소싱 및 구매 운영 탐색
(SPO)의 소싱 및 구매 운영 이점과 기능에 대해 알아봅니다.
주:
라이센스에 따라 특정 애플리케이션 기능, 생성형 AI 기술, 에이전틱 워크플로우 및 AI 에이전트에 액세스할 수 있습니다. 자세한 내용은 ServiceNow product tiers 문서를 참조하십시오.
소싱 및 구매 운영 개요
소싱 및 구매 운영 는 직원들이 직장에서 필요한 상품과 서비스를 요청할 수 있는 간단하고 자동화된 AI 지원 도구를 제공합니다. 쇼핑 및 소싱에서 구매 주문서 생성, 수령 및 송장 발행에 이르기까지 엔드 투 엔드 구매 경험을 제공하는 동시에 구매 전문가에게 구매 활동을 관리하고 자동화할 수 있는 중앙 집중식 작업 공간을 제공합니다.
소싱 및 구매 운영 사용자
| 사용자 | 설명 |
|---|---|
| 구매자 | 소비자는 쇼핑 허브에서 제품 카탈로그를 탐색하고, 구매 요청을 제출하고, 주문 상태를 추적하고, 직원 센터에서 배송된 상품 수령을 확인합니다. |
| 구매 전문가 | 구매 전문가는 소싱-지급 작업 공간에서 소싱 요청, 구매 요청 및 협상을 검토하고 관리합니다. 또한 전문가는 구매 케이스를 생성 및 해결하고 요청을 구매 주문서로 변환할 수 있습니다. |
| 구매 관리자 | 구매 관리자는 승인 규칙, 담당 규칙, 구매 속성을 포함하여 소싱 및 구매 자동화 모듈에서 기본 데이터 및 관리 설정을 관리합니다. |
소싱 및 구매 운영 워크플로우
소싱 및 구매 운영에 대한 워크플로우는 다음과 같이 진행될 수 있습니다.
- 요청자(직원 또는 소비자)는 쇼핑 허브에서 제품 카탈로그를 찾아보고 빠른 체크아웃을 통해 카탈로그에 포함된 항목을 선택하거나 목록에 없는 상품 및 서비스에 대한 카탈로그 외 요청을 제기하여 구매 요청을 제출합니다.
- 시스템은 요청을 평가하고 자동으로 라우팅하여 품목에 계약 가격 책정이 없는 경우 소싱 요청을 생성하고, 가격 책정이 이미 있는 경우 구매 요청을 생성하여 구매 할당 규칙에 따라 적절한 구매 전문가에게 할당합니다.
- 구매 전문가는 소싱-지급(S2P) 작업 공간에서 요청을 검토하고 필요한 경우 계속하기 전에 공급자 위험 평가, 공급자 온보딩 또는 계약 검토와 같은 적격성 평가 활동을 시작합니다.
- 조달 전문가는 하나 이상의 공급업체와 협상을 수행하고, 견적을 수집하고, 낙찰된 공급자에게 소싱 요청을 수여하여 구매 라인에서 협상된 가격을 설정합니다.
- 시스템이 승인 워크플로우를 트리거하고 구성된 승인 규칙에 따라 구매 요청을 관련 승인자에게 라우팅합니다. 승인자는 직원 센터에서 직접 또는 이메일 알림을 통해 승인, 거부 또는 설명을 요청할 수 있습니다.
- 모든 승인을 얻고 관련 작업 및 케이스가 해결되면 시스템에서 구매 주문서를 생성하고, 이 주문서는 수여된 공급자에게 전송됩니다.
- 공급자가 주문을 이행하고 상품을 배송합니다. 쇼핑객은 쇼핑 허브에서 배송 상세 정보를 추적할 수 있습니다. 배송 시 구매자는 받은 수량과 수령 날짜를 지정하여 직원 센터에서 주문한 항목 수령을 확인합니다.
- 공급자의 송장이 구매 주문서 및 영수증과 일치하며, 성공적으로 일치하고 확인하면 송장이 지불을 위해 처리됩니다.
- 프로세스 전반에 걸쳐 요청자는 쇼핑 허브의 내 구매 뷰에서 직접 승인, 작업, 배송 마일스톤을 포함한 구매의 실시간 상태와 진행 상황을 추적할 수 있습니다.
소싱 및 구매 운영 이점
| 혜택 | 기능 | 사용자 |
|---|---|---|
| 관리형 제품 카탈로그를 찾아보고 간소화된 전자 상거래와 같은 쇼핑 경험을 통해 구매 요청을 제출합니다. | 쇼핑 허브 사용 | 소비자 |
| 단일 뷰에서 승인, 작업 및 제공 마일스톤을 포함하여 구매의 전체 상태와 진행 상황을 추적합니다. | 내 구매 날짜 쇼핑 허브 | 소비자 |
| 구매 이행자에게 의존하지 않고 AI 지원 대화형 접수를 사용하여 구매 요청을 제출합니다. | SPO(소싱 및 구매 운영)용 Now Assist | 소비자 |
| 중앙 집중식 작업 공간에서 소싱 요청, 구매 요청, 협상 및 구매 케이스를 관리합니다. | 소싱-지급(S2P) 작업 공간 | 구매 전문가 |
| 승인, 작업 생성, 구매 주문서 생성을 포함한 엔드 투 엔드 소싱 및 구매 워크플로우를 자동화합니다. | Sourcing and Purchasing Automation | 구매 전문가 |
| 직원이 구매 케이스를 제기하고 구매 팀이 이행 작업을 관리하고 모니터링할 수 있도록 합니다. | 구매 케이스 관리 | 구매 전문가, 쇼핑객 |
| 미리 구성된 대시보드와 메트릭을 사용하여 지출, 운영 효율성 및 팀 성과를 평가합니다. | 소싱 및 구매 운영용 성과 분석 | 구매 전문가, 구매 관리자 |
디지털 구매 워크플로우 최적화
지능적이고 상황별적인 쇼핑 경험을 제공하여 조직의 사일로와 시스템 전반에서 작업을 자동화합니다.
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