API do caso

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 173 min. de leitura

    • . Caso A API fornece endpoints que permitem recuperar e atualizar Customer Service Management (CSM) registros de caso.

    Além disso, você pode gerar novos registros de perfil de mídia social ao criar um caso.

    . Caso A API requer o plug-in Atendimento ao cliente (com.sn_customerservice) e é fornecida no namespace sn_customerservice.

    Os usuários devem ter a função csm_ws_integration para acesso total à API. Usuários externos com sn_customerservice.customer ou sn_customerservice.consumeras funções também podem acessar os endpoints.

    /Sn_customerservice/case//activities

    Recupera o fluxo de atividades de um especificado Customer Service Management (CSM) caso.

    Use este endpoint para recuperar todas as entradas do fluxo de atividades de um registro especificado da tabela Caso [sn_customerservice_case].

    Para usar este endpoint, os usuários devem ter a função csm_ws_integration, sn_customerservice.customer ou sn_customerservice.consumer.

    Nota:
    Você pode fazer referência a todos os parâmetros de consulta do sysparm usando o nome completo ou o nome abreviado (sem sysparm_prefixo). Por exemplo, para sysparm_limitvocê também pode usar limit.

    Formato de URL

    URL com controle de versão: /api/sn_customerservice//case//id/activities

    URL padrão: /api/sn_customerservice/case/id/activities

    Nota:
    As versões disponíveis são especificadas em REST API Explorer . Para REST APIs com script, há informações adicionais de versão no Formulário de serviço REST com script .

    Parâmetros de solicitação compatíveis

    Tabela 1. Parâmetros de caminho
    Nome Descrição
    api_version Opcional. Versão do endpoint a ser acessado. Por exemplo, v1 ou v2 . Especifique este valor somente para usar uma versão de endpoint diferente da mais recente.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    id Sys_id ou número do caso a ser recuperado. Os resultados serão imprevisíveis se um número de caso especificado for compartilhado por dois ou mais casos.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Caso [sn_customerservice_case]
    Tabela 2. Parâmetros de consulta
    Nome Descrição
    sysparm_activity_type Filtra o tipo de atividades a serem retornadas do fluxo de atividades. . entries.elemento parâmetro contém o tipo de atividade para cada atividade.
    Por exemplo:
    • sysparm_activity_type_attachment
    • sysparm_activity_type_work_notes
    • sysparm_activity_type_attachment,work_notes
    • sysparm_ activity_type: attachment, work_notes, comments

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Padrão: Retorna todos os tipos de atividade.
    sysparm_limit Número máximo de registros a serem retornados. Incomum grande sysparm_limitos valores podem afetar o desempenho do sistema. Para solicitações que excedem esse número de registros, use sysparm_offsetparâmetro para paginar a recuperação de registro.

    Tipo de dados: Número
    sysparm_offset Índice de registro inicial para o qual começar a recuperar registros. Use este valor para paginar a recuperação de registro. Esta funcionalidade permite a recuperação de todos os registros, independentemente do número de registros, em pequenos blocos gerenciáveis.

    Por exemplo, na primeira vez que você chamar este endpoint, sysparm_offsetdefinido como "0". Para simplesmente percorrer todos os registros disponíveis, use se você não tiver certeza de que você está usando o sysparm_offset até chegar ao final de todos os registros.

    Não passe um número negativo em sysparm_offsetparâmetro.

    Tipo de dados: Número

    Padrão: 0
    Tabela 3. Solicitar parâmetros do corpo (XML ou JSON)
    Nome Descrição
    Nenhum(a)

    Cabeçalhos

    Os cabeçalhos de solicitação e resposta a seguir se aplicam somente a esta ação HTTP ou se aplicam a esta ação de maneira distinta. Para obter uma lista de cabeçalhos gerais usados na REST API, consulte Cabeçalhos de REST API compatíveis .

    Tabela 4. Cabeçalhos da solicitação
    Cabeçalho Descrição
    Aceitar Formato de dados do corpo da resposta. Tipos compatíveis: application/jsonou application/xml.

    Padrão: application/json
    Tabela 5. Cabeçalhos de resposta
    Cabeçalho Descrição
    Link Os dados de resposta REST podem ser divididos em vários conjuntos de resultados. Quando aplicável, o cabeçalho de resposta contém links diferentes para o primeiro conjunto, o conjunto anterior, o próximo conjunto e o último conjunto de registros.

    Por exemplo:

    https://<instance name>.service-now.com/api/now/table/cmdb_ci?sysparm_offset=40&sysparm_limit=1000>;rel="next" ,

    https://<instance name>.service-now.com/api/now/table/cmdb_ci?sysparm_offset=40&sysparm_limit=1000>;rel="prev" ,

    https://<instance name>.service-now.com/api/now/table/cmdb_ci?sysparm_offset=0&sysparm_limit=1000>;rel="first" ,

    https://<instance name>.service-now.com/api/now/table/cmdb_ci?sysparm_offset=2780&sysparm_limit=1000>;rel="last"
    X-Total-Count Cabeçalho de resposta mostrando o número total de registros correspondentes à solicitação quando sysparm_limitou sysparm_offsetos parâmetros de consulta são especificados.

    Códigos de status

    Os seguintes códigos de status se aplicam a esta ação HTTP. Para obter uma lista de possíveis códigos de status usados na REST API, consulte Códigos de resposta HTTP da REST API .

    Tabela 6. Códigos de status
    Código do status Descrição
    200 Bem-sucedido. A solicitação foi processada com sucesso.
    401 Não autorizado. As credenciais do usuário estão incorretas ou não foram aprovadas.
    404 Não encontrado. O item solicitado não foi encontrado.
    500 Erro Interno do servidor. Ocorreu um erro de lógica no código do lado do servidor.

    Parâmetros do corpo da resposta (JSON ou XML)

    Nome Descrição
    display_value Número do caso do CSM.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    entradas Lista que representa entradas de fluxo de atividades do caso CSM.

    Tipo de dados: Matriz de objetos

    "entries": [
  {
    "attachment": {Object},
    "contains_code": Boolean,
    "element": "String",
    "field_label": "String",
    "initials": "String",
    "login_name": "String",
    "name": "String",
    "sys_created_on": "String",
    "sys_created_on_adjusted": "String",
    "sys_id": "String",
    "user_sys_id": "String",
    "value": "String"
  }
]
    entries.attachment Descrição de um arquivo anexado ao caso CSM na entrada do fluxo de atividades.

    Tipo de dados: Objeto

    "attachment": {
  "average_image_color": "String",
  "content_type": "String",
  "file_name": "String",
  "image_height": Number,
  "image_path": "String",
  "image_width": Number,
  "path": "String",
  "size": "String",
  "size_bytes": Number,
  "state": "String",
  "sys_id": "String",
  "thumbnail_path": "String"
}
    entries.attachment.average_image_color Representação hexadecimal da cor média do anexo de imagem.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    entries.attachment.content_type Tipo de MIME para o anexo.
    Os exemplos incluem:
    • aplicação/pdf
    • imagem/jpeg
    • mensagem/rfc822

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    entries.attachment.file_name Nome do arquivo do anexo.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    entries.attachment.image_height Altura do anexo da imagem em pixels.

    Tipo de dados: Número
    entries.attachment.image_path Link de download direto para anexo de imagem.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    entries.attachment.image_width Largura do anexo de imagem em pixels.

    Tipo de dados: Número
    entries.attachment.path Link direto para o anexo.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    entries.attachment.size Tamanho do anexo.
    Exemplos:
    • 157.7 KB
    • 2,2 MB

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    entries.attachment.size_bytes Tamanho do anexo.

    Tipo de dados: Número

    Unidade: Bytes
    entries.attachment.state Estado do registro do anexo.
    Valores possíveis:
    • Disponível
    • Disponível de forma condicional
    • Indisponível
    • Pendente

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Anexo [sys_attachment]
    entries.attachment.sys_id Sys_id do anexo.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Anexo [sys_attachment]
    entries.attachment.thumbnail_path Link de download direto para miniatura do anexo de imagem.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    entries.contains_code Sinalizador que indica se a entrada do fluxo de atividades contém código ou não.
    Valores possíveis:
    • Verdadeiro: A entrada do fluxo de atividades contém código.
    • Falso: A entrada do fluxo de atividades não contém código.

    Tipo de dados: Booliano
    entries.element Nome do campo de registro associado à entrada do fluxo de atividades.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Entradas de dicionário [sys_dictionary]
    entries.field_label Nome de exibição do campo de registro associado à entrada do fluxo de atividades.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    entries.initials Iniciais do usuário que criou a entrada do fluxo de atividades.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    entries.login_name Nome de usuário completo do usuário que criou a entrada do fluxo de atividades.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    entries.name Nome de usuário completo do usuário que criou a entrada do fluxo de atividades.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    entradas.sys_created_on Data e hora de criação da entrada do fluxo de atividades, expressas no fuso horário GMT.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Formato: AAAA-MM-DD hh:mm:ss
    entradas.sys_created_on_adjusted Data e hora de criação da entrada do fluxo de atividades, expressa no fuso horário do usuário conectado.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Formato: AAAA-MM-DD hh:mm:ss
    entries.sys_id Sys_id para a entrada do fluxo de atividades.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    entries.user_sys_id Sys_id para o usuário que criou a entrada do fluxo de atividades.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Usuário [sys_user]
    entries.value Valor desta entrada de registro.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    journal_fields Lista de campos de diário presentes na tabela de casos dos quais as entradas de atividade são extraídas.

    Tipo de dados: Matriz de objetos

    "journal_fields": [
  {
    "can read": Boolean,
    "can_write": Boolean,
    "color": "String",
    "label": "String",
    "name": "String"
  }
]
    journal_fields.can_read Sinalizador que indica se o usuário conectado pode ler este campo de registro ou não.
    Valores possíveis:
    • Verdadeiro: O usuário conectado pode ler este campo de registro.
    • Falso: O usuário conectado não pode ler este campo de registro.

    Tipo de dados: Booliano
    journal_fields.can_write Sinalizador que indica se o usuário conectado pode gravar no campo de registro ou não.
    Valores possíveis:
    • Verdadeiro: O usuário conectado pode gravar neste campo de registro.
    • Falso: O usuário conectado não pode gravar neste campo de registro.

    Tipo de dados: Booliano
    journal_fields.color Cor que representa o campo de registro no fluxo de atividades do caso em ServiceNow AI Platform.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    journal_fields.label Nome de exibição do campo diário.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    journal_fields.name Nome do campo diário.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Entradas de dicionário [sys_dictionary]
    rótulo Rótulo de exibição da tabela na qual o registro de caso CSM aparece.

    Valor possível: Caso

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    número Número do caso do CSM.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    short_description Descrição resumida do caso CSM.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    sys_created_on Data e hora de criação do caso, expressas no fuso horário GMT.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Formato: AAAA-MM-DD hh:mm:ss
    sys_created_on_adjusted Data e hora da criação do caso, expressa no fuso horário do usuário conectado.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Formato: AAAA-MM-DD hh:mm:ss
    sys_id Sys_id para o caso CSM.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Caso [sn_customerservice_case]
    tabela Nome da tabela na qual o caso CSM aparece.

    Valor possível: sn_customerservice_case

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    thumbnail_path Link direto para obter miniatura do anexo (somente para anexo de imagens do tipo.)

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    user_full_name Nome completo do usuário conectado.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    user_login ID do usuário conectado.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    user_sys_id Sys_id para usuário conectado.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Usuário [sys_user]

    Solicitação de curl

    Recupere o fluxo de atividades completo para um caso CSM por sys_id.

    curl --request GET 'https://instance.servicenow.com/api/sn_customerservice/case/f352dc9387632300d6b0a7da0acb0b60/activities'  \
--request GET \
--header 'Accept: application/json' \
--user 'username':'password'

    A resposta mostra uma única entrada de fluxo de atividades para o caso especificado, um Comentários adicionais entrada de registro enviada pelo agente.

    {
  "result": {
    "display_value": "CS0001401",
    "sys_id": "f352dc9387632300d6b0a7da0acb0b60",
    "short_description": "Laptop is not working properly",
    "number": "CS0001401",
    "entries": [
      {
        "sys_created_on_adjusted": "2020-05-04 14:15:44",
        "sys_id": "600b6e4adb241010d045232d1396196a",
        "login_name": "John Jason",
        "user_sys_id": "da419c1fc312310015519f2974d3ae15",
        "initials": "JJ",
        "sys_created_on": "2020-05-04 21:15:44",
        "contains_code": "false",
        "field_label": "Additional comments",
        "name": "John Jason",
        "value": "Hi, Alex. Can you please send me a photo of the label on your laptop so we can send you the correct replacement?",
        "element": "comments"
      }
    ],
    "user_sys_id": "b1e0989f87232300d6b0a7da0acb0beb",
    "user_full_name": "Mark Johnson",
    "user_login": "admin",
    "label": "Case",
    "table": "sn_customerservice_case",
    "journal_fields": [
      {
        "can_read": true,
        "color": "transparent",
        "can_write": true,
        "name": "comments",
        "label": "Additional comments"
      },
      {
        "can_read": true,
        "color": "gold",
        "can_write": true,
        "name": "work_notes",
        "label": "Work notes"
      }
    ],
    "sys_created_on": "2019-02-15 21:57:04",
    "sys_created_on_adjusted": "2019-02-15 13:57:04"
  }
}

    /Sn_customerservice/case/field_values/

    Recupera a lista de valores de campo possíveis para um campo de opção ou de referência na tabela Caso [sn_customerservice_case].

    Para usar este endpoint, os usuários devem ter a função csm_ws_integration, sn_customerservice.customer ou sn_customerservice.consumer.

    Use este endpoint para preencher listas de valores de campo em formulários de criação de caso.

    Quando você solicita valores para um campo de referência, todos os qualificadores de referência definidos para o campo solicitado na tabela Entrada de dicionário [sys_dictionary] são aplicados. Para obter mais informações sobre qualificadores de referência, consulte Qualificadores de referência .

