ServiceNow エージェントでのタスクの作成

エージェントは、 ServiceNow エージェント アプリケーションを使用して作業指示タスクを作成します。

始める前に

必要なロール:wm_agent

場所を追加するには、エージェントに sn_fsm_service_loc.wm_service_location_write ロールが必要です。

手順

1. [新規作業を作成 (Create new work)] フォームに移動します。
   • ドラフトタスクから作業指示タスクを作成するには、 自分の作業 > ドラフトタスク > 新しい作業を作成.
   • 資産から作業指示タスクを作成するには、資産に移動し、[ 新しい作業を作成] をタップします。
   • [作業指示書オーバーフロー] メニューから作業指示書タスクを作成するには、作業指示書に移動し、オーバーフローメニューの [ [ 新しい作業を作成] を選択します。
   • 兄弟作業指示タスクを作成するには、選択した作業指示タスクを開きます。次に、次の場所に移動します。 関連 > 兄弟作業指示タスク > 新しい兄弟タスクを作成.
   • インストールベースの影響を受ける製品から作業指示タスクを作成するには、インストールベースの影響を受ける製品に移動し、[ 新しい作業を作成] をタップします。
2. フィールドに入力します。

   表 : 1. 作業指示タスクフォーム

   フィールド	説明
   作業指示	このタスクがアサインされている作業指示。
   会社	作業指示書がオープンされた会社。
   資産	タスクの実行に必要な部品。 注: 選択すると、[インストールベースアイテム] フィールドと [場所] フィールドが非表示になります。
   インストールベースアイテム	ユーザーに問題があるインストールベースアイテム。 注: 選択すると、[資産] フィールドと [場所] フィールドが非表示になります。
   ロケーション	作業を行う必要がある地理的領域。場所は、タスクにアサインされるエージェントを決定するために重要です。 自動入力された場所を使用しない場合は、アドホック場所を追加できます。詳細については、「作業指示および作業指示タスクでのアドホックな場所の設定」を参照してください。
   優先度	このタスクの優先度。
   簡単な説明	タスクの簡単な説明。
   説明	実行する作業の正確な技術的説明。作業指示ライフサイクルの後のステージで顧客と余分なコミュニケーションを取らないように、問題についてできるだけ詳しく入力します。

3. [Submit (送信)] をタップします。