채팅에서 가상 에이전트 기술 사용 SPO(소싱 및 구매 운영)용 Now Assist

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 5분

    • 채팅에서 대화형 인터페이스를 SPO(소싱 및 구매 운영)용 Now Assist 사용하여 상황별 생성형 AI 기능을 요청합니다 가상 에이전트 .

    요청자는 제품 구매, 구매 요청, 소싱 요청 또는 구매 케이스 상태 파악과 같은 일반적인 셀프 서비스 작업을 완료하는 데 도움이 되도록 설계된 미리 정의된 주제(챗봇 대화)를 사용할 수 있습니다.

    요청자는 채팅에서 가상 에이전트 기술을 사용하여 SPO용 Now Assist 제품 카탈로그의 기존 제품을 검색하거나 사용 가능한 제품을 표시할 수 있습니다. 소싱 요청, 구매 요청, 구매 케이스 및 구매 주문서와 같은 구매 기록의 상태에 대해서도 문의할 수 있습니다.

    대화를 시작하려면 다음으로 이동하십시오. 모두 > Self-Service > 직원 센터 을 클릭하고 가상 에이전트 채팅 아이콘( 채팅 아이콘.)을 선택합니다.

    미리 정의된 주제를 사용하여 제품 구매

    요청자는 다음 예와 같이 내 모든 옵션 표시 를 선택하여 시작할 수 있습니다.

    그림 1. 채팅 내 가상 에이전트 시작 SPO용 Now Assist 화면
    시작 화면에 내 모든 옵션을 표시합니다.
    그런 다음 다음 예와 같이 구매 요청 주제를 선택합니다.
    그림 2. 가상 에이전트 의 모든 주제 SPO용 Now Assist채팅 내
    모든 주제에서 구매 요청이 선택되었습니다.

    지침을 직접 입력할 수도 있습니다. 발언 탐지 메커니즘은 Genius 결과를 사용하여 주제, 카탈로그 항목 및 Q&A 결과를 검색 가상 에이전트 하고 카드 캐러셀 내에서 요청자에게 표시합니다. 다음 예에서는 검색 결과에서 사용 가능한 제품을 보여줍니다.

    그림 3. 검색 결과에 따라 사용 가능한 제품
    검색 결과를 기반으로 하는 제품 목록입니다.

    자세한 내용은 Using Now Assist in Virtual Agent 문서를 참조하십시오.

    가상 에이전트 이행자에게 연락할 필요 없이 구매, 소싱, 카탈로그 외 요청은 물론 구매 케이스를 제출하는 데 도움이 되는 관련 질문을 합니다. 그런 다음 , 직원 센터또는 플랫폼에서 쇼핑 허브이러한 요청 기록을 검토하고 추적할 수 있습니다.

    카탈로그에서 가격이 있거나 없는 제품이 발견되면 요청자는 간단한 대화를 통해 접수 질문을 작성한 다음 응답 요약을 검토한 후 구매 요청을 제출할 수 있습니다. 제출하기 전에 응답을 편집할 수도 있습니다. 다음 예는 카탈로그 대화를 보여줍니다.

    그림 4. 카탈로그 대화
    카탈로그 대화입니다.

    카탈로그에서 제품 또는 서비스를 찾을 수 없는 경우 챗봇은 견적 가용성 확인과 같은 추가 정보를 수집하고 다음 예와 같이 요청자를 해당하는 카탈로그 외 접수 양식으로 라우팅합니다.

    그림 5. 카탈로그 외 대화
    카탈로그 외 대화입니다.
    또한 요청자는 대화를 통해 필요한 제품 또는 서비스에 대한 질문과 관련 첨부 파일(있는 경우)을 구매 팀에 제출할 수 있는 옵션을 제공합니다.
    주:
    sn_spend_psd.requestor 역할이 있는 경우에만 구매 팀에 질문하고 해당 구매 케이스를 생성할 수 있습니다. 관리자가 해당 역할을 할당했는지 확인합니다.

    빠른 체크아웃 및 소싱 체크아웃 프로세스에 대한 자세한 내용은 해당 문서를 참조하십시오 빠른 체크아웃으로 제품 주문소싱 체크 아웃 완료. 카탈로그 외 접수 양식에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 ShoppingHub에 표시되지 않는 제품 또는 서비스 요청.

    미리 정의된 주제를 사용하여 요청 추적

    요청자는 다음 예와 같이 구매 또는 구매 요청 추적 주제를 선택하여 최근 구매 또는 요청의 상태를 문의할 수 있습니다.

