解決済み! サービスカタログ変数のタイプについて
サービスカタログ変数のタイプのカスタマイズについて質問させていただきます。現在、以下の画像のように変数タイプを数値スケールで設定し、ラジオボタンで選択する形をとっていますが、こちらを以下の画像のような、カウンターに変更する方法をご存じでしたらご教授頂けませんでしょうか。また、似たようなことができる機能等があれば、そちらについても教授いただければ幸いです。よろしくお願いいたします。
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HTMLとCSSのファイル配置について
こんにちは Service Now上のHTMLとCSSの配置場所について教えてください。Docsを元に以下のスクリプトを作成しました。 var v = new sn_pdfgeneratorutils.PDFGenerationAPI;// (Option) get HTML from the description field of an incident recordvar gr = new GlideRecord("incident");var html;if (gr.get("sys_i...
パラメータで指定しているビューと異なるビューに遷移する
Database view[u_facility_hyouji_for_application]のRequest task[request_task]ビューリスト画面に遷移するContent Itemを作成しました。URLのパラメータ[syparm_view]でビューを指定しています。ですが、URLは正しいにも関わらずSelf Use Training[self_use_training]ビューに遷移しているユーザがいることが判明しました。以下、トランザクションログです。 ほとんどのユーザは以下...
ログイン時の言語設定について
お世話になっております。ログイン時の言語設定がデフォルトで英語の設定となっておりますが、こちらのデフォルトの言語設定を日本語に変更したいと思っております。上記の設定変更手順についてご教示いただけますと幸いです。以下「システムローカリゼーション」のシステムのデフォルト言語は日本「ja」となっているようですが、他に何か設定変更が必要になりますでしょうか。
解決済み! ServiceNowを利用したSnowflakeデータの参照・編集方法
Snowflakeのビュー（ユーザ情報）をServiceNow上で参照しようとしています。ただしセキュリティ上、常時ServiceNow上にSnowflakeのデータを保持するということはせず、必要な際にSnowflakeからデータを取得するようにしたいです。また、参照したSnowflakeのデータを更新（追加・編集・削除）するクエリを、ServiceNowから送信できるようにしたいと考えています。ServiceNowのドキュメントを確認したところ、外部ソースの参照自体はリモートテーブルを使用す...
解決済み! グループメンバーテーブル(sys_user_grmember)のインポートセットを利用したレコード削除について
コミュニティの皆様お世話になります。以下教えて下さい。 「誰が」「どのグループに」所属しているかという情報は、グループメンバーテーブル(sys_user_grmember)で管理していることは皆さんご存じだと思います。 このテーブルの情報を、外部でcsvを利用して管理しており、インポートセットを利用して、情報の更新をしたいと思っています。「単純にレコードを追加する」ことは簡単にできるのですが、「レコードを削除する」ことを実装できなくて困っています。たとえば、Aさんがネットワークグループに所属して...
解決済み! Variable SetのVariableのフィールドにCurrent Catalog Itemを取得したいです。
皆様、お疲れ様です。下記の問題についてお聞きたいです。今Variable Setに参照タイプ種別という変数フィールドを作成します、Service Catalogを申請時、カタログアイテムによって種別を対応選択できるように実現したいです。なので種別フィールドの参照修飾子を利用したいです。しかしどのように設定すればカレントカタログアイテムのsysidを取得しますか。普通の変数はできますが、変数セットに変数のカレントのカタログアイテムのsys-idを取得してよくわからないです。 上記通りスクリプトうま...
サーベイ機能を設定してみた
今回はサーベイ機能を利用するにあたって、設定方法を社内環境で試してみました。以下に今回試した設定方法を載せていますので、参考にしてください。 1．アプリケーションナビゲーターで「サーベイ」と検索し、「テンプレート」を開きます。 2．テンプレート画面の右上から「新規」を選択します。 3．名前を入力し、画像を許可にチェックを入れて保存します（満足度調査を想定）。 4．テンプレート作成後、定義を作成します。「新規」を選択します。 5．表示、値、選択されている画像を入力・設定します。 6．満足度調査に利...
CSMのウィジェットのタブ表示について
servicenowのCSM Portal側で、「チケット会話」(アクティビティ表示)ウィジェットと、ケーステーブルの詳細情報を表示するウィジェットの二つをタブを利用して、切り替えて表示できるようにしたいと考えています。実装方法わかりますでしょうか。
解決済み! 特定のステータスで添付を制限したい
特定のステータスのときに、利用者が添付ファイルを添付できないように制御したいです。ただし、レコードの項目は編集可能である必要があります。そのためレコードのwrite権限をなくすという方法が取れません。 なにか実現方法がありますでしょうか？お知恵をお貸しただけますと幸いです。
解決済み! インシデント管理チケットの一部項目のインポートが上手くいかない
インシデント管理チケットのエクスポート(Excel)→インポート(Excel)をした際に一部の項目(「カテゴリ」および「インシデント種別」)の設定値が反映されない事象が発生いたします。(証跡1、証跡2) 「カテゴリ」は、「選択肢」の内容を変更しており、「インシデント種別」の項目は、新たにフォームデザインで追加した項目（インシデント管理チケットの「構成」-「フォームデザイン」-「フィールドタイプ」-「選択肢」より）となります。（証跡3～証跡6） 「一次対処策の有無」、「変更要否」の項目も同様（「フ...
How to replace the attachment attached before sending the item after sending the items
Hi, I am developing with catalog items. A certain service has a requirement to attach multiple attachments to the variables prepared on the application screen. I would like to replace the attached file that was attached before sending after sending t...
解決済み! レコードプロデューサー利用時、一回の送信で複数のレコードを作成したい
レコードプロデューサー利用時、一回の送信で複数のレコードを作成したいと考えています。イメージとしては、カタログ送信時にRequestとRequestItemレコードが同時にできているのと同じです。合わせて、①②③の3つのレコードを作成した場合、①に、②と③が紐づくようなかたちにしたいと考えています。 知りたいことは以下の2つです。1.一回の送信で複数のレコードを作成する方法2.1の流れで①②③の3つのレコードを作成した場合、①対して②と③が紐づくようなかたちにしたい前述の通りRequestとRe...
Power BIからServiceNowデータへDirectでアクセスをする方法を教えてください。
Power BIを使って、ServiceNowのチケットデータを分析したいと考えています。できればDirectQueryで接続できればベストです。 いくつかの方法があることはweb上でわかるのですが、推奨される方法とその特徴（メリット/デメリット)を教えていただけませんか？
Widgetのリッチテキストフィールドの実装について
お世話になっております。サービスポータルの実装についての質問になります。ご存じの方いましたら教えていただけると助かります。 Widgetに以下添付画像のように、リッチテキストの入力フィールドの実装を検討しております。sp-tinymce-editorタグでは、メニューバーの制御ができないため、直接スクリプトを記述しています。そこで画像の赤枠部分にはどのように記載すればよいか悩んでおります。外部定義のスクリプトでなく、内部にインストールしたスクリプトを読み込むことは可能でしょうか？サービスナウにt...
