Criar um registro de reprodução do cliente

Crie uma simulação do cliente para especificar uma atividade não planejada necessária para oferecer suporte a um compromisso. as estratégias do cliente podem ser monitoradas pelo cliente durante o ciclo de vida do compromisso.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_acct_lc.customer_success_agent

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Uma estratégia do cliente é usada para monitorar atividades externas de um conjunto não planejado de ações que um provedor pode executar para oferecer suporte a um ponto de contato do cliente, solicitação de parte interessada ou uma atividade de compromisso. Uma simulação do cliente pode não estar associada a um objetivo ou resultado, mas pode ser baseada na natureza da simulação do cliente e por que ela foi criada. Uma simulação do cliente é uma forma de tipo de caso com suas próprias tarefas de caso.

Procedimento

1. Navegar até Espaço > Espaço configurável de CSM/FSM e selecione Lista ícone.
2. Navegue até Sucesso dos clientes > Todas as atividades do cliente e selecione Novo .
3. No formulário, preencha os campos.

   Tabela 1. formulário de jogo do cliente

   Campo	Descrição
   Número	Número exclusivo gerado pelo sistema para o registro de caso de integração.
   Conta	O número da conta do cliente corporativo associado à conta.
   Compromisso	Selecione o registro de compromisso ao qual a reprodução do cliente está relacionada. Este é um campo obrigatório.
   Contato	O contato principal do cliente para esta estratégia do cliente.
   Atribuição a	O principal membro interno da equipe que lida com esta estratégia do cliente.
   Equipe	A equipe que oferece suporte a esta conta para alcançar valor e sucesso.
   Categoria	A categoria associada a esta reprodução do cliente. Isso pode ser: Orientação Revisão da arquitetura Demonstrações e POCs Treinamento
   Estado	Estado da reprodução do cliente. Isso pode ser: Novo(a) Em andamento Pausados Cancelado Encerrado
   Andamento	Andamento atual desta reprodução do cliente. Isso pode ser: Não iniciado No caminho certo Em Risco Pausados Concluído(a) Cancelado
   Prioridade	Prioridade deste cliente em comparação com outros. Isso pode ser: Crítico Alto(a) Média  Baixo(a) Muito Baixo
   Prazo	Data em que a reprodução do cliente deve ser concluída.
   Produto	O produto associado à reprodução do cliente.
   Definição do serviço	As definições de serviço funcionam com tipos de caso para fornecer diferentes tipos de solicitações de serviço. Com esse recurso, você pode criar conexões entre produtos e serviços e os tipos de caso que oferecem suporte a esses serviços.
   Descrição resumida	Insira uma descrição resumida para esta reprodução do cliente. Este é um campo obrigatório.
   Participantes da lista de observação	Selecione os usuários que devem ser notificados sobre quaisquer atualizações na reprodução do cliente.
   Lista de anotações de trabalho	Selecione os usuários que devem ser notificados sobre quaisquer atualizações nas anotações de trabalho.
   Descrição	Insira uma descrição para esta reprodução do cliente. Este é um campo obrigatório.
   Anotações de trabalho	Anotações internas sobre este objetivo.
   Comentários adicionais	Quaisquer informações adicionais que devem ser fornecidas ao cliente.
   Precisa de atenção	Desmarque a caixa de seleção para fazer Bloqueado por capacidade funcionar.

4. Selecione Salvar para criar uma nova reprodução do cliente.
   Nota:

   Você pode usar modelos de resposta para fornecer respostas rápidas ou copiar e colar informações relevantes de um caso. Selecione Modelo de resposta e selecione o modelo de resposta que você deseja usar. Para obter mais detalhes sobre modelos de resposta, consulte Response templates.

O que Fazer Depois

• Selecione Discutir para iniciar uma discussão na barra lateral sobre esta reprodução do cliente. Na janela pop-up, selecione os participantes que devem participar da discussão, insira uma mensagem resumida e selecione Iniciar discussão . Uma janela é exibida com um link para o registro desta iniciativa. Selecione Abrir registro e iniciar a discussão. Quando a discussão for concluída, você poderá ver os detalhes em Fluxo de atividades .
• Criar reprodução bem-sucedida: Consulte Crie uma peça de sucesso.

• Crie uma tarefa de reprodução do cliente
  Crie uma tarefa de reprodução do cliente para definir uma ação planejada que um provedor ou cliente deve concluir para oferecer suporte a uma reprodução do cliente. Uma tarefa de jogo do cliente deve ser claramente definida e pode estar visível para as partes interessadas internas ou clientes externos.