作業指示タスクのアンケートへの回答

作業指示タスクに関連する質問への回答を完了し、後で参照できるように回答を保存します。

このタスクについて

• オフラインでもアンケートを表示、回答、および送信できます。オフラインモードを有効にする方法の詳細については、「 ServiceNow エージェントをオフラインモードで実行」を参照してください。アンケートの回答をオフラインモードで保存すると、デバイスのローカルキャッシュに保存されます。応答がオフラインモードで送信されたら、[ すべて同期] をタップして、関連する作業指示タスクで応答を更新します。
• アンケートで送信された回答は、送信後でも編集できます。ただし、この機能は、[ 情報が必要] の下に移動された作業指示タスクに関連付けられたアンケートに限定され、オフラインモードでも機能します。
• エージェントが他のエージェントのプロファイルの代理操作を行っている場合でも、エージェントはお互いの完了済みアンケートを表示できません。

エージェントが他のエージェントのプロファイルの代理操作を行っている場合でも、エージェントはお互いの完了済みアンケートを表示できません。

始める前に

アンケートは作業指示タスクに接続する必要があります。アンケートを作成し、作業指示書タスクに関連付ける方法の詳細については、「 作業指示書のアンケート」を参照してください。

必要なロール:wm_agent または wm_dispatcher

手順

1. ServiceNow エージェント アプリケーションを開きます。
2. [My Work (自分の仕事)] をタップします。
3. [ 自分のタスク] セクションで、[ すべて表示] をタップします。
4. アンケートに記入する作業指示タスクを選択します。
5. 画面の下部にある [ アンケートに回答 ] ボタンをタップします。
6. [ 保留中 ] タブで、回答する準備ができているアンケートをタップします。
7. オプション: 完了する前にアンケートの回答を保存するには、 アイコンをタップして [保存] オプションを選択します。
   アンケート全体を送信する前に、回答を再オープンして表示できます。
8. [Submit (送信)] をタップします。

タスクの結果

送信されたアンケートが [ 完了] タブに表示されます。