    Você pode usar sysparm_ref_qual_inputParâmetro de consulta para especificar valores de campo a serem usados ao avaliar qualificadores de referência JavaScript. Para obter um exemplo, consulte a listagem de parâmetros de consulta abaixo.

    Ao solicitar valores para um campo de opção que depende de outro campo, você pode usar sysparm_dependent_valueparâmetro de consulta para especificar um valor para o campo primário de dependência e restringir os valores de campo retornados de acordo. Para obter mais detalhes sobre campos dependentes, consulte Tornar um campo dependente .

    Nota:
    Você pode fazer referência a todos os parâmetros de consulta do sysparm usando o nome completo ou o nome abreviado (sem sysparm_prefixo). Por exemplo, para sysparm_limitvocê também pode usar limit.

    Formato de URL

    URL com controle de versão: /api/sn_customerservice//case/field_values/

    URL padrão: /api/sn_customerservice/case/field_values/

    Nota:
    As versões disponíveis são especificadas em REST API Explorer . Para REST APIs com script, há informações adicionais de versão no Formulário de serviço REST com script .

    Parâmetros de solicitação compatíveis

    Tabela 7. Parâmetros de caminho
    Nome Descrição
    api_version Opcional. Versão do endpoint a ser acessado. Por exemplo, v1 ou v2 . Especifique este valor somente para usar uma versão de endpoint diferente da mais recente.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    field_name Nome de um campo de opção ou referência.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Caso [sn_customerservice_case]
    Tabela 8. Parâmetros de consulta
    Nome Descrição
    sysparm_dependent_value Valor a ser selecionado no campo de opção de tabela Caso [sn_customerservice_case] do qual o campo solicitado depende. Use somente ao solicitar um campo de opção que depende de outro campo.

    Por exemplo, suponha que você crie um personalizado Instância do canal Campo de opção na tabela Caso que depende do padrão Channelcampo de opção. Quando sysparm_dependent_valueeste endpoint retorna o conjunto completo de valores para o campo personalizado. Em vez disso, retornar somente o subconjunto de valores de campos personalizados que estão disponíveis quando o canal Telefone CSM é escolhido no Channelcampo, especifique:

    Se você não tiver certeza de que você está usando o botão "Sim"

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    sysparm_limit Número máximo de registros a serem retornados. Incomum grande sysparm_limitos valores podem afetar o desempenho do sistema. Para solicitações que excedem esse número de registros, use sysparm_offsetparâmetro para paginar a recuperação de registro.

    Tipo de dados: Número
    sysparm_offset Índice de registro inicial para o qual começar a recuperar registros. Use este valor para paginar a recuperação de registro. Esta funcionalidade permite a recuperação de todos os registros, independentemente do número de registros, em pequenos blocos gerenciáveis.

    Por exemplo, na primeira vez que você chamar este endpoint, sysparm_offsetdefinido como "0". Para simplesmente percorrer todos os registros disponíveis, use se você não tiver certeza de que você está usando o sysparm_offset até chegar ao final de todos os registros.

    Não passe um número negativo em sysparm_offsetparâmetro.

    Tipo de dados: Número

    Padrão: 0
    sysparm_reference_field_columns Lista separada por vírgulas de nomes de coluna, da tabela do campo de referência especificado, para retornar na resposta. Por exemplo, se Contato for o campo de referência especificado, você incluiria uma lista de todos os campos na tabela Contato a serem retornados.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    sysparm_query Consulta codificada usada para filtrar o conjunto de resultados. As consultas definidas usando este parâmetro são anexadas a todas as consultas codificadas produzidas por qualificadores de referência.

    Por exemplo:

    (Sysparm_query_caller_id_id_javascript:gs.getUserID() "ative_true")

    A consulta codificada é compatível ordenar por . Para classificar respostas com base em determinados campos, use ORDERBY e. ORDERBYDESC cláusulas em sysparm_query. Por exemplo, SYsparm_query filtra todos os registros ativos e ordena os resultados em ordem crescente por número primeiro e, em seguida, em ordem decrescente por categoria.

    Se parte da consulta for inválida, como especificar um nome de campo inválido, a instância ignorará a parte inválida. Em seguida, ele retorna linhas usando somente a parte válida da consulta. Você pode controlar esse comportamento usando a propriedade glide.invalid_query.returns_no_rows. Defina esta propriedade como verdadeira para não retornar linhas em uma consulta inválida.
    Nota:
    . glide.invalid_query.returns_no_rowsa propriedade controla o comportamento de todas as consultas na instância, como em listas, scripts ( GlideRecord.query() E APIs de serviço web.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    sysparm_ref_qual_input Conjunto codificado de valores de campo que representa um objeto atual para passar para qualificadores de referência que usam funções JavaScript. Use somente ao solicitar um campo de referência.

    Por exemplo, ao solicitar valores do Asset, você pode definir este valor de parâmetro de consulta para retornar somente ativos pertencentes ao produto especificado em vez de ativos pertencentes ao produto associado ao caso especificado:

    se você estiver usando o nome de usuário, o nome de usuário será fornecido

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Sintaxe: (field1): valor2[...]

    Tabela 9. Solicitar parâmetros do corpo (XML ou JSON)
    Nome Descrição
    Nenhum(a)

    Cabeçalhos

    Os cabeçalhos de solicitação e resposta a seguir se aplicam somente a esta ação HTTP ou se aplicam a esta ação de maneira distinta. Para obter uma lista de cabeçalhos gerais usados na REST API, consulte Cabeçalhos de REST API compatíveis .

    Tabela 10. Cabeçalhos da solicitação
    Cabeçalho Descrição
    Aceitar Formato de dados do corpo da resposta. Tipos compatíveis: application/jsonou application/xml.

    Padrão: application/json
    Tabela 11. Cabeçalhos de resposta
    Cabeçalho Descrição
    Link Os dados de resposta REST podem ser divididos em vários conjuntos de resultados. Quando aplicável, o cabeçalho de resposta contém links diferentes para o primeiro conjunto, o conjunto anterior, o próximo conjunto e o último conjunto de registros.

    Por exemplo:

    https://<instance name>.service-now.com/api/now/table/cmdb_ci?sysparm_offset=40&sysparm_limit=1000>;rel="next" ,

    https://<instance name>.service-now.com/api/now/table/cmdb_ci?sysparm_offset=40&sysparm_limit=1000>;rel="prev" ,

    https://<instance name>.service-now.com/api/now/table/cmdb_ci?sysparm_offset=0&sysparm_limit=1000>;rel="first" ,

    https://<instance name>.service-now.com/api/now/table/cmdb_ci?sysparm_offset=2780&sysparm_limit=1000>;rel="last"

    Códigos de status

    Os seguintes códigos de status se aplicam a esta ação HTTP. Para obter uma lista de possíveis códigos de status usados na REST API, consulte Códigos de resposta HTTP da REST API .

    Tabela 12. Códigos de status
    Código do status Descrição
    200 Bem-sucedido. A solicitação foi processada com sucesso.
    400 Solicitação Incorreta. Um tipo de solicitação incorreto ou uma solicitação malformada foi detectada.
    401 Não autorizado. As credenciais do usuário estão incorretas ou não foram aprovadas.
    500 Erro interno do servidor. Ocorreu um erro inesperado ao processar a solicitação. A resposta contém informações adicionais sobre o erro.

    Parâmetros do corpo da resposta (JSON ou XML)

    Nome Descrição
    resultado Lista de valores para o campo solicitado.

    Tipo de dados: Matriz de objetos

    "result": [
  {
    "label": "String",
    "value": "String"
  }
]
    result.label Valor de exibição do valor do campo.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    valor.resultado Valor do campo.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Solicitação de curl

    Recupere valores para o campo de referência de contato de todos os casos:

    curl 'https://instance.servicenow.com/api/sn_customerservice/case/field_values/contact' \
--request GET \
--header 'Accept: application/json' \
--user 'username':'password'

    A resposta exibe rótulos e valores para contatos correspondentes:

    {
  "result": [
    {
      "label": "Amy Pascal",
      "value": "268e22b0d7300200e5982cf65e6103d3"
    },
    {
      "label": "Marta Hoch",
      "value": "8c974d254fb81200025ba3618110c707"
    },
    {
      "label": "Charlie Brown",
      "value": "078d399dd7600200e5982cf65e6103a2"
    },
    {
      "label": "Alex Linde",
      "value": "60beb5e7d7600200e5982cf65e6103ad"
    },
    {
      "label": "Crissy Stark",
      "value": "00189b324f1e0200c0adfe618110c76d"
    },
    {
      "label": "Denis Koch",
      "value": "07e6fa386f0331003b3c498f5d3ee4a1"
    }
  ]
}

    /Sn_customerservice/case//field_values/

    Recupera a lista de valores de campo possíveis para um campo de opção ou de referência para um registro especificado na tabela Caso [sn_customerservice_case].

    Para usar este endpoint, os usuários devem ter a função csm_ws_integration, sn_customerservice.customer ou sn_customerservice.consumer.

    Use este endpoint para preencher listas de valores de campo em formulários de atualização de caso.

    Quando você solicita valores para um campo de referência, todos os qualificadores de referência definidos para o campo solicitado na tabela Entrada de dicionário [sys_dictionary] são aplicados, usando valores do registro de caso especificado. Para obter mais informações sobre qualificadores de referência, consulte Qualificadores de referência .

    Você pode usar sysparm_ref_qual_inputParâmetro de consulta para substituir valores do caso especificado ao avaliar qualificadores de referência JavaScript. Para obter um exemplo, consulte a listagem de parâmetros de consulta abaixo.

    Quando você solicita valores para um campo de opção que depende de outro campo, este endpoint limita os valores de campo retornados com base no valor do campo primário de dependência selecionado no registro de caso especificado. Para obter mais detalhes sobre campos dependentes, consulte Tornar um campo dependente .

    Você pode usar sysparm_dependent_valueparâmetro de consulta para substituir a seleção do campo primário de dependência. Para obter um exemplo, consulte a listagem de parâmetros de consulta abaixo.

    Nota:
    Você pode fazer referência a todos os parâmetros de consulta do sysparm usando o nome completo ou o nome abreviado (sem sysparm_prefixo). Por exemplo, para sysparm_limitvocê também pode usar limit.

    Formato de URL

    URL com controle de versão: /api/sn_customerservice//case//field_values/

    URL padrão: /api/sn_customerservice/case/

    Nota:
    As versões disponíveis são especificadas em REST API Explorer . Para REST APIs com script, há informações adicionais de versão no Formulário de serviço REST com script .

    Parâmetros de solicitação compatíveis

    Tabela 13. Parâmetros de caminho
    Nome Descrição
    api_version Opcional. Versão do endpoint a ser acessado. Por exemplo, v1 ou v2 . Especifique este valor somente para usar uma versão de endpoint diferente da mais recente.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    field_name Nome de um campo de opção ou referência.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Caso [sn_customerservice_case]
    id Sys_id de um registro a ser usado ao avaliar qualificadores de referência.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Caso [sn_customerservice_case]
    Tabela 14. Parâmetros de consulta
    Nome Descrição
    sysparm_dependent_value Valor a ser selecionado no campo de opção de tabela Caso [sn_customerservice_case] do qual o campo solicitado depende. Use somente ao solicitar um campo de opção que depende de outro campo.

    Por exemplo, suponha que você crie um personalizado Instância do canal Campo de opção na tabela Caso que depende do padrão Channelcampo de opção. Quando sysparm_dependent_valueeste endpoint retorna o conjunto completo de valores para o campo personalizado. Em vez disso, retornar somente o subconjunto de valores de campos personalizados que estão disponíveis quando o canal Telefone CSM é escolhido no Channelcampo, especifique:

    Se você não tiver certeza de que você está usando o botão "Sim"

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    sysparm_limit Número máximo de registros a serem retornados. Incomum grande sysparm_limitos valores podem afetar o desempenho do sistema. Para solicitações que excedem esse número de registros, use sysparm_offsetparâmetro para paginar a recuperação de registro.

    Tipo de dados: Número
    sysparm_offset Índice de registro inicial para o qual começar a recuperar registros. Use este valor para paginar a recuperação de registro. Esta funcionalidade permite a recuperação de todos os registros, independentemente do número de registros, em pequenos blocos gerenciáveis.

    Por exemplo, na primeira vez que você chamar este endpoint, sysparm_offsetdefinido como "0". Para simplesmente percorrer todos os registros disponíveis, use se você não tiver certeza de que você está usando o sysparm_offset até chegar ao final de todos os registros.

    Não passe um número negativo em sysparm_offsetparâmetro.

    Tipo de dados: Número

    Padrão: 0
    sysparm_query Consulta codificada usada para filtrar o conjunto de resultados. As consultas definidas usando este parâmetro são anexadas a todas as consultas codificadas produzidas por qualificadores de referência.

    Por exemplo:

    (Sysparm_query_caller_id_id_javascript:gs.getUserID() "ative_true")

    A consulta codificada é compatível ordenar por . Para classificar respostas com base em determinados campos, use ORDERBY e. ORDERBYDESC cláusulas em sysparm_query. Por exemplo, SYsparm_query filtra todos os registros ativos e ordena os resultados em ordem crescente por número primeiro e, em seguida, em ordem decrescente por categoria.

    Se parte da consulta for inválida, como especificar um nome de campo inválido, a instância ignorará a parte inválida. Em seguida, ele retorna linhas usando somente a parte válida da consulta. Você pode controlar esse comportamento usando a propriedade glide.invalid_query.returns_no_rows. Defina esta propriedade como verdadeira para não retornar linhas em uma consulta inválida.
    Nota:
    . glide.invalid_query.returns_no_rowsa propriedade controla o comportamento de todas as consultas na instância, como em listas, scripts ( GlideRecord.query() E APIs de serviço web.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    sysparm_reference_field_columns Lista separada por vírgulas de nomes de coluna, da tabela do campo de referência especificado, para retornar na resposta. Por exemplo, se Contato for o campo de referência especificado, você incluiria uma lista de todos os campos na tabela Contato a serem retornados.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    sysparm_ref_qual_input Conjunto codificado de valores de campo que representa um objeto atual para passar para qualificadores de referência que usam funções JavaScript. Use somente ao solicitar um campo de referência.

