Composer des e-mails avec du contenu prédéfini à partir du Espace de travail Source-to-Pay
Insérez du contenu prédéfini dans le corps du message des e-mails que vous envoyez à partir du client de messagerie dans le Espace de travail Source-to-Pay.
Vous pouvez utiliser cette fonctionnalité pour composer et envoyer des e-mails directement à partir d’un ticket de fournisseur ou d’une tâche de fournisseur. Pour ouvrir le client de messagerie, sélectionnez Composer un e-mail à partir de l’icône Actions supplémentaires (icône Actions 
) d’un ticket ou d’une tâche de fournisseur. Un brouillon d’e-mail apparaît avec des données pré-remplies dans les champs Cc et Objet . Le champ Cc est automatiquement renseigné avec l’adresse e-mail du contact qui a ouvert le ticket. Le champ Objet est renseigné automatiquement avec le numéro de ticket et la description du problème.
Utilisation de messages rapides
Dans le client de messagerie, vous pouvez sélectionner un message rapide pour remplir le corps de l’e-mail avec le contenu spécifié dans le message rapide. Une fois que vous avez défini un ou plusieurs messages rapides, le volet contextuel Messages rapides apparaît dans le client de messagerie afin que vous puissiez rédiger un e-mail contenant un message rapide de votre choix.
- Ticket du fournisseur : réponse de fermeture standard, progression du ticket, coordonnées du contact principal, Base de connaissances informations sur l’article et informations supplémentaires.
- Tâche du fournisseur : réponse de fermeture standard, progression du ticket, informations sur le contact principal, Base de connaissances informations sur l’article et informations supplémentaires.
Pour plus d’informations sur la création d’un message rapide, voir Définir un message rapide.
À l’aide des modèles de réponses
Résolvez les tickets plus rapidement et plus efficacement avec des modèles de réponses. Les modèles de réponses sont des messages réutilisables qui peuvent être copiés dans des e-mails de brouillon pour fournir des messages rapides et cohérents aux utilisateurs.
Ouvrez le modèle de réponse que vous souhaitez utiliser pour votre e-mail et sélectionnez Copier dans le presse-papiers. Vous pouvez maintenant coller le contenu de ce modèle à l’emplacement du curseur. Il ne remplace pas le contenu que vous avez créé avant de sélectionner le modèle de réponse. Pour remplacer le contenu existant par un contenu de modèle de réponse, mettez en surbrillance le texte à remplacer, puis sélectionnez un modèle de réponse.
Pour en savoir plus sur l’utilisation des modèles de réponses, voir Créer ou modifier un modèle de réponse.
Afficher les e-mails de brouillon
Une fois que vous avez enregistré les e-mails comme brouillon, vous pouvez afficher les brouillons d’e-mails en sélectionnant l’onglet E-mails de brouillon sur le ticket du fournisseur ou la tâche du fournisseur. Vous pouvez également afficher les brouillons d’e-mails en sélectionnant l’icône de liste (icône 
et en sélectionnant les sous-modules E-mails de brouillon de ticket ou E-mails de brouillon de tâche sous le module E-mails de brouillon .
Message envoyé par e-mail dans le journal d’activité
Une fois votre e-mail rédigé, envoyé et reçu par le destinataire prévu, vous pouvez voir l’e-mail dans la section Activité du ticket ou de la tâche du fournisseur. Vous pouvez continuer à utiliser cet e-mail à partir du journal d’activité.
Configuration du compositeur d’e-mail
Pour afficher l’option Composer un e-mail dans le menu Actions supplémentaires et pour afficher le message que vous avez envoyé par e-mail dans le journal d’activité d’un ticket de fournisseur ou d’une tâche de fournisseur dans Espace de travail Source-to-Pay, assurez-vous d’ajouter le rôle requis pour accéder à cette fonctionnalité dans la page Propriétés de l’interface utilisateur. Pour plus d'informations, consultez Configurer l’accès à la fonctionnalité de composition d’e-mail.