作業指示ステータス
作業指示は特定のライフサイクルに従い、一連の状況を変化します。状況は、作業指示レコードの [ステータス] フィールドに表示されます。
表示される要求状況は、次の表に示すように、 フィールドサービス管理 (FSM) アプリケーションによって異なります。
構成に応じて、ドラフトの作成後に作業指示を認定するか、すぐにディスパッチの準備が整うようにするかを選択できます。認定の設定の詳細については、 グローバルドメイン構成 の「新規要求には認定が必要」セクションを参照してください。
UI アクションを作成または変更して、作業指示 [wm_order] および作業指示タスク [wm_task] フォームに追加します。これらのアクションを使用して、作業指示および作業指示タスクをあるステータスから次のステータスに移動したり、特定のアクション (アンケートの開始など) を実行したりします。詳細については、「UI アクション」を参照してください
| 状況 | 説明 |
|---|---|
| ドラフト | 修飾子はまだ作業を記述していません。 |
| 認定待ち | 作業指示書の下書きは作成されていますが、認定されていません。 注: このステータスは、認定が有効になっている場合にのみ表示されます。 |
| 資格認定済み | 要求が承認され、アサインする準備ができました。 注: このステータスは、認定が有効になっている場合にのみ表示されます。 |
| ディスパッチ準備完了 | 要求をアサインする準備ができました。 注: このステータスは、認定が無効になっている場合にのみ表示されます。 |
| アサイン日時 | 要求は、アサインされた フィールドサービス エージェントからの受け入れを保留中です。 |
| 受入済み | フィールドサービスエージェントが要求を受け入れ、作業する準備ができます。 |
| 対応中 | 要求の作業が開始されました。 |
| 完了してクローズ | 要求を仕様どおりに完了しました。 |
| 未完了でクローズ | 要求を指定どおりに完了できませんでした。 |
| キャンセル | 要求がキャンセルされました。 |
注:
認定を有効にしてから無効にすると、認定待ち、ドラフト、または既に認定済みである既存のすべての作業指示が、ディスパッチ準備完了に設定されます。