    Por exemplo, ao solicitar valores do Asset, você pode definir este valor de parâmetro de consulta para retornar somente ativos pertencentes ao produto especificado em vez de ativos pertencentes ao produto associado ao caso especificado:

    se você estiver usando o nome de usuário, o nome de usuário será fornecido

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Sintaxe: (field1): valor2[...]

    Tabela 15. Solicitar parâmetros do corpo (XML ou JSON)
    Nome Descrição
    Nenhum(a)

    Cabeçalhos

    Os cabeçalhos de solicitação e resposta a seguir se aplicam somente a esta ação HTTP ou se aplicam a esta ação de maneira distinta. Para obter uma lista de cabeçalhos gerais usados na REST API, consulte Cabeçalhos de REST API compatíveis .

    Tabela 16. Cabeçalhos da solicitação
    Cabeçalho Descrição
    Aceitar Formato de dados do corpo da resposta. Tipos compatíveis: application/jsonou application/xml.

    Padrão: application/json
    Tabela 17. Cabeçalhos de resposta
    Cabeçalho Descrição
    Link Os dados de resposta REST podem ser divididos em vários conjuntos de resultados. Quando aplicável, o cabeçalho de resposta contém links diferentes para o primeiro conjunto, o conjunto anterior, o próximo conjunto e o último conjunto de registros.

    Por exemplo:

    https://<instance name>.service-now.com/api/now/table/cmdb_ci?sysparm_offset=40&sysparm_limit=1000>;rel="next" ,

    https://<instance name>.service-now.com/api/now/table/cmdb_ci?sysparm_offset=40&sysparm_limit=1000>;rel="prev" ,

    https://<instance name>.service-now.com/api/now/table/cmdb_ci?sysparm_offset=0&sysparm_limit=1000>;rel="first" ,

    https://<instance name>.service-now.com/api/now/table/cmdb_ci?sysparm_offset=2780&sysparm_limit=1000>;rel="last"

    Códigos de status

    Os seguintes códigos de status se aplicam a esta ação HTTP. Para obter uma lista de possíveis códigos de status usados na REST API, consulte Códigos de resposta HTTP da REST API .

    Tabela 18. Códigos de status
    Código do status Descrição
    200 Bem-sucedido. A solicitação foi processada com sucesso.
    400 Solicitação Incorreta. Um tipo de solicitação incorreto ou uma solicitação malformada foi detectada.
    401 Não autorizado. As credenciais do usuário estão incorretas ou não foram aprovadas.
    500 Erro interno do servidor. Ocorreu um erro inesperado ao processar a solicitação. A resposta contém informações adicionais sobre o erro.

    Parâmetros do corpo da resposta (JSON ou XML)

    Nome Descrição
    resultado Lista de valores para o campo solicitado.

    Tipo de dados: Matriz de objetos

    "result": [
  {
    "label": "String",
    "value": "String"
  }
]
    result.label Valor de exibição do valor do campo.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    valor.resultado Valor do campo.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Solicitação de curl

    Recupere o valor do campo de referência de contato para um caso existente:

    curl 'https://instance.servicenow.com/api/sn_customerservice/case/f352dc9387632300d6b0a7da0acb0b60/field_values/contact' \
--request GET \
--header 'Accept: application/json' \
--user 'username':'password'

    A resposta exibe o rótulo e o valor do contato atribuído ao caso especificado:

    {
  "result": [
    {
      "label": "Alex Linde",
      "value": "60beb5e7d7600200e5982cf65e6103ad"
    }
  ]
}

    /Sn_customerservice/case/

    Recupera o especificado Customer Service Management (CSM) caso.

    Para usar este endpoint, os usuários devem ter a função csm_ws_integration, sn_customerservice.customer ou sn_customerservice.consumer.

    Nota:
    Você pode fazer referência a todos os parâmetros de consulta do sysparm usando o nome completo ou o nome abreviado (sem sysparm_prefixo). Por exemplo, para sysparm_limitvocê também pode usar limit.

    Formato de URL

    URL com controle de versão: /api/sn_customerservice//case/

    URL padrão: /api/sn_customerservice/case/

    Nota:
    As versões disponíveis são especificadas em REST API Explorer . Para REST APIs com script, há informações adicionais de versão no Formulário de serviço REST com script .

    Parâmetros de solicitação compatíveis

    Tabela 19. Parâmetros de caminho
    Nome Descrição
    api_version Opcional. Versão do endpoint a ser acessado. Por exemplo, v1 ou v2 . Especifique este valor somente para usar uma versão de endpoint diferente da mais recente.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    id Sys_id ou número do caso a ser recuperado. Os resultados serão imprevisíveis se um número de caso especificado for compartilhado por dois ou mais casos.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Caso [sn_customerservice_case]
    Tabela 20. Parâmetros de consulta
    Nome Descrição
    sysparm_display_value Determina o tipo de dados retornados, os valores reais do banco de dados ou os valores de exibição dos campos. Os valores de exibição são manipulados com base no valor real no banco de dados e nas configurações e preferências do usuário ou do sistema.
    Se retornar valores de exibição, o valor retornado dependerá do tipo de campo.
    • Campos de seleção: O valor do banco de dados pode ser um número, mas o valor de exibição será mais descritivo.
    • Campos de data: O valor do banco de dados está no formato UTC, enquanto o valor de exibição é baseado no fuso horário do usuário.
    • Texto criptografado: O valor do banco de dados é criptografado, enquanto o valor exibido é não criptografado com base no contexto de criptografia do usuário.
    • Campos de referência: O valor do banco de dados é sys_id, mas o valor de exibição é um campo de exibição do registro referenciado.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Valores válidos:

    • Verdadeiro: Retorna os valores de exibição para todos os campos.
    • Falso: Retorna os valores reais do banco de dados.
    • Todos: Retorna valores reais e de exibição.

    Padrão: falso

    Nota:
    Não há método preferencial para definir este parâmetro. No entanto, especificar o valor de exibição pode causar problemas de desempenho, já que ele não está sendo lido diretamente do banco de dados e pode incluir a referência a outros campos e registros. Para obter mais informações sobre valores de exibição e valores reais, consulte Tabelas de perguntas frequentes da API (KB0534905).
    Tabela 21. Solicitar parâmetros do corpo (XML ou JSON)
    Nome Descrição
    Nenhum(a)

    Cabeçalhos

    Os cabeçalhos de solicitação e resposta a seguir se aplicam somente a esta ação HTTP ou se aplicam a esta ação de maneira distinta. Para obter uma lista de cabeçalhos gerais usados na REST API, consulte Cabeçalhos de REST API compatíveis .

    Tabela 22. Cabeçalhos da solicitação
    Cabeçalho Descrição
    Aceitar Formato de dados do corpo da resposta. Tipos compatíveis: application/jsonou application/xml.

    Padrão: application/json
    Tabela 23. Cabeçalhos de resposta
    Cabeçalho Descrição
    Nenhum(a)

    Códigos de status

    Os seguintes códigos de status se aplicam a esta ação HTTP. Para obter uma lista de possíveis códigos de status usados na REST API, consulte Códigos de resposta HTTP da REST API .

    Tabela 24. Códigos de status
    Código do status Descrição
    200 Bem-sucedido. A solicitação foi processada com sucesso.
    404 Indica que a solicitação é inválida. Pode ser devido a um dos seguintes motivos:
    • O caso solicitado não existe.
    • O usuário não tem acesso ao caso.

    Parâmetros do corpo da resposta (JSON ou XML)

    Elemento Descrição
    conta
    Sys_id do registro da conta associado ao caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Conta [customer_account]
    conta Detalhes da conta.

    Tipo de dados: Objeto

    "account": {
  "account_code": "String",
  "account_parent": "String",
  "account_path": "String",
  "active_escalation": "String",
  "apple_icon": Image,
  "banner_image": Image,
  "banner_image_light": Image,
  "banner_text": "String",
  "city": "String",
  "contact": "String",
  "country": "String",
  "customer": "String",
  "discount": "String",
  "fax_phone": "String",
  "fiscal_year": "String",
  "lat_long_error": "String",
  "latitude": "String",
  "longitude": "String",
  "market_cap": "String",
  "name": "String",
  "notes": "String",
  "num_employees": Number,
  "number": "String",
  "parent": "String",
  "partner": "String",
  "phone": "String",
  "primary": Boolean,
  "primary_contact": "String",
  "profits": Number,
  "publicly_traded": Boolean,
  "rank_tier": "String",
  "registration_code": "String",
  "revenue_per_year": Number,
  "state": "String",
  "stock_price": "String",
  "stock_symbol": "String",
  "street": "String",
  "sys_class_name": "String",
  "sys_created_by": "String",
  "sys_created_on": "String",
  "sys_id": "String",
  "sys_mod_count": Number,
  "sys_updated_by": "String",
  "sys_updated_on": "String",
  "theme": "String",
  "vendor": Boolean,
  "vendor_manager": "String",
  "vendor_type": "String",
  "website": "String",
  "zip": "String
}
    account.account_code Combinação exclusiva de valores que uma aplicação usa para identificar previsões orçamentárias e planos orçamentários.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 255
    account.account_parent Sys_id da conta primária desta conta. Localizado na tabela Conta [customer_account].

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    account.account_path Caminho das contas primárias para as secundárias na hierarquia de contas.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 255
    account.active_escalation Sys_id da escalação ativa associada à conta.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Escalação [sn_customerservice_escalation]
    account.apple_icon Ícone para favoritos da página inicial do iPhone.

    Tipo de dados: Imagem
    account.banner_image Imagem da faixa que aparece no portal do cliente.

    Tipo de dados: Imagem
    banner_image_light Pequena imagem da faixa.

    Tipo de dados: Imagem
    account.banner_text Texto da faixa que aparece no portal do cliente.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 4 000
    account.city Cidade na qual reside a empresa associada a esta conta.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 50
    account.contact Sys_id de um registro de contato associado a esta conta.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Usuário [sys_user]
    account.country País no qual reside a empresa associada a esta conta.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40

    Padrão: EUA
    account.customer Sinalizador que indica se a conta é uma conta de cliente, em vez de uma conta de parceiro.
    Valores possíveis:
    • Verdadeiro: Conta do cliente
    • Falso: Conta do parceiro

    Tipo de dados: Booliano

    Padrão: falso
    desconto.conta Desconto concedido à conta nas compras.

    Tipo de dados: Número

    Comprimento máximo: 15
    account.fax_phone Número de telefone de fax primário da empresa associada a esta conta.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    account.fiscal_year Ano fiscal da empresa associada à conta.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    account.lat_long_error Diferença na localização real em comparação com as informações de latitude e longitude.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 1 000
    account.latitude Latitude da empresa associada a esta conta.

    Tipo de dados: Número (número de ponto flutuante)

    Comprimento máximo: 40
    account.longitude Longitude da empresa associada a esta conta.

    Tipo de dados: Número (número de ponto flutuante)

    Comprimento máximo: 40
    account.manufacturer Sinalizador que indica se a empresa associada a esta conta fabrica mercadorias.

    Valores possíveis:

    • Verdadeiro: Fabrica bens
    • Falso: Não fabrica mercadorias

    Tipo de dados: Booliano

    Padrão: falso
    market_cap Valor de mercado das ações negociadas publicamente da empresa associada.

    Tipo de dados: Número (moeda)

    Comprimento máximo: 20
    account.name Nome da empresa associada a esta conta.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 80
    account.notes Informações adicionais sobre a empresa.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 4 000
    account.num_employees Número de pessoas empregadas pela empresa.

    Tipo de dados: Número (inteiro)

    Comprimento máximo: 40
    account.number Número que identifica esta conta.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    account.parent Sys_id da conta primária desta conta.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Empresa [core_company]
    account.partner Sinalizador que indica se a conta é de parceiro ou de cliente.

    Valores possíveis:

    • Verdadeiro: Conta do parceiro
    • Falso: Conta do cliente

    Tipo de dados: Booliano

    Padrão: falso
    account.phone Número de telefone primário da empresa.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    conta.primária Sinalizador que indica se esta é uma conta primária.

    Valores possíveis:

    • Verdadeiro: Conta primária
    • Falso: Conta secundária

    Tipo de dados: Booliano

    Padrão: falso
    account.primary_contact Sys_id do contato primário da conta.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Contato [customer_contact]
    account.profits Informações de lucro inseridas para esta conta.

    Tipo de dados: Número (moeda)

    Comprimento máximo: 40
    publicamente_traded Sinalizador que indica se a empresa associada a esta conta é negociada publicamente na bolsa de valores.

    Valores possíveis:

    • Verdadeiro: Negociado publicamente
    • Falso: Empresa privada

    Tipo de dados: Booliano
    account.rank_tier Tipo de conta.

    Valores possíveis:

    • lista de proibições
    • outro
    • estratégico
    • tático
    • valor

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    account.registration_code Código exclusivo que os clientes usam ao solicitar um login no portal do cliente. Este código fornece um método para validar o cliente na empresa antes de conceder acesso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    account.revenue_per_year Receita produzida pela empresa associada a esta conta.

    Tipo de dados: Número (moeda)

    Comprimento máximo: 20
    account.state Estado em que a empresa reside.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    account.stock_price Preço do estoque da empresa.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    account.stock_symbol Símbolo de ações da empresa.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    account.street Endereço da empresa.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 255
    account.sys_class_name Tabela que contém o registro da conta associada.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    account.sys_created_by Usuário que criou originalmente a conta.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    account.sys_created_on Data e hora em que a conta foi criada originalmente.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    account.sys_id Sys_id para o registro da conta.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    account.sys_mod_count Número de vezes que as informações da conta foram atualizadas.

