパッチャワークスペース の作業指示タスクカードに SLA タイマーが表示されるようにします。
      タスクパネル内部の作業指示タスクカード内に表示される SLA タイマータイプを選択する(デフォルトでは SLA タイマーは非アクティブ) SLA 時間をリアルタイムでロードするか、 ディスパッチャワークスペース が最初にロードするときに 1 回だけ、作業指示タスクカードにロードできるようにします。
      検索可能なフィールドでエージェントを追加します。 これらは、ディスパッチャーが [エージェントを追加] 機能を使用するときにエージェントを検索するために使用できるフィールドです。デフォルトでは、ディスパッチャーはエージェントを名前、メールアドレス、または従業員番号で検索できます。ディスパッチャーがシステムユーザーレコードページの任意のフィールドでエージェントを検索できるようにすることができます。
      ディスパッチャーがアサインされたアサイン先グループ/テリトリーの外部にエージェントを追加できるようにします。 ディスパッチャーが [エージェントを追加] 機能を使用して、自分が管理するアサイン先グループまたはテリトリー外のエージェントであっても、任意のエージェントを検索できるようにします。
      注:
      ディスパッチャーは任意のエージェントを検索できますが、タスクをアサインできるのは、自分が管理しているアサイン先グループまたはテリトリー内のエージェントのみです。
    3. [Save (保存)] を選択します。