安全衛生向け Now Assist を使用した安全インシデントの要約

安全衛生向け Now Assist アプリケーションの 安全衛生 インシデントの要約作成スキルを使用して、安全インシデントの選択したフィールドからサマリーを生成し、インシデントのコンテキストを短時間で把握します。

始める前に

安全衛生 インシデント要約スキルが有効になっていることを確認します。詳細については、「安全衛生向け Now Assist スキルのアクティブ化」を参照してください。

必要なロール：sn_ohs_im.agent または sn_ohs_im.manager

このタスクについて

安全衛生 インシデント要約スキルは、詳細、実行されたアクション、根本原因分析など、安全衛生 インシデントの要約を提供します。安全エージェントと安全マネージャーは、サマリーを表示してコンテキストを理解し、サマリーを更新して、作業メモにサマリーを投稿することができます。

インシデント要約スキルは、安全衛生ワークスペース と コア UI で使用できます。このスキルがインスタンスで有効になると、Now Assist アイコン () がワークスペースに表示されます。

• 安全衛生ワークスペース で、Now Assist コンポーネントによる 安全衛生 インシデントサマリーを使用してサマリーを生成します。このコンポーネントは、アクティビティストリームの上に表示されます。
  注:

  Now Assist パネルからオンデマンドでサマリーを生成することもできます。詳細については、「」を参照してください。
• コア UI で、インシデントレコードの [要約] ボタンを選択して、サマリーを生成します。

手順

1. 移動先 ワークスペース > 安全衛生のワークスペース をクリックし、安全インシデントを開きます。
2. [アクティビティ] を選択して、アクティビティストリームを開きます。
3. 安全衛生 コンポーネントによる 安全衛生 インシデントサマリーで、[要約] を選択します。
   注:

   サマリーの生成と表示には数秒かかる場合があります。

   図 : 1. 安全インシデントサマリー

   

4. オプション: インシデントの要約が完了したら、インシデント作業メモに追加したり、展開または折りたたんだり、フィードバックを提供したり、コピーしたり、インシデントに関する情報を表示したりできます。

   オプション	手順
   サマリー情報を作業メモに追加して保存します	[作業メモとして共有] を選択します。 [作業メモとして共有] ダイアログボックスで、サマリーを編集します。 [作業メモに保存] を選択します。
   サマリーを展開または折りたたむ	表示するサマリの詳細を増やしたり減らしたりするには、カードを展開アイコン () またはカードを折りたたむアイコン () を選択します。
   サマリに対するフィードバックの提供	サマリーが役に立ったと思われる場合は、役に立つアイコン () を選択します。サマリーが役に立たなかったと思われる場合は、役に立たないアイコン () を選択します。 このフィードバックにより生成 AI モデルが改善され、このスキルの将来のバージョンの改善に役立ちます。生成された各サマリーに関するフィードバックが収集され、生成 AI ログ (sys_generative_ai_log_list.do) に格納されます。
   ケースサマリをコピー	クリップボードにコピーアイコン () を選択して、ケースのサマリ情報を別の目的 (メールへの貼り付けなど) に使用します。
   サマリーのリフレッシュ	[リフレッシュ] アイコン () を選択して、要求を再度要約します。
   ケースサマリに関する情報を表示	サマリーの詳細を確認する場合は、その他の情報アイコン () を選択します。

5. オプション: アクティビティストリームの [メール] タブから、AI で生成されたサマリーを関連するステークホルダーと共有します。
   [メール] タブは、次の条件が満たされた場合にのみ表示されます。

   • ServiceNow インスタンスの衛生安全インシデント [sn_ohs_im_incident] テーブルに対してメールクライアントが有効になります。詳細については、「Enable the email client for a table」を参照してください。
   • メールを送信するユーザーには、メールコンポーザー [email_composer] ロールがあります。詳細については、「Email composer [email_composer]」を参照してください。