    Tipo de dados: Número (inteiro)
    account.sys_updated_by Usuário que modificou as informações da conta pela última vez.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    account.sys_updated_on Data e hora em que as informações da conta foram atualizadas pela última vez.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    account.theme Sys_id do tema do portal do cliente usado por esta conta.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Tema [sys_ui_theme]
    account.vendor Sinalizador que indica se a empresa associada a esta conta é um fornecedor.

    Valores possíveis:

    • Verdadeiro: Fornecedor
    • Falso: Não é um fornecedor

    Tipo de dados: Booliano

    Padrão: falso
    account.vendor_manager Lista de sys_ids dos gerentes de fornecedor da conta.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Usuário [sys_user]
    account.vendor_type Lista de sys_ids do tipo de fornecedor, como aplicações, hardware, serviços ou software.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Tipo de fornecedor [vendor_type]
    account.website URL do site da empresa.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 1 024
    account.zip CEP da empresa.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    ativo Sinalizador que indica se o caso está aberto e ativo.

    Valores possíveis:

    • Verdadeiro: O caso está ativo
    • Falso: O caso está encerrado

    Tipo de dados: Booliano

    Padrão: verdadeiro
    active_account_escalation Sys_id do registro de escalação de conta ativo associado ao caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Escalação [sn_customerservice_escalation]
    active_escalation Sys_id do registro de escalação ativo associado ao caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Escalação [sn_customerservice_escalation]
    activity_due Data para a qual o caso associado deve ser concluído.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    additional_assignee_list Lista de sys_ids das pessoas adicionais (que não sejam o designado primário) que foram atribuídas à conta.

    Tipo de dados: Matriz

    Máximo: 4 000

    Tabela: Usuário [sys_user]
    aprovação Cadeia de caracteres que descreve o tipo de aprovação necessária.

    Valores possíveis:

    • aprovado
    • Cancelados(as)
    • duplicado
    • not_required
    • não solicitado
    • rejeitado
    • solicitado

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Máximo de caracteres: 40

    Padrão: Não solicitado
    approval_history Lista de todas as aprovações associadas ao caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Máximo de caracteres: 4 000
    approval_set Data e hora em que a ação associada foi aprovada.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    ativo Sys_id do registro de ativo associado ao caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Ativo [alm_asset]
    assigned_to
    Sys_id da pessoa atribuída ao caso.

    Tabela: Usuário [sys_user]

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    assignment_group Sys_id do grupo de agentes de atendimento ao cliente atribuído ao caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Grupo [sys_user_group]
    business_duration Duração em horas de trabalho do calendário, dias úteis e semanas de trabalho que levou para concluir o caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    business_impact Impacto do problema no cliente associado.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Máximo de caracteres: 4 000
    business_service Sys_id do registro de serviço associado ao caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Serviço [cmdb_ci_service]
    caso Descrição resumida do caso e número do caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 300
    case_report Sys_id do relatório de caso associado.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Relatório de caso [sn_customerservice_case_report]
    categoria Categoria do caso.

    Valores possíveis:

    • 0: Pergunta
    • 1: Problema
    • 2: Recurso

    Tipo de dados: Número (inteiro)

    Padrão: 1
    causa Detalhes sobre a causa do problema.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 4 000
    caused_by Sys_id da solicitação de mudança que causou a criação do caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: solicitação de mudança [change_request]
    mudança Sys_id da solicitação de mudança que causou a criação do caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: solicitação de mudança [change_request]
    child_case_creation_progress Sinalizador que indica se o caso é um caso secundário que foi criado a partir de um caso principal.

    Valores possíveis:

    • Verdadeiro: Caso secundário criado a partir de um caso principal
    • Falso: Não é um caso secundário

    Tipo de dados: Booliano
    closed_at Data e hora em que o caso foi encerrado.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    closed_by Sys_id do usuário que fechou o caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Usuário [sys_user]
    close_notes Anotações feitas quando o caso foi encerrado.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 4 000
    cmdb_ci Sys_id do item de configuração associado ao caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Item de configuração [cmdb_ci]
    comentários Comentários adicionais sobre o caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 4 000
    comments_and_work_notes Comentários e anotações de trabalho inseridos para o caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 4 000
    empresa Sys_id da empresa associada ao caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Empresa [core_company]
    cliente Somente casos entre empresas e consumidores. Sys_id da pessoa a ser contatada em relação a este caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Consumidor [csm_consumer]
    cliente Matriz de parâmetros para casos de empresa para consumidor.
    consumidor.ativo Sinalizador que indica se o consumidor está ativo.

    Valores possíveis:

    • Verdadeiro: Consumidor ativo
    • Falso: Consumidor desativado

    Tipo de dados: Booliano

    Padrão: verdadeiro
    consumer.business_phone Número de telefone comercial do consumidor.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    consumidor.cidade Cidade na qual o consumidor reside.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 100
    consumidor.país País no qual o consumidor reside.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    consumer.date_format Formato no qual as datas serão exibidas.

    Valores válidos:

    • dd-mm-aaaa
    • dd/mm/aaaa
    • dd.mm.aaaa
    • mm-dd-aaaa
    • aaaa-mm-dd

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40

    Padrão: Em branco (formato de data do sistema)
    consumidor.e-mail Endereço de e-mail do consumidor.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 100
    consumidor.fax Número de fax do consumidor.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    consumer.first_name Nome do consumidor.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 50
    consumidor.gênero Sexo do consumidor.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    consumer.home_phone Número de telefone residencial do consumidor.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    consumidor.residência Sys_id do registro que descreve as características da residência.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Residência [csm_household]
    consumer.last_name Sobrenome do consumidor.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 50
    consumer.middle_name Nome do meio do consumidor.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 50
    consumer.mobile_phone Número de telefone celular do consumidor.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    consumer.name Nome completo do consumidor; first_name, middle_name e last_name.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 152
    consumer.notes Anotações sobre o consumidor.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 4 000
    consumer.notification Indica se o consumidor deve receber notificações.

    Valores válidos:

    • 1: Desabilitado
    • 2: Habilitado

    Tipo de dados: Número (inteiro)

    Comprimento máximo: 40

    Padrão: 2
    consumer.number Número exclusivo associado ao consumidor.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    consumidor.foto Foto do consumidor.

    Tipo de dados: Imagem
    consumer.preferred_language Idioma primário do consumidor.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 3
    consumer.prefix Prefixo do nome do consumidor, como Dr., Sr., Sra. Ou Sra

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    consumidor.primário Sinalizador que indica se este é o consumidor primário.

    Valores possíveis:

    • Verdadeiro: Consumidor primário
    • Falso: Não é consumidor primário

    Tipo de dados: Booliano

    Padrão: falso
    consumidor.estado Estado em que o consumidor reside.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 100
    consumidor.rua Endereço do consumidor.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 255
    consumer.sufixo Sufixo do nome do consumidor, como Jr., Sr. ou II

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    consumer.sys_created_by Usuário que criou o registro do consumidor.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    consumidor.sys_created_on Data e hora em que o registro do consumidor foi criado originalmente.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    consumer.sys_domain ServiceNow domínio no qual as informações do consumidor residem.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    consumer.sys_id Identificador exclusivo do consumidor.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    consumer.sys_mod_count Número de vezes que as informações do consumidor associadas foram modificadas.

    Tipo de dados: Número (inteiro)
    consumidor.sys_updated_by Usuário que atualizou as informações do consumidor pela última vez.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    consumidor.sys_updated_on Data e hora em que as informações do consumidor foram atualizadas pela última vez.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    consumer.time_format Formato no qual exibir a hora.

    Valores válidos:

    • hh.mm.ss a: hh.mm.ss (12 hora)
    • hh:mm:ss a: hh:mm:ss (12 hora)
    • HH.mm.ss: hh.mm.ss (24 hora)
    • HH:mm:ss: hh:mm:ss (24 hora)

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40

    Padrão: Em branco (formato de hora do sistema)
    consumer.time_zone Fuso horário do consumidor, como Canadá/Central ou EUA/Leste.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    consumer.title Cargo comercial do consumidor, como gerente, desenvolvedor de software ou prestador de serviço.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 60
    consumer.user Sys_id do usuário consumidor.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Usuário consumidor [csm_consumer_user]
    consumer.zip CEP do consumidor.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    contato Somente casos baseados entre empresas. Sys_id da pessoa a ser contatada em relação a este caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Contato [customer_contact]
    contato Matriz de parâmetros de contato para casos business-to-business.
    contact.account Sys_id do registro da conta ao qual o contato está associado.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Conta [customer_account]
    contato.ativo Sinalizador que indica se o contato está ativo no sistema.

    Valores possíveis:

    • Verdadeiro: O contato está ativo
    • Falso: O contato está inativo

    Tipo de dados: Booliano

    Padrão: verdadeiro
    contact.agent_status Status do agente.

    Valores possíveis:

    • Sem trabalho
    • No intervalo
    • Na rota
    • No site

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    contact.building Sys_id do registro que descreve o edifício no qual o contato reside.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Edifício [cmn_building]
    contact.calendar_integration Aplicação de calendário que o contato usa.

    1: Outlook

    Tipo de dados: Número (inteiro)

    Padrão: 1
    contact.city Cidade na qual o contato reside.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    contact.company Sys_id do registro da empresa ao qual o contato está associado.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Empresa [core_company]
    contact.cost_center Sys_id do centro de custos associado ao contato.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Centro de custos [cmn_cost_center]
    contact.country Código do país no qual o contato reside.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 3
    contact.date_format Formato no qual exibir datas para os contatos.

    Valores válidos:

    • dd/mm/aaaa
    • dd-mm-aaaa
    • dd.mm.aaaa
    • mm-dd-aaaa
    • aaaa-mm-dd

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40

    Padrão: Em branco (formato de data do sistema)
    contact.default_perspective Sys_id da perspectiva padrão do contato.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Lista de menus [sys_perspective]
    contact.department Sys_id do departamento associado ao contato.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Departamento [cmn_department]
    contact.edu_status Status educacional do contato associado.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40

    Padrão: corpo docente
    contact.email Endereço de e-mail do contato.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    contact.employee_number Contato com o número do funcionário.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    contact.enable_multifactor_authn Sinalizador que indica se a autorização multifator é necessária para que o contato faça login no portal de serviços.

    Valores possíveis:

    • Verdadeiro: Autorização multifator habilitada
    • Falso: Autorização multifator desabilitada

    Tipo de dados: Booliano

    Padrão: falso
    contact.failed_attempts Número de tentativas de login com falha.

    Tipo de dados: Número (inteiro)
    contact.first_name Nome do contato.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 50
    contact.gender Sexo do contato.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    contact.geolocalização_tracked Sinalizador que indica se o local do contato é obtido por meio do rastreamento geográfico.

    Valores possíveis:

    • Local do contato obtido por meio do rastreamento geográfico
    • Local do contato não obtido por meio do rastreamento geográfico

    Tipo de dados: Booliano

    Valor padrão: falso
    contact.home_phone Número de telefone residencial do contato.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    contact.internal_integration_user Sinalizador que indica se o contato é um usuário de integração interna.

    Valores possíveis:

    • Verdadeiro: Usuário de integração interna
    • Falso: Outro tipo de usuário

    Tipo de dados: Booliano

    Padrão: falso
    contact.introduction Introdução

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    contact.last_login Data em que o contato fez login pela última vez no sistema.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres (data)
    contact.last_login_device Dispositivo que o consumidor usou na última vez em que fez login no sistema.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    contact.last_login_time Data e hora em que o contato fez login no sistema.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres (data/hora)
    contact.last_name Sobrenome do contato.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 50
    contact.last_position_update Data e hora em que a última posição foi atualizada.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres (data/hora)
    contact.latitude Coordenada de latitude do contato.

    Tipo de dados: Número (ponto flutuante)

    Comprimento máximo: 40
    contact.ldap_server Sys_id do servidor LDAP usado pelo contato para fazer o último login no sistema.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Servidor LDAP [ldap_server_config]
    contact.location Sys_id do registro que descreve o local do contato

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Local [cmn_location]
    contact.locked_out Sinalizador que indica se o contato está bloqueado.

    Valores possíveis:

    • Verdadeiro: Contato bloqueado
    • Falso: Contato não bloqueado

    Tipo de dados: Booliano

    Padrão: falso
    contact.longitude Coordenada de longitude do contato.

    Tipo de dados: Número (ponto flutuante)

    Comprimento máximo: 40
    contact.manager Sys_id do registro que descreve o supervisor direto do contato.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Usuário [sys_user]
    contact.middle_name Nome do meio do contato.

    Tipo de dados: Número (ponto flutuante)

    Comprimento máximo: 50
    contact.mobile_phone Número de telefone celular do contato.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    contact.name Nome completo do contato.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 151
    contact.notification Indica se o contato deve receber notificações.

    Valores válidos:

    • 1: Desabilitado
    • 2: Habilitado

    Tipo de dados: Número (inteiro)

    Padrão: 2
    contact.on_schedule Indica a pontualidade da equipe de serviço expedida.

    Valores válidos:

    • À frente: À frente da programação.
    • Behind_less30: Atrasado, mas menos de 30 minutos.
    • Behind_30to60: Atraso entre 30 e 60 minutos.
    • Behind_more60: Atraso na programação de mais de 60 minutos.
    • On_time: Na programação.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    contact.phone Número de telefone comercial do contato.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    contact.photo Imagem da foto do contato.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    contact.preferred_language Código do país do idioma primário do contato.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 3
    contact.roles Lista de funções de usuário associadas ao contato.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    contact.schedule Sys_id do registro que descreve a programação de trabalho do contato associado.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Programação [cmn_schedule]
    contact.source Origem do contato.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 255
    contact.state Estado em que o contato reside.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    contact.street Endereço do contato.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 255
    contact.sys_class_name Tabela que contém o registro do contato.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 80
    contact.sys_created_by Usuário que criou originalmente o registro de contato associado.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    contact.sys_created_on Dados e hora em que o contato associado foi criado originalmente.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres (data/hora)
    contact.sys_domain ServiceNow domínio da instância do registro de contato associado.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    contact.sys_domain_path Caminho do domínio do registro de contato.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 255

    Padrão: / (Global)
    contact.sys_id Identificador exclusivo do registro de contato associado.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    contact.sys_mod_count Número de vezes que o registro de contato associado foi modificado.

