SkillDeterminationUtils - Com escopo

. SkillDeterminationUtils a inclusão de script fornece métodos de utilitário para obter ou definir dados de habilidade do item de trabalho.

Esta inclusão de script requer o plug-in Determinação de habilidade (com.snc.skill_determination) e é fornecida em sn_skill_rule namespace.

SkillDeterminationUtils - SkillDeterminationUtils()

Construtor para criar uma instância de SkillDeterminationUtils.

Tabela 1. Parâmetros

Nome	Tipo	Descrição
Nenhum

var util = new sn_skill_rule.SkillDeterminationUtils();

SkillDeterminationUtils - assignSkillsToWorkItem(Habilidades de matriz, GlideRecord now_GR)

Atribui uma matriz de objetos de habilidade ativos a um item de trabalho.

Tabela 2. Parâmetros

Nome	Tipo	Descrição
habilidades	Matriz	Matriz de objetos de habilidade ativos a serem atribuídos.
Skill.skillName	Cadeia de caracteres	Nome da habilidade.
Skill.skillSYSID	Cadeia de caracteres	Sys ID da habilidade.
habilidade.obrigatória	Booliano	Verdadeiro se a habilidade for obrigatória, caso contrário, falso.
Skill.skillLevelName	Cadeia de caracteres	Nome do nível de habilidade opcional.
Skill.skillLevelSysId	Cadeia de caracteres	Sys ID de nível de habilidade opcional.
Now_GR	GlideRecord	GlideRecord do item de trabalho ao qual atribuir habilidades.

Tabela 3. Retornos

Tipo	Descrição
Nenhum(a)

Os exemplos abaixo criam um registro de interação usando o nome da tabela (interação) e mostram como atribuir habilidades ao item de trabalho de interação, criando um registro na tabela Habilidades de interação [interaction_m2m_skill].

Caso de uso 1: Use resultados retornados de determineWorkItemSkills() para atribuir habilidades a um item de trabalho da tabela de interação.

// Create an interaction record
var now_GR = new GlideRecord('interaction');
now_GR.insert();

var util = new sn_skill_rule.SkillDeterminationUtils();

// Get interaction skills interaction 
// and specify if any are mandatory
var result = util.determineWorkItemSkills(now_GR);

// Assign skills determined by result and 
// assign them to the interaction work item
util.assignSkillsToWorkItem(result, now_GR);

Caso de uso 2: Inserir manualmente a matriz de habilidades. Nesse caso, atribua habilidades DE TI ao item de trabalho Interação.

var now_GR = new GlideRecord('interaction');
now_GR.insert();

var util = new sn_skill_rule.SkillDeterminationUtils();

var skills = [{"skillSysId":"2eb1c2029f100200a3bc1471367fcfe4", "skillName":"IT", "mandatory":true, "skillLevelName":"", "skillLevelSysId":null}];

util.assignSkillsToWorkItem(skills, now_GR);

SkillDeterminationUtils - determineWorkItemSkills(GlideRecord now_GR)

Obtém habilidades para um item de trabalho especificado, indica se as habilidades são obrigatórias e lista todos os níveis de habilidade.

Tabela 4. Parâmetros

Nome	Tipo	Descrição
Now_GR	GlideRecord	GlideRecord de um item de trabalho de qualquer interação ou extensão de tabela de tarefas.

Tabela 5. Retornos

Tipo

Descrição

Matriz

Um ou mais objetos de habilidade. SkillSysId: Cadeia de caracteres. Sys ID da habilidade da tabela Habilidades [cmn_skill]. SkillName: Cadeia de caracteres. Nome da habilidade. Booliano. Verdadeiro se obrigatório, falso caso contrário. Skill LevelName: Se a habilidade existir, o nome do nível de habilidade. Skill LevelSysId: Se houver habilidade, o SYS ID do nível de habilidade da tabela Níveis de habilidade [cmn_skill_level].

O script a seguir cria um registro de interação, obtém habilidades para o item de trabalho de interação e indica se as habilidades são obrigatórias.

// Create an interaction record
var now_GR = new GlideRecord('interaction');
now_GR.insert();

var util = new sn_skill_rule.SkillDeterminationUtils();

var result = util.determineWorkItemSkills(now_GR);
gs.info(JSON.stringify(result));

Saída:

[{"skillSysId":"6c0f025c7f672300a8b1bdc8adfa917f",
"skillName":"Premier Support Certified",
"mandatory":false,"skillLevelName":"",
"skillLevelSysId":null}]