UniversalRequestUtilsSNC - Com escopo

. UniversalRequestUtilsSNC A API permite lidar com ciclos de vida de solicitação universal. Fornecido como um registro de inclusão de script.

Esta API requer Solicitação universal plug-in (com.snc.universal_request) e é fornecido em sn_uni_req namespace.

Para obter informações, consulte Solicitação universal .

UniversalRequestUtilsSNC - createUniversalRequest(Object copyFields)

Cria uma solicitação universal e retorna o sys_id do registro de solicitação universal recém-criado.

Este método é chamado usando UniversalRequestUtils protótipo no sn_uni_req namespace. Por exemplo, sn_uni_req.UniversalRequestUtils().createUniversalRequest(<copyFields>) .

Tabela 1. Parâmetros

Nome	Tipo	Descrição
CopyFields	Objeto	Objeto JSON que contém nomes de campos e valores a serem definidos em um novo registro na tabela Solicitações universais [universal_request]. Forneça detalhes por nome de campo e valor de campo no formato "<field_name>": "<field_value>" . Os campos a seguir são considerados os detalhes mais úteis para atribuir a um tíquete primário. { 'assignment_group': 'String', 'assigned_to': 'String', 'contact_type': 'String', 'description': 'String', 'opened_by': 'String', 'opened_for': 'String', 'priority': 'String', 'restricted': Boolean, 'short_description': 'String' }; Outros campos não listados podem estar qualificados para seu caso de uso. Para obter uma lista de campos de tabela e campos relacionados no sistema, exiba Data dictionary tables. Nota: Não inclua os campos primary_ticket ou sys_id no objeto JSON copyFields.
CopyFields.assignment_group	Cadeia de caracteres	Opcional. Sys_id do grupo atribuído ao recurso. Grupo de atribuição padrão é definido de acordo com as regras de atribuição. Tabela: Tabela Grupo [sys_user_group].
CopyFields.contact_type	Cadeia de caracteres	Opcional. Método pelo qual o recurso foi relatado inicialmente. Valores possíveis: bate-papo e-mail telefone social web Comprimento máximo: 40
copyFields.description	Cadeia de caracteres	Opcional. Descrição detalhada do problema associado ao recurso. Comprimento máximo: 4 000
CopyFields.opened_by	Cadeia de caracteres	Opcional. Sys_id da pessoa que abriu inicialmente o recurso. Localizado na tabela Usuário [sys_user].
CopyFields.opened_for	Cadeia de caracteres	Opcional. Necessário para Prestação de serviços de RH casos. O sys_id do usuário para o qual o recurso foi aberto.
CopyFields.Priority	Cadeia de caracteres	Opcional. Prioridade do recurso. Especificado como um número. Valores possíveis: 1: Crítico 2: Alto 3: Moderado 4: Baixo Padrão: 3
CopyFields.Restrito	Booliano	Opcional. Sinalizador que indica se a solicitação universal tem acesso restrito. Consulte Funções e grupos de Solicitação universal . Valores válidos: Verdadeiro: A solicitação universal só pode ser acessada por usuários com sn_uni_req.sensitiveinfo_agent função. Usuários com esta função têm permissões para exibir informações confidenciais, como detalhes da folha de pagamento. Falso: O acesso à solicitação universal é irrestrito. Padrão: falso
CopyFields.short_description	Cadeia de caracteres	Descrição concisa do recurso. Comprimento máximo: 160

Tabela 2. Retornos

Tipo	Descrição
Cadeia de caracteres	Sys_id do registro de solicitação universal recém-criado.

O exemplo a seguir mostra como definir campos em uma nova solicitação universal. Neste caso de uso, este código é adicionado ao início do escopo Ações de e-mail de entrada [sysevent_in_email_action] Criar Caso de RH script. Se o caso não se aplicar ao RH, os agentes poderão transferir o caso para o departamento apropriado.

var copiedFields = {
  'opened_for': "<user_sys_id>",    
  'short_description': email.subject,
  'restricted': false,
  'priority': '1'
};

// createUniversalRequest() must be called to create the universal request prior to creating the child case

var ur = new sn_uni_req.UniversalRequestUtils().createUniversalRequest(copiedFields);
current.universal_request = ur;