    Tipo de dados: Número (inteiro)
    contact.sys_tags Marcadores do sistema para o conteúdo.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    contact.sys_updated_by Usuário que atualizou as informações de contato associadas pela última vez.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    contact.sys_updated_on Dados e hora em que as informações de contato associadas foram atualizadas.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres (data/hora)
    contact.time_format Formato no qual exibir a hora.

    Valores válidos:

    • hh.mm.ss a: hh.mm.ss (12 hora)
    • hh:mm:ss a: hh:mm:ss (12 hora)
    • HH.mm.ss: hh.mm.ss (24 hora)
    • HH:mm:ss: hh:mm:ss (24 hora)

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40

    Padrão: Em branco (formato de hora do sistema)
    contact.time_sheet_policy Sys_id do registro que contém a política de planilha de horas do contato associado.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Política de planilha de horas [time_sheet_policy]
    contact.time_zone Fuso horário no qual o contato reside, como Canadá/Central ou EUA/Leste.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    contact.title Cargo comercial do contato, como Gerente, Desenvolvedor de software ou Prestador.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 60
    contact.user_name ID do usuário do contato.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    contact.vip Sinalizador que indica se o contato associado tem status VIP.

    Valores possíveis:

    • Verdadeiro: VIP
    • Falso: Não VIP

    Tipo de dados: Booliano

    Padrão: falso
    contact.web_service_access_only Sinalizador que indica se o contato só pode acessar serviços pela Web.

    Valores possíveis:

    • Verdadeiro: Somente acesso à Web
    • Falso: Acesse por todos os métodos disponíveis

    Tipo de dados: Booliano

    Padrão: falso
    contact.zip CEP do contato.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    contact_local_time Horário local do contato.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 70
    contact_time_zone Fuso horário do contato associado ao caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    contact_type Método no qual o caso foi relatado inicialmente.
    Valores possíveis:
    • bate-papo
    • e-mail
    • telefone
    • social
    • web

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    contrato Sys_id do contrato associado ao caso. Este contrato contém informações sobre o tipo de suporte fornecido à empresa associada ao caso. Um contrato pode incluir uma empresa e um contato e os ativos específicos cobertos. Um contrato também pode incluir vários direitos de serviço e ANSs.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Contrato [ast_contract]
    correlation_display Exibição de correlação.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 100
    correlation_id Identificador de correlação.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 100
    delivery_plan Sys_id do plano de execução primário para este caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Plano de execução [sc_cat_item_delivery_plan]
    delivery_task Sys_id da tarefa do plano de execução.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Tarefa do plano de execução [sc_cat_item_delivery_task]
    descrição Descrição detalhada do problema associado ao caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 4 000
    due_date Data em que o caso deve ser encerrado.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    direito Sys_id do registro de direito associado ao caso. Os direitos definem o tipo de suporte que um cliente recebe, bem como os canais de comunicação compatíveis. Um direito pode ser associado a um produto, um ativo, uma conta ou um contrato.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Direito [service_entitlement]
    escalação Nível de escalação atual.

    Valores possíveis:

    • 0: Normal
    • 1: Moderado
    • 2: Alto
    • 3: Atrasado

    Tipo de dados: Número (inteiro)

    Padrão: 0
    expected_start Data e hora em que o trabalho está programado para começar no caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    first_response_time Data e hora em que a primeira ação foi realizada no caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    follow_the_sun Sinalizador que indica se o caso deve ser entregue para acompanhamento global.

    Se um cliente inserir comentários adicionais em um caso de Prioridade 1 - Crítica ou Prioridade 2 - Alta, ou se o caso for escalado, o sinalizador será definido automaticamente como verdadeiro.

    Valores possíveis:

    • Verdadeiro: O caso deve ser entregue para acompanhamento global
    • Falso: O caso não deve ser entregue para acompanhamento global

    Tipo de dados: Booliano

    Padrão: falso
    follow_up Data e hora da próxima ação de acompanhamento.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    group_list Lista de sys_ids dos registros do grupo associados ao caso.

    Tipo de dados: Matriz

    Tabela: Grupo [sys_user_group]
    impacto Impacto no cliente.

    Valores possíveis:

    • 1: Alto
    • 2: Médio
    • 3: Baixo

    Tipo de dados: Número (inteiro)

    Padrão: 3
    conhecimento Sinalizador que indica se há um artigo da base de conhecimento disponível para o problema especificado.

    Valores possíveis:

    • Verdadeiro: o artigo da base de conhecimento está disponível para este problema
    • Falso: o artigo da base de conhecimento não está disponível para este problema

    Tipo de dados: Booliano

    Padrão: falso
    local Sys_id do registro que descreve o local da empresa.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Local [cmn_location]
    made_sla Sinalizador que indica se o caso foi resolvido em alinhamento com o acordo de nível de serviço associado.

    Valores possíveis:

    • Verdadeiro: O caso foi resolvido em alinhamento com o ANS
    • Falso: O caso não foi resolvido de acordo com o ANS

    Tipo de dados: Booliano

    Padrão: verdadeiro
    major_case_state Estado atual do caso principal.

    Valores possíveis:

    • Estado inicial quando um gerente cria um caso principal ou quando um gerente promove um caso candidato.
    • Cancelado: O caso foi cancelado.
    • Proposto: Estado inicial quando um agente ou gerente cria ou propõe um caso candidato.
    • Rejeitado: O gerente rejeitou o caso candidato.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    needs_attention Sinalizador que indica se o caso precisa de atenção.

    Valores possíveis:

    • Verdadeiro: O caso precisa de atenção adicional
    • Falso: O caso não precisa de atenção adicional

    Tipo de dados: Booliano

    Padrão: falso
    notes_to_comments Sinalizador que indica se as anotações de resolução devem ser adicionadas aos comentários.

    Valores possíveis:

    • Verdadeiro: Anotações de resoluções, quando adicionadas, também são adicionadas aos comentários
    • Falso: As anotações de resolução nos comentários não são necessárias

    Tipo de dados: Booliano
    notificar Método a ser usado para notificar contato/consumidor.

    Valores possíveis:

    • 1: Não notificar
    • 2: Enviar e-mail
    • 3: Telefone

    Tipo de dados: Número (inteiro)

    Padrão: 1
    número Número do caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    opened_at Data e hora em que o caso foi aberto.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    opened_by Sys_id da pessoa que abriu o caso inicialmente.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Usuário [sys_user]
    pedido Ordem do caso.

    Tipo de dados: Número (inteiro)
    primário Sys_id do caso primário ao qual este caso (secundário) está associado.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Tarefa [task]
    parceiro Sys_id do parceiro associado ao caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Conta [customer_account]
    partner_contact Sys_id do contato do parceiro associado ao caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Contato [customer_contact]
    prioridade Prioridade do caso.
    Valores possíveis:
    • 1: Crítico
    • 2: Alto
    • 3: Moderado
    • 4: Baixo

    Tipo de dados: Número (inteiro)

    Padrão: 4
    probable_cause Possível causa do problema associado ao caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 4 000
    problema Sys_id do problema que o cliente está encontrando.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: problema [problema]
    Produto Sys_id do modelo de produto do ativo associado ao caso. Um modelo é uma versão ou configuração específica de um ativo (por exemplo, Apple Mac Book Pro).

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Modelo de produto [cmdb_model]
    reassignment_count Número de vezes que o caso foi reatribuído a uma pessoa responsável por avançar o caso.

    Tipo de dados: Número (inteiro)

    Padrão: 0
    recipient_list Sys_id do registro que contém a lista de destinatários para comunicações sobre este caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Lista de destinatários [sn_publications_destinatários_list]
    rejection_goto Sys_id da tarefa a ser executada se o caso for rejeitado.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Tarefa [task]
    resolution_code Estado de resolução do caso, como "Resolvido - Corrigido pelo suporte/orientação fornecido".

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    resolved_at Data e hora em que o caso foi resolvido.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    resolved_by Sys_id da pessoa que resolveu o caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Usuário [sys_user]
    resultado Lista de valores para o campo solicitado.

    Tipo de dados: Matriz de objetos

    "result": [
  {
    "label": "String",
    "value": "String"
  }
]
    result.label Valor de exibição do valor do campo.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    valor.resultado Valor do campo.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    short_description Descrição concisa do caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 160
    habilidades Lista de identificadores exclusivos (sys_id) das habilidades necessárias para concluir o caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Habilidade [cmn_skill]
    ans_due Data/hora em que o caso deve ser encerrado com base no acordo de nível de serviço associado.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    sn_app_cs_social_social_profile Detalhes de um perfil de mídia social específico, como Facebook, Twitter ou YouTube.

    Tipo de dados: Matriz de objetos

    "sn_app_cs_social_social_profile": [
  {
    "account": "String",
    "channel": [Array],
    "contact": {Object},
    "consumer": {Object},
    "created_on": "String",
    "profile": "String",
    "profile_url": "String",
    "social_id": "String",
    "source": "String",
    "sys_created_by": "String",
    "sys_created_on": "String",
    "sys_id": "String",
    "sys_mod_count": Number,
    "sys_tags": "String",
    "sys_updated_by": "String",
    "sys_updated_on": "String"
  }
]
    sn_app_cs_social_social_profile.conta Identificador exclusivo do registro que contém informações da conta para o perfil de mídia social. Localizado na tabela Conta [customer_account].

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    sn_app_cs_social_social_profile.channel Detalhes sobre o canal de perfil de mídia social associado.

    Tipo de dados: Objeto

    "channel": {
  "name": "String",
  "sys_class_name": "String",
  "sys_created_by": "String",
  "sys_created_on": "String",
  "sys_mod_count": Number,
  "sys_package": "String",
  "sys_policy": "String",
  "sys_scope": "String",
  "sys_tags": "String",
  "sys_update_name": "String",
  "sys_updated_by": "String",
  "sys_updated_on": "String"
}
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.name Nome do canal de mídia social.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 100
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_class_name Tabela que contém o registro do canal de mídia social.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 80
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_created_by Pessoa que criou o canal de mídia social.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_created_on Data e hora em que o perfil de mídia social foi criado.

    Tipo de dados: Data/hora

    Comprimento máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_id Identificador exclusivo do canal de perfil de mídia social associado.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_mod_count Número de vezes que as informações foram modificadas para o canal de perfil de mídia social associado.

    Tipo de dados: Inteiro
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_name Nome do sistema do canal.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 255
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_package Identificador exclusivo do registro que contém informações sobre o pacote associado ao perfil; tabela Pacote [sys_package].

    Tipo de dados: Referência
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_policy Política de proteção do sistema.

    Valores possíveis:

    • protegido
    • lido

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_scope Identificador exclusivo do registro que contém informações sobre o escopo do perfil social; tabela Aplicação [sys_scope].

    Tipo de dados: Referência
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_tags Marcadores do sistema associados ao canal.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_update_name Nome da pessoa que atualizou o canal de perfil de mídia social pela última vez.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 250
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_updated_by Usuário que atualizou o canal de perfil de mídia social pela última vez.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_updated_on Data e hora em que o canal de perfil de mídia social foi atualizado pela última vez.

    Tipo de dados: Data/hora

    Comprimento máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer Para casos entre empresas e consumidores. Detalhes sobre o consumidor associado ao caso.
    Tipo de dados: Objeto
    "consumer": {
  "active": Boolean,
  "business_phone": "String",
  "city": "String",
  "country": "String",
  "date_format": "String",
  "email": "String",
  "fax": "String",
  "first_name": "String",
  "gender": "String",
  "home_phone": "String",
  "household": "String",
  "last_name": "String",
  "middle_name": "String",
  "mobile_phone": "String",
  "name": "String",
  "notes": "String",
  "notification": Number,
  "number": "String",
  "photo": Image,
  "preferred_language": "String",
  "prefix": "String",
  "primary": Boolean,
  "state": "String",
  "street": "String",
  "suffix": "String",
  "sys_created_by": "String",
  "sys_created_on": "String",
  "sys_domain": "String",
  "sys_id": "String",
  "sys_mod_count": Number,
  "sys_tags": "String",
  "sys_updated_by": "String",
  "sys_updated_on": "String",
  "time_format": "String",
  "time_zone": "String",
  "title": "String",
  "user": "String",
  "zip": "String"
}
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.active Sinalizador que indica se o consumidor está ativo.

    Valores possíveis:

    • Verdadeiro: Consumidor ativo
    • Falso: Consumidor desativado

    Tipo de dados: Booliano

    Padrão: verdadeiro
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.business_phone Número de telefone comercial do consumidor.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.city Cidade na qual o consumidor reside.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 100
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.country País no qual o consumidor reside.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.date_format Formato no qual as datas serão exibidas.

    Valores válidos:

    • dd-mm-aaaa
    • dd/mm/aaaa
    • dd.mm.aaaa
    • mm-dd-aaaa
    • aaaa-mm-dd

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40

    Padrão: Em branco (formato de data do sistema)
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.email Endereço de e-mail do consumidor.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 100
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.fax Número de fax do consumidor.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.first_name Nome do consumidor.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 50
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.gender Sexo do consumidor.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.home_phone Número de telefone residencial do consumidor.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.household Sys_id do registro que descreve as características da residência.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Residência [csm_household]
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.last_name Sobrenome do consumidor.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 50
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.middle_name Nome do meio do consumidor.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 50
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.mobile_phone Número de telefone celular do consumidor.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.name Nome completo do consumidor; first_name, middle_name e last_name.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 152
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.notes Anotações sobre o consumidor.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 4 000
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.notification Indica se o consumidor deve receber notificações.