    구매 및 구매 요청을 추적합니다.
    가상 에이전트에 다음 기록에 대해 문의할 수 있습니다.
    • 구매 요청(PR)
    • 소싱 요청(SR)
    • 구매 케이스(PC)

    예를 들어, 다음 예와 같이 구매 요청 PR0001002이 이미 승인되었는지 묻는 경우를 가정해 보겠습니다.

    그림 6. 구매 요청 상태 조회
    구매 요청 조회입니다.

    다음 예는 챗봇이 문의한 구매 요청의 현재 상태를 제공했음을 보여줍니다.

    그림 7. 구매 요청 문의 응답
    구매 요청 문의 응답입니다.

    대화를 닫거나 다른 기록의 상태를 확인하도록 선택할 수 있습니다.

    기간을 지정하여 요청 검색

    채팅 내 가상 에이전트 에서는 SPO용 Now Assist 요청이 열린 기간을 지정하여 요청을 검색할 수도 있습니다. 다음은 몇 가지 예입니다.

    • 지난 달에 구매한 항목의 상태는 어떻습니까?
    • 3주 전에 구매한 내 구매 상태를 보내주세요
    • 2024년 8월에 요청한 구매에 대한 업데이트를 받을 수 있나요?

    요청에 대한 추가 정보가 필요한 경우 가상 에이전트

    가상 에이전트 특정 요청을 검색하는 데 추가 정보가 필요한 경우 다음 이벤트가 발생합니다.
    • 채팅 내 가상 에이전트 에서는 SPO용 Now Assist 요구 사항을 이해할 수 있는 옵션이 제공됩니다.

      예를 들어, 다음 예제와 같이 무언가를 구입하려고 한다고 가정해 보겠습니다.

      SPO용 Now Assist가상 에이전트 는 요구 사항을 이해하기 위한 옵션을 제공합니다.
    • 채팅 내 가상 에이전트 에는 SPO용 Now Assist 요청에 따라 결과가 표시됩니다.

      SPO용 Now Assist가상 에이전트 요청에 따라 결과를 표시합니다.

    요청에 대한 결과가 없는 경우 가상 에이전트

    특정 요청을 검색할 수 없는 경우 가상 에이전트 다음 이벤트가 발생합니다.
    • 채팅 내 가상 에이전트 에서는 SPO용 Now Assist 결과가 필요에 맞지 않는 경우 추가 컨텍스트를 제공하도록 지시합니다.

      죄송합니다. 필요한 항목을 찾을 수 없습니다. 요청을 수정하거나 더 많은 컨텍스트를 제공해 주시겠습니까?

    • 채팅 내 가상 에이전트 에서는 SPO용 Now Assist 다음 메시지를 표시하기 전에 사용자에게 요청을 수정하도록 최대 2회까지 지시합니다.

      SPO용 Now Assist 채팅에서 가상 에이전트 이 메시지를 표시하기 전에 사용자에게 두 번 지시합니다.

    • 900초 SPO용 Now Assist 동안 채팅 활동이 없으면 다음 예와 같이 채팅에서 가상 에이전트 채팅이 종료됩니다.

      장기간 비활성 상태인 경우에 표시되는 메시지입니다.

    추가 정보

    Now Assist 은 가상 에이전트 사용자에게 대화형 생성 AI 환경을 제공합니다. 친근한 자연어 대화는 이해하기 쉽고 요청자가 봇과 더 편안하게 대화할 수 있도록 만듭니다. 생성형 AI로 구동되는 대화가 어떻게 보이 가상 에이전트는지 알아보려면 다음을 참조하십시오 Using Now Assist in Virtual Agent.

    관리자는 분석 대시보드를 가상 에이전트 사용하여 Now Assist 셀프 서비스 편향 도구의 성능을 Now Assist가상 에이전트 모니터링할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오Using Now Assist Analytics. 분석에서 가상 에이전트 쿼리 응답과 Now Assist 연결된 해결 상태를 기반으로 대화 편향 비율 Now Assist 을 계산합니다.

    일반 SPO용 Now Assist가상 에이전트 적이고 특히 에 대한 자세한 내용은 Now Assist 문서를 참조하십시오SPO(소싱 및 구매 운영)용 Now Assist 탐색.

    구성 SPO용 Now Assist에 대한 자세한 내용은 문서를 참조하십시오 SPO(소싱 및 구매 운영)용 Now Assist 구성.