    Valores válidos:

    • 1: Desabilitado
    • 2: Habilitado

    Tipo de dados: Número (inteiro)

    Comprimento máximo: 40

    Padrão: 2
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.number Número exclusivo associado ao consumidor.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.photo Foto do consumidor.

    Tipo de dados: Imagem
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.preferred_language Idioma primário do consumidor.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 3
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.prefix Prefixo do nome do consumidor, como Dr., Sr., Sra. Ou Sra

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.primary Sinalizador que indica se este é o consumidor primário.

    Valores possíveis:

    • Verdadeiro: Consumidor primário
    • Falso: Não é consumidor primário

    Tipo de dados: Booliano

    Padrão: falso
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.state Estado em que o consumidor reside.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 100
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.street Endereço do consumidor.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 255
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.sufixo Sufixo do nome do consumidor, como Jr., Sr. ou II

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.sys_created_by Usuário que criou o registro do consumidor.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.sys_created_on Data e hora em que o registro do consumidor foi criado originalmente.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.sys_domain ServiceNow domínio no qual as informações do consumidor residem.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.sys_id Identificador exclusivo do consumidor.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.sys_mod_count Número de vezes que as informações do consumidor associadas foram modificadas.

    Tipo de dados: Número (inteiro)
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.sys_tags Marcadores do sistema do consumidor.
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.sys_updated_by Usuário que atualizou as informações do consumidor pela última vez.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.sys_updated_on Data e hora em que as informações do consumidor foram atualizadas pela última vez.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.time_format Formato no qual exibir a hora.

    Valores válidos:

    • hh.mm.ss a: hh.mm.ss (12 hora)
    • hh:mm:ss a: hh:mm:ss (12 hora)
    • HH.mm.ss: hh.mm.ss (24 hora)
    • HH:mm:ss: hh:mm:ss (24 hora)

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40

    Padrão: Em branco (formato de hora do sistema)
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.time_zone Fuso horário do consumidor, como Canadá/Central ou EUA/Leste.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.title Cargo comercial do consumidor, como gerente, desenvolvedor de software ou prestador de serviço.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 60
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.user Sys_id do usuário consumidor.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Usuário consumidor [csm_consumer_user]
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.zip CEP do consumidor.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact Para casos business-to-business. Identificador exclusivo do registro que contém detalhes sobre o perfil de mídia social que pertence ao contato associado ao caso. Localizado na tabela Contato [customer_contact].

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.account Sys_id do registro da conta ao qual o contato está associado.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Conta [customer_account]
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.active Sinalizador que indica se o contato está ativo no sistema.

    Valores possíveis:

    • Verdadeiro: O contato está ativo
    • Falso: O contato está inativo

    Tipo de dados: Booliano

    Padrão: verdadeiro
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.agent_status Status do agente.

    Valores possíveis:

    • Sem trabalho
    • No intervalo
    • Na rota
    • No site

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.building Sys_id do registro que descreve o edifício no qual o contato reside.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Edifício [cmn_building]
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.calendar_integration Aplicação de calendário que o contato usa.

    1: Outlook

    Tipo de dados: Número (inteiro)

    Padrão: 1
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.city Cidade na qual o contato reside.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.company Sys_id do registro da empresa ao qual o contato está associado.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Empresa [core_company]
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.cost_center Sys_id do centro de custos associado ao contato.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Centro de custos [cmn_cost_center]
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.country Código do país no qual o contato reside.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 3
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.date_format Formato no qual exibir datas para os contatos.

    Valores válidos:

    • dd/mm/aaaa
    • dd-mm-aaaa
    • dd.mm.aaaa
    • mm-dd-aaaa
    • aaaa-mm-dd

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40

    Padrão: Em branco (formato de data do sistema)
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.default_perspective Sys_id da perspectiva padrão do contato.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Lista de menus [sys_perspective]
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.department Sys_id do departamento associado ao contato.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Departamento [cmn_department]
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.edu_status Status educacional do contato associado.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40

    Padrão: corpo docente
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.email Endereço de e-mail do contato.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.employee_number Contato com o número do funcionário.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.enable_multifactor_authn Sinalizador que indica se a autorização multifator é necessária para que o contato faça login no portal de serviços.

    Valores possíveis:

    • Verdadeiro: Autorização multifator habilitada
    • Falso: Autorização multifator desabilitada

    Tipo de dados: Booliano

    Padrão: falso
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.failed_attempts Número de tentativas de login com falha.

    Tipo de dados: Número (inteiro)
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.first_name Nome do contato.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 50
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.gender Sexo do contato.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.geolocalização_tracked Sinalizador que indica se o local do contato é obtido por meio do rastreamento geográfico.

    Valores possíveis:

    • Local do contato obtido por meio do rastreamento geográfico
    • Local do contato não obtido por meio do rastreamento geográfico

    Tipo de dados: Booliano

    Valor padrão: falso
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.home_phone Número de telefone residencial do contato.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.internal_itegration_user Sinalizador que indica se o contato é um usuário de integração interna.

    Valores possíveis:

    • Verdadeiro: Usuário de integração interna
    • Falso: Outro tipo de usuário

    Tipo de dados: Booliano

    Padrão: falso
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.introduction Introdução

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.last_login Data em que o contato fez login pela última vez no sistema.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres (data)
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.last_login_device Dispositivo que o consumidor usou na última vez em que fez login no sistema.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.last_login_time Data e hora em que o contato fez login no sistema.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres (data/hora)
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.last_name Sobrenome do contato.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 50
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.last_position_update Data e hora em que a última posição foi atualizada.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres (data/hora)
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.latitude Coordenada de latitude do contato.

    Tipo de dados: Número (ponto flutuante)

    Comprimento máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.ldap_server Sys_id do servidor LDAP usado pelo contato para fazer o último login no sistema.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Servidor LDAP [ldap_server_config]
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.location Sys_id do registro que descreve o local do contato

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Local [cmn_location]
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.locked_out Sinalizador que indica se o contato está bloqueado.

    Valores possíveis:

    • Verdadeiro: Contato bloqueado
    • Falso: Contato não bloqueado

    Tipo de dados: Booliano

    Padrão: falso
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.longitude Coordenada de longitude do contato.

    Tipo de dados: Número (ponto flutuante)

    Comprimento máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.manager Sys_id do registro que descreve o supervisor direto do contato.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Usuário [sys_user]
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.middle_name Nome do meio do contato.

    Tipo de dados: Número (ponto flutuante)

    Comprimento máximo: 50
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.mobile_phone Número de telefone celular do contato.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.name Nome completo do contato.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 151
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.notification Indica se o contato deve receber notificações.

    Valores válidos:

    • 1: Desabilitado
    • 2: Habilitado

    Tipo de dados: Número (inteiro)

    Padrão: 2
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.on_schedule Indica a pontualidade da equipe de serviço expedida.

    Valores válidos:

    • À frente: À frente da programação.
    • Behind_less30: Atrasado, mas menos de 30 minutos.
    • Behind_30to60: Atraso entre 30 e 60 minutos.
    • Behind_more60: Atraso na programação de mais de 60 minutos.
    • On_time: Na programação.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.phone Número de telefone comercial do contato.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.photo Imagem da foto do contato.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.preferred_language Código do país do idioma primário do contato.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 3
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.roles Lista de funções de usuário associadas ao contato.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.schedule Sys_id do registro que descreve a programação de trabalho do contato associado.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Programação [cmn_schedule]
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.source Origem do contato.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 255
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.state Estado em que o contato reside.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.street Endereço do contato.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 255
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_class_name Tabela que contém o registro do contato.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 80
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_created_by Usuário que criou originalmente o registro de contato associado.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_created_on Dados e hora em que o contato associado foi criado originalmente.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres (data/hora)
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_domain ServiceNow domínio da instância do registro de contato associado.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_domain_path Caminho do domínio do registro de contato.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 255

    Padrão: / (Global)
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_id Identificador exclusivo do registro de contato associado.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_mod_count Número de vezes que o registro de contato associado foi modificado.

    Tipo de dados: Número (inteiro)
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_tags Marcadores do sistema de contato.
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_updated_by Usuário que atualizou as informações de contato associadas pela última vez.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_updated_on Dados e hora em que as informações de contato associadas foram atualizadas.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres (data/hora)
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.time_format Formato no qual exibir a hora.

    Valores válidos:

    • hh.mm.ss a: hh.mm.ss (12 hora)
    • hh:mm:ss a: hh:mm:ss (12 hora)
    • HH.mm.ss: hh.mm.ss (24 hora)
    • HH:mm:ss: hh:mm:ss (24 hora)

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40

    Padrão: Em branco (formato de hora do sistema)
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.time_sheet_policy Sys_id do registro que contém a política de planilha de horas do contato associado.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Política de planilha de horas [time_sheet_policy]
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.time_zone Fuso horário no qual o contato reside, como Canadá/Central ou EUA/Leste.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.title Cargo comercial do contato, como Gerente, Desenvolvedor de software ou Prestador.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 60
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.user_name ID do usuário do contato.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.vip Sinalizador que indica se o contato associado tem status VIP.

    Valores possíveis:

    • Verdadeiro: VIP
    • Falso: Não VIP

    Tipo de dados: Booliano

    Padrão: falso
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.web_service_access_only Sinalizador que indica se o contato só pode acessar serviços pela Web.

    Valores possíveis:

    • Verdadeiro: Somente acesso à Web
    • Falso: Acesse por todos os métodos disponíveis

    Tipo de dados: Booliano

    Padrão: falso
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.zip CEP do contato.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.created_on Data e hora em que o perfil de mídia social associado foi criado inicialmente.
    sn_app_cs_social_social_profile.profile Perfil social.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 255
    sn_app_cs_social_social_profile.profile_url URL a ser usado para acessar o perfil de mídia social.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 1 024
    sn_app_cs_social_social_profile.social_id Identificador exclusivo do provedor da conta de mídia social para a conta de mídia social associada.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 100
    sn_app_cs_social_social_profile.source Origem do perfil social.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 255
    sn_app_cs_social_social_profile.sys_created_by Usuário que criou inicialmente o perfil de mídia social.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.sys_created_on Data e hora em que o perfil de mídia social foi criado inicialmente.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres (data/hora)
    sn_app_cs_social_social_profile.sys_id Identificador exclusivo do perfil de mídia social.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    sn_app_cs_social_social_profile.sys_mod_count Número de vezes que as informações foram modificadas para o perfil de mídia social associado.

    Tipo de dados: Número (inteiro)
    sn_app_cs_social_social_profile.sys_tags Marcadores do sistema de perfil.
    sn_app_cs_social_social_profile.sys_updated_by Usuário que criou inicialmente o perfil de mídia social.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.sys_updated_on Usuário que criou inicialmente o perfil de mídia social.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    estado Estado atual do caso.

    Valores possíveis:

    • 1: Novo
    • 3: Encerrado
    • 6: Resolvido
    • 10: Aberto
    • 18: Aguardando informações

    Tipo de dados: Número (inteiro)

    Padrão: 1
    subcategoria Subcategoria do caso.

    Valores possíveis:

    0: Pergunta

    Tipo de dados: Número (inteiro)

    Padrão: 0
    support_manager Sys_id do gerente de CSM atribuído ao caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Usuário [sys_user]
    sync_driver Sinalizador que indica se há sincronização de driver.

    Valores possíveis:

    • Verdadeiro: O driver está sincronizado
    • Falso: O driver não está sincronizado

    Tipo de dados: Booliano
    sys_class_name Tabela que contém o registro do caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 80
    sys_created_by Pessoa que abriu o caso inicialmente.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    sys_created_on Data e hora em que o caso foi criado inicialmente.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    sys_domain Domínio associado ao caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 32

    Padrão: Global
    sys_domain_path Caminho do domínio.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 255

    Padrão: /
    sys_id Identificador exclusivo do caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 32
    sys_mod_count Número de atualizações do caso desde que ele foi criado inicialmente.

    Tipo de dados: Número (inteiro)
    sys_tags Marcadores do sistema.
    sys_updated_by Pessoa que atualizou o caso pela última vez.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    sys_updated_on Data e hora em que o caso foi atualizado pela última vez.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    time_worked Quantidade total de tempo trabalhado no caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    approval Ação a ser realizada se o caso for aprovado.

    Valores possíveis:

    • do_nothing
    • prosseguir

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40

    Padrão: Prosseguir
    upon_reject Ação a ser realizada se o caso for rejeitado.

    Valores possíveis:

    • cancelar
    • goto

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40

    Padrão: Cancelar
    urgência Urgência do caso.

    Valores possíveis:

    • 1: Alto
    • 2: Médio
    • 3: Baixo

    Tipo de dados: Número (inteiro)

    Padrão: 3
    user_input Entrada adicional do usuário.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 4 000
    variable_pool Agrupamento de variáveis.
    variáveis Pares nome-valor de variáveis associadas ao caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    watch_list Lista de sys_ids dos usuários que recebem notificações sobre este caso quando comentários adicionais são adicionados ou se o estado de um caso é alterado para Resolvido ou Encerrado.

    Tipo de dados: Matriz

    Tabela: Usuário [sys_user]
    wf_activity Sys_id do registro de atividade de fluxo de trabalho associado ao caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Atividade de fluxo de trabalho [wf_activity]
    work_end Data e hora em que o trabalho terminou no caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    work_notes Informações sobre como resolver o caso ou as etapas executadas para resolvê-lo.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 4 000
    work_notes_list Lista de sys_ids dos usuários internos que recebem notificações sobre este caso quando anotações de trabalho são adicionadas.

    Tipo de dados: Matriz

    Tabela: Usuário [sys_user]
    work_start Data e hora em que o trabalho começou no caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Solicitação de curl

    curl "https://instance.servicenow.com/api/sn_customerservice/case/ba325dbe64f01300964fae39b050e9a6" \
--request GET \
--header "Accept:application/json" \
--user "username":"password"

    {
  "result": {
    "parent": "",
    "caused_by": "",
    "watch_list": "",
    "active_escalation": "",
    "upon_reject": "cancel",
    "sys_updated_on": "2018-06-18 00:14:43",
    "support_manager": "",
    "approval_history": "",
    "skills": "",
    "number": "CS0000871",
    "problem": "",
    "state": "10",
    "case": "Acme Analytics performance degradation​CS0000871",
    "sys_created_by": "john.jason",
    "knowledge": "false",
    "order": "",
    "cmdb_ci": "",
    "delivery_plan": "",
    "impact": "3",
    "contract": "",
    "active": "true",
    "work_notes_list": "",
    "auto_created_case": "false",
    "priority": "1",
    "sys_domain_path": "/",
    "rejection_goto": "",
    "first_response_time": "",
    "business_duration": "",
    "group_list": "",
    "child_case_creation_progress": "false",
    "sync_driver": "false",
    "approval_set": "",
    "wf_activity": "",
    "short_description": "Acme Analytics performance degradation",
    "correlation_display": "",
    "delivery_task": "",
    "work_start": "",
    "recipient_list": "",
    "additional_assignee_list": "",
    "notify": "1",
    "sys_class_name": "sn_customerservice_case",
    "closed_by": "",
    "follow_up": "",
    "contact_local_time": "",
    "sn_app_cs_social_social_profile": "",
    "reassignment_count": "0",
    "contact_time_zone": "",
    "notes_to_comments": "false",
    "assigned_to": "da419c1fc312310015519f2974d3ae15",
    "product": "4c84a024c3211200bb779f2974d3aef6",
    "variables": "",
    "variable_pool": "",
    "hierarchical_variables": "variable_pool",
    "sla_due": "",
    "change": "",
    "comments_and_work_notes": "",
    "partner": "",
    "escalation": "0",
    "upon_approval": "proceed",
    "partner_contact": "",
    "correlation_id": "",
    "asset": "",
    "made_sla": "true",
    "resolved_by": "",
    "sys_updated_by": "john.jason",
    "opened_by": "da419c1fc312310015519f2974d3ae15",
    "user_input": "",
    "sys_created_on": "2018-06-18 00:14:39",
    "contact": "",
    "sys_domain": "global",
    "closed_at": "",
    "follow_the_sun": "false",
    "entitlement": "",
    "business_service": "",
    "business_impact": "Acme Anaytics performance is extremely slow. Customers are not able to use it. ",
    "time_worked": "",
    "expected_start": "",
    "opened_at": "2018-06-18 00:14:39",
    "work_end": "",
    "resolved_at": "",
    "case_report": "27329dbe64f01300964fae39b050e93c",
    "subcategory": "0",
    "work_notes": "",
    "assignment_group": "",
    "cause": "",
    "description": "",
    "calendar_duration": "",
    "close_notes": "",
    "sys_id": "ba325dbe64f01300964fae39b050e9a6",
    "contact_type": "web",
    "resolution_code": "",
    "probable_cause": "",
    "urgency": "3",
    "company": "",
    "major_case_state": "accepted",
    "consumer": "",
    "activity_due": "",
    "comments": "",
    "approval": "not requested",
    "due_date": "",
    "sys_mod_count": "2",
    "sys_tags": "",
    "active_account_escalation": "",
    "location": "",
    "category": "1",
    "account": ""
  }
}

    /Sn_customerservice/case - OBTER /sn_customerservice/case

    Recupera um conjunto especificado de Customer Service Management (CSM) casos.

    Para usar este endpoint, os usuários devem ter a função csm_ws_integration, sn_customerservice.customer ou sn_customerservice.consumer.

    Nota:
    Você pode fazer referência a todos os parâmetros de consulta do sysparm usando o nome completo ou o nome abreviado (sem sysparm_prefixo). Por exemplo, para sysparm_limitvocê também pode usar limit.

    Formato de URL

    URL com controle de versão: /api/sn_customerservice//case

    URL padrão: /api/sn_customerservice/case

    Nota:
    As versões disponíveis são especificadas em REST API Explorer . Para REST APIs com script, há informações adicionais de versão no Formulário de serviço REST com script .

    Parâmetros de solicitação compatíveis

    Tabela 25. Parâmetros de caminho
    Nome Descrição
    api_version Opcional. Versão do endpoint a ser acessado. Por exemplo, v1 ou v2 . Especifique este valor somente para usar uma versão de endpoint diferente da mais recente.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    Tabela 26. Parâmetros de consulta
    Nome Descrição
    sysparm_display_value Operação de recuperação de dados para campos de referência e opção.

    Com base nesse valor, recupera o valor de exibição e/ou o valor real do banco de dados.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Valores válidos:
    • Verdadeiro: Retorna os valores de exibição para todos os campos
    • Falso: Retorna os valores reais do banco de dados
    • Todos: Retorna valores reais e de exibição

    Padrão: falso

    Nota:
    Não há método preferencial para definir este parâmetro. No entanto, especificar o valor de exibição pode causar problemas de desempenho, já que ele não está sendo lido diretamente do banco de dados e pode incluir a referência a outros campos e registros. Para obter mais informações sobre valores de exibição e valores reais, consulte Tabelas de perguntas frequentes da API (KB0534905).
    sysparm_fields Lista separada por vírgulas de campos a serem retornados na resposta. Campos inválidos são ignorados.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Padrão: Retornar todos os campos.
    sysparm_limit Número máximo de registros a serem retornados. Incomum grande sysparm_limitos valores podem afetar o desempenho do sistema. Para solicitações que excedem esse número de registros, use sysparm_offsetparâmetro para paginar a recuperação de registro.

    Tipo de dados: Número
    sysparm_offset Índice de registro inicial para o qual começar a recuperar registros. Use este valor para paginar a recuperação de registro. Esta funcionalidade permite a recuperação de todos os registros, independentemente do número de registros, em pequenos blocos gerenciáveis.

    Por exemplo, na primeira vez que você chamar este endpoint, sysparm_offsetdefinido como "0". Para simplesmente percorrer todos os registros disponíveis, use se você não tiver certeza de que você está usando o sysparm_offset até chegar ao final de todos os registros.

    Não passe um número negativo em sysparm_offsetparâmetro.

    Tipo de dados: Número

    Padrão: 0
    sysparm_query Consulta codificada usada para filtrar o conjunto de resultados.

    Por exemplo:

    (Sysparm_query_caller_id_id_javascript:gs.getUserID() "ative_true")

    A consulta codificada é compatível ordenar por . Para classificar respostas com base em determinados campos, use ORDERBY e. ORDERBYDESC cláusulas em sysparm_query. Por exemplo, SYsparm_query filtra todos os registros ativos e ordena os resultados em ordem crescente por número primeiro e, em seguida, em ordem decrescente por categoria.

    Se parte da consulta for inválida, como especificar um nome de campo inválido, a instância ignorará a parte inválida. Em seguida, ele retorna linhas usando somente a parte válida da consulta. Você pode controlar esse comportamento usando a propriedade glide.invalid_query.returns_no_rows. Defina esta propriedade como verdadeira para não retornar linhas em uma consulta inválida.
    Nota:
    . glide.invalid_query.returns_no_rowsa propriedade controla o comportamento de todas as consultas na instância, como em listas, scripts ( GlideRecord.query() E APIs de serviço web.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    sysparm_reference_fields Recuperar ou não campos de tabelas de referência, como conta, contato, consumidor e sn_app_cs_social_profile. Por padrão, esses campos serão retornados se o usuário tiver acesso de leitura a eles, mas isso adicionará sobrecarga de desempenho. Ao recuperar um grande número de registros de caso, essa sobrecarga pode ser eliminada pela configuração sysparm_reference_fields .

    Tipo de dados: Booliano

    Padrão: verdadeiro

    Nota:
    Ao usar este endpoint, você pode omitir sysparm_prefixo para este parâmetro de consulta e especifique-o como reference_fields.
    Tabela 27. Solicitar parâmetros do corpo (XML ou JSON)
    Nome Descrição
    Nenhum(a)

    Cabeçalhos

    Os cabeçalhos de solicitação e resposta a seguir se aplicam somente a esta ação HTTP ou se aplicam a esta ação de maneira distinta. Para obter uma lista de cabeçalhos gerais usados na REST API, consulte Cabeçalhos de REST API compatíveis .

    Tabela 28. Cabeçalhos da solicitação
    Cabeçalho Descrição
    Aceitar Formato de dados do corpo da resposta. Tipos compatíveis: application/jsonou application/xml.

    Padrão: application/json
    Tabela 29. Cabeçalhos de resposta
    Cabeçalho Descrição
    Link Os dados de resposta REST podem ser divididos em vários conjuntos de resultados. Quando aplicável, o cabeçalho de resposta contém links diferentes para o primeiro conjunto, o conjunto anterior, o próximo conjunto e o último conjunto de registros.

    Por exemplo:

    https://<instance name>.service-now.com/api/now/table/cmdb_ci?sysparm_offset=40&sysparm_limit=1000>;rel="next" ,

    https://<instance name>.service-now.com/api/now/table/cmdb_ci?sysparm_offset=40&sysparm_limit=1000>;rel="prev" ,

    https://<instance name>.service-now.com/api/now/table/cmdb_ci?sysparm_offset=0&sysparm_limit=1000>;rel="first" ,

    https://<instance name>.service-now.com/api/now/table/cmdb_ci?sysparm_offset=2780&sysparm_limit=1000>;rel="last"
    X-Total-Count Cabeçalho de resposta mostrando o número total de registros correspondentes à solicitação quando sysparm_limitou sysparm_offsetos parâmetros de consulta são especificados.

    Códigos de status

    Os seguintes códigos de status se aplicam a esta ação HTTP. Para obter uma lista de possíveis códigos de status usados na REST API, consulte Códigos de resposta HTTP da REST API .

    Tabela 30. Códigos de status
    Código do status Descrição
    200 Bem-sucedido. A solicitação foi processada com sucesso.
    401 Não autorizado. As credenciais do usuário estão incorretas ou não foram aprovadas.
    500 Erro Interno do servidor. Ocorreu um erro de lógica no código do lado do servidor.

    Parâmetros do corpo da resposta (JSON ou XML)

    Elemento Descrição
    conta
    Sys_id do registro da conta associado ao caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Conta [customer_account]
    conta Detalhes da conta.

    Tipo de dados: Objeto

    "account": {
  "account_code": "String",
  "account_parent": "String",
  "account_path": "String",
  "active_escalation": "String",
  "apple_icon": Image,
  "banner_image": Image,
  "banner_image_light": Image,
  "banner_text": "String",
  "city": "String",
  "contact": "String",
  "country": "String",
  "customer": "String",
  "discount": "String",
  "fax_phone": "String",
  "fiscal_year": "String",
  "lat_long_error": "String",
  "latitude": "String",
  "longitude": "String",
  "market_cap": "String",
  "name": "String",
  "notes": "String",
  "num_employees": Number,
  "number": "String",
  "parent": "String",
  "partner": "String",
  "phone": "String",
  "primary": Boolean,
  "primary_contact": "String",
  "profits": Number,
  "publicly_traded": Boolean,
  "rank_tier": "String",
  "registration_code": "String",
  "revenue_per_year": Number,
  "state": "String",
  "stock_price": "String",
  "stock_symbol": "String",
  "street": "String",
  "sys_class_name": "String",
  "sys_created_by": "String",
  "sys_created_on": "String",
  "sys_id": "String",
  "sys_mod_count": Number,
  "sys_updated_by": "String",
  "sys_updated_on": "String",
  "theme": "String",
  "vendor": Boolean,
  "vendor_manager": "String",
  "vendor_type": "String",
  "website": "String",
  "zip": "String
}
    account.account_code Combinação exclusiva de valores que uma aplicação usa para identificar previsões orçamentárias e planos orçamentários.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 255
    account.account_parent Sys_id da conta primária desta conta. Localizado na tabela Conta [customer_account].

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    account.account_path Caminho das contas primárias para as secundárias na hierarquia de contas.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 255
    account.active_escalation Sys_id da escalação ativa associada à conta.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Escalação [sn_customerservice_escalation]
    account.apple_icon Ícone para favoritos da página inicial do iPhone.

    Tipo de dados: Imagem
    account.banner_image Imagem da faixa que aparece no portal do cliente.

    Tipo de dados: Imagem
    banner_image_light Pequena imagem da faixa.

    Tipo de dados: Imagem
    account.banner_text Texto da faixa que aparece no portal do cliente.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 4 000
    account.city Cidade na qual reside a empresa associada a esta conta.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 50
    account.contact Sys_id de um registro de contato associado a esta conta.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Usuário [sys_user]
    account.country País no qual reside a empresa associada a esta conta.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40

    Padrão: EUA
    account.customer Sinalizador que indica se a conta é uma conta de cliente, em vez de uma conta de parceiro.
    Valores possíveis:
    • Verdadeiro: Conta do cliente
    • Falso: Conta do parceiro

    Tipo de dados: Booliano

    Padrão: falso
    desconto.conta Desconto concedido à conta nas compras.

    Tipo de dados: Número

    Comprimento máximo: 15
    account.fax_phone Número de telefone de fax primário da empresa associada a esta conta.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    account.fiscal_year Ano fiscal da empresa associada à conta.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    account.lat_long_error Diferença na localização real em comparação com as informações de latitude e longitude.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 1 000
    account.latitude Latitude da empresa associada a esta conta.

    Tipo de dados: Número (número de ponto flutuante)

    Comprimento máximo: 40
    account.longitude Longitude da empresa associada a esta conta.

    Tipo de dados: Número (número de ponto flutuante)

    Comprimento máximo: 40
    account.manufacturer Sinalizador que indica se a empresa associada a esta conta fabrica mercadorias.

    Valores possíveis:

    • Verdadeiro: Fabrica bens
    • Falso: Não fabrica mercadorias

    Tipo de dados: Booliano

    Padrão: falso
    market_cap Valor de mercado das ações negociadas publicamente da empresa associada.

    Tipo de dados: Número (moeda)

    Comprimento máximo: 20
    account.name Nome da empresa associada a esta conta.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 80
    account.notes Informações adicionais sobre a empresa.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 4 000
    account.num_employees Número de pessoas empregadas pela empresa.

    Tipo de dados: Número (inteiro)

    Comprimento máximo: 40
    account.number Número que identifica esta conta.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    account.parent Sys_id da conta primária desta conta.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Empresa [core_company]
    account.partner Sinalizador que indica se a conta é de parceiro ou de cliente.

    Valores possíveis:

    • Verdadeiro: Conta do parceiro
    • Falso: Conta do cliente

    Tipo de dados: Booliano

    Padrão: falso
    account.phone Número de telefone primário da empresa.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    conta.primária Sinalizador que indica se esta é uma conta primária.

    Valores possíveis:

    • Verdadeiro: Conta primária
    • Falso: Conta secundária

    Tipo de dados: Booliano

    Padrão: falso
    account.primary_contact Sys_id do contato primário da conta.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Contato [customer_contact]
    account.profits Informações de lucro inseridas para esta conta.

    Tipo de dados: Número (moeda)

    Comprimento máximo: 40
    publicamente_traded Sinalizador que indica se a empresa associada a esta conta é negociada publicamente na bolsa de valores.

    Valores possíveis:

    • Verdadeiro: Negociado publicamente
    • Falso: Empresa privada

    Tipo de dados: Booliano
    account.rank_tier Tipo de conta.

    Valores possíveis:

    • lista de proibições
    • outro
    • estratégico
    • tático
    • valor

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    account.registration_code Código exclusivo que os clientes usam ao solicitar um login no portal do cliente. Este código fornece um método para validar o cliente na empresa antes de conceder acesso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    account.revenue_per_year Receita produzida pela empresa associada a esta conta.

    Tipo de dados: Número (moeda)

    Comprimento máximo: 20
    account.state Estado em que a empresa reside.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    account.stock_price Preço do estoque da empresa.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    account.stock_symbol Símbolo de ações da empresa.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    account.street Endereço da empresa.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 255
    account.sys_class_name Tabela que contém o registro da conta associada.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    account.sys_created_by Usuário que criou originalmente a conta.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    account.sys_created_on Data e hora em que a conta foi criada originalmente.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    account.sys_id Sys_id para o registro da conta.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    account.sys_mod_count Número de vezes que as informações da conta foram atualizadas.

    Tipo de dados: Número (inteiro)
    account.sys_updated_by Usuário que modificou as informações da conta pela última vez.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    account.sys_updated_on Data e hora em que as informações da conta foram atualizadas pela última vez.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    account.theme Sys_id do tema do portal do cliente usado por esta conta.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Tema [sys_ui_theme]
    account.vendor Sinalizador que indica se a empresa associada a esta conta é um fornecedor.

    Valores possíveis:

    • Verdadeiro: Fornecedor
    • Falso: Não é um fornecedor

    Tipo de dados: Booliano

    Padrão: falso
    account.vendor_manager Lista de sys_ids dos gerentes de fornecedor da conta.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Usuário [sys_user]
    account.vendor_type Lista de sys_ids do tipo de fornecedor, como aplicações, hardware, serviços ou software.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Tipo de fornecedor [vendor_type]
    account.website URL do site da empresa.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 1 024
    account.zip CEP da empresa.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    ativo Sinalizador que indica se o caso está aberto e ativo.

    Valores possíveis:

    • Verdadeiro: O caso está ativo
    • Falso: O caso está encerrado

    Tipo de dados: Booliano

    Padrão: verdadeiro
    active_account_escalation Sys_id do registro de escalação de conta ativo associado ao caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Escalação [sn_customerservice_escalation]
    active_escalation Sys_id do registro de escalação ativo associado ao caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Escalação [sn_customerservice_escalation]
    activity_due Data para a qual o caso associado deve ser concluído.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    additional_assignee_list Lista de sys_ids das pessoas adicionais (que não sejam o designado primário) que foram atribuídas à conta.

    Tipo de dados: Matriz

    Máximo: 4 000

    Tabela: Usuário [sys_user]
    aprovação Cadeia de caracteres que descreve o tipo de aprovação necessária.

    Valores possíveis:

    • aprovado
    • Cancelados(as)
    • duplicado
    • not_required
    • não solicitado
    • rejeitado
    • solicitado

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Máximo de caracteres: 40

    Padrão: Não solicitado
    approval_history Lista de todas as aprovações associadas ao caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Máximo de caracteres: 4 000
    approval_set Data e hora em que a ação associada foi aprovada.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    ativo Sys_id do registro de ativo associado ao caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Ativo [alm_asset]
    assigned_to
    Sys_id da pessoa atribuída ao caso.

    Tabela: Usuário [sys_user]

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    assignment_group Sys_id do grupo de agentes de atendimento ao cliente atribuído ao caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Grupo [sys_user_group]
    business_duration Duração em horas de trabalho do calendário, dias úteis e semanas de trabalho que levou para concluir o caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    business_impact Impacto do problema no cliente associado.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Máximo de caracteres: 4 000
    business_service Sys_id do registro de serviço associado ao caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Serviço [cmdb_ci_service]
    caso Descrição resumida do caso e número do caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 300
    case_report Sys_id do relatório de caso associado.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Relatório de caso [sn_customerservice_case_report]
    categoria Categoria do caso.

    Valores possíveis:

    • 0: Pergunta
    • 1: Problema
    • 2: Recurso

    Tipo de dados: Número (inteiro)

    Padrão: 1
    causa Detalhes sobre a causa do problema.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 4 000
    caused_by Sys_id da solicitação de mudança que causou a criação do caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: solicitação de mudança [change_request]
    mudança Sys_id da solicitação de mudança que causou a criação do caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: solicitação de mudança [change_request]
    child_case_creation_progress Sinalizador que indica se o caso é um caso secundário que foi criado a partir de um caso principal.

    Valores possíveis:

    • Verdadeiro: Caso secundário criado a partir de um caso principal
    • Falso: Não é um caso secundário

    Tipo de dados: Booliano
    closed_at Data e hora em que o caso foi encerrado.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    closed_by Sys_id do usuário que fechou o caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Usuário [sys_user]
    close_notes Anotações feitas quando o caso foi encerrado.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 4 000
    cmdb_ci Sys_id do item de configuração associado ao caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Item de configuração [cmdb_ci]
    comentários Comentários adicionais sobre o caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 4 000
    comments_and_work_notes Comentários e anotações de trabalho inseridos para o caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 4 000
    empresa Sys_id da empresa associada ao caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Empresa [core_company]
    cliente Somente casos entre empresas e consumidores. Sys_id da pessoa a ser contatada em relação a este caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Consumidor [csm_consumer]
    cliente Matriz de parâmetros para casos de empresa para consumidor.
    consumidor.ativo Sinalizador que indica se o consumidor está ativo.

    Valores possíveis:

    • Verdadeiro: Consumidor ativo
    • Falso: Consumidor desativado

    Tipo de dados: Booliano

    Padrão: verdadeiro
    consumer.business_phone Número de telefone comercial do consumidor.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    consumidor.cidade Cidade na qual o consumidor reside.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 100
    consumidor.país País no qual o consumidor reside.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    consumer.date_format Formato no qual as datas serão exibidas.

    Valores válidos:

    • dd-mm-aaaa
    • dd/mm/aaaa
    • dd.mm.aaaa
    • mm-dd-aaaa
    • aaaa-mm-dd

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40

    Padrão: Em branco (formato de data do sistema)
    consumidor.e-mail Endereço de e-mail do consumidor.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 100
    consumidor.fax Número de fax do consumidor.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    consumer.first_name Nome do consumidor.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 50
    consumidor.gênero Sexo do consumidor.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    consumer.home_phone Número de telefone residencial do consumidor.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    consumidor.residência Sys_id do registro que descreve as características da residência.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Residência [csm_household]
    consumer.last_name Sobrenome do consumidor.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 50
    consumer.middle_name Nome do meio do consumidor.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 50
    consumer.mobile_phone Número de telefone celular do consumidor.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    consumer.name Nome completo do consumidor; first_name, middle_name e last_name.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 152
    consumer.notes Anotações sobre o consumidor.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 4 000
    consumer.notification Indica se o consumidor deve receber notificações.

    Valores válidos:

    • 1: Desabilitado
    • 2: Habilitado

    Tipo de dados: Número (inteiro)

    Comprimento máximo: 40

    Padrão: 2
    consumer.number Número exclusivo associado ao consumidor.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    consumidor.foto Foto do consumidor.

    Tipo de dados: Imagem
    consumer.preferred_language Idioma primário do consumidor.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 3
    consumer.prefix Prefixo do nome do consumidor, como Dr., Sr., Sra. Ou Sra

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    consumidor.primário Sinalizador que indica se este é o consumidor primário.

    Valores possíveis:

    • Verdadeiro: Consumidor primário
    • Falso: Não é consumidor primário

    Tipo de dados: Booliano

    Padrão: falso
    consumidor.estado Estado em que o consumidor reside.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 100
    consumidor.rua Endereço do consumidor.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 255
    consumer.sufixo Sufixo do nome do consumidor, como Jr., Sr. ou II

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    consumer.sys_created_by Usuário que criou o registro do consumidor.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    consumidor.sys_created_on Data e hora em que o registro do consumidor foi criado originalmente.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    consumer.sys_domain ServiceNow domínio no qual as informações do consumidor residem.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    consumer.sys_id Identificador exclusivo do consumidor.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    consumer.sys_mod_count Número de vezes que as informações do consumidor associadas foram modificadas.

    Tipo de dados: Número (inteiro)
    consumidor.sys_updated_by Usuário que atualizou as informações do consumidor pela última vez.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    consumidor.sys_updated_on Data e hora em que as informações do consumidor foram atualizadas pela última vez.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    consumer.time_format Formato no qual exibir a hora.

    Valores válidos:

    • hh.mm.ss a: hh.mm.ss (12 hora)
    • hh:mm:ss a: hh:mm:ss (12 hora)
    • HH.mm.ss: hh.mm.ss (24 hora)
    • HH:mm:ss: hh:mm:ss (24 hora)

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40

    Padrão: Em branco (formato de hora do sistema)
    consumer.time_zone Fuso horário do consumidor, como Canadá/Central ou EUA/Leste.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    consumer.title Cargo comercial do consumidor, como gerente, desenvolvedor de software ou prestador de serviço.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 60
    consumer.user Sys_id do usuário consumidor.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Usuário consumidor [csm_consumer_user]
    consumer.zip CEP do consumidor.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    contato Somente casos baseados entre empresas. Sys_id da pessoa a ser contatada em relação a este caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Contato [customer_contact]
    contato Matriz de parâmetros de contato para casos business-to-business.
    contact.account Sys_id do registro da conta ao qual o contato está associado.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Conta [customer_account]
    contato.ativo Sinalizador que indica se o contato está ativo no sistema.

    Valores possíveis:

    • Verdadeiro: O contato está ativo
    • Falso: O contato está inativo

    Tipo de dados: Booliano

    Padrão: verdadeiro
    contact.agent_status Status do agente.

    Valores possíveis:

    • Sem trabalho
    • No intervalo
    • Na rota
    • No site

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    contact.building Sys_id do registro que descreve o edifício no qual o contato reside.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Edifício [cmn_building]
    contact.calendar_integration Aplicação de calendário que o contato usa.

    1: Outlook

    Tipo de dados: Número (inteiro)

    Padrão: 1
    contact.city Cidade na qual o contato reside.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    contact.company Sys_id do registro da empresa ao qual o contato está associado.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Empresa [core_company]
    contact.cost_center Sys_id do centro de custos associado ao contato.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Centro de custos [cmn_cost_center]
    contact.country Código do país no qual o contato reside.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 3
    contact.date_format Formato no qual exibir datas para os contatos.

    Valores válidos:

    • dd/mm/aaaa
    • dd-mm-aaaa
    • dd.mm.aaaa
    • mm-dd-aaaa
    • aaaa-mm-dd

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40

    Padrão: Em branco (formato de data do sistema)
    contact.default_perspective Sys_id da perspectiva padrão do contato.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Lista de menus [sys_perspective]
    contact.department Sys_id do departamento associado ao contato.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Departamento [cmn_department]
    contact.edu_status Status educacional do contato associado.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40

    Padrão: corpo docente
    contact.email Endereço de e-mail do contato.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    contact.employee_number Contato com o número do funcionário.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    contact.enable_multifactor_authn Sinalizador que indica se a autorização multifator é necessária para que o contato faça login no portal de serviços.

    Valores possíveis:

    • Verdadeiro: Autorização multifator habilitada
    • Falso: Autorização multifator desabilitada

    Tipo de dados: Booliano

    Padrão: falso
    contact.failed_attempts Número de tentativas de login com falha.

    Tipo de dados: Número (inteiro)
    contact.first_name Nome do contato.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 50
    contact.gender Sexo do contato.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    contact.geolocalização_tracked Sinalizador que indica se o local do contato é obtido por meio do rastreamento geográfico.

    Valores possíveis:

    • Local do contato obtido por meio do rastreamento geográfico
    • Local do contato não obtido por meio do rastreamento geográfico

    Tipo de dados: Booliano

    Valor padrão: falso
    contact.home_phone Número de telefone residencial do contato.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    contact.internal_integration_user Sinalizador que indica se o contato é um usuário de integração interna.

    Valores possíveis:

    • Verdadeiro: Usuário de integração interna
    • Falso: Outro tipo de usuário

    Tipo de dados: Booliano

    Padrão: falso
    contact.introduction Introdução

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    contact.last_login Data em que o contato fez login pela última vez no sistema.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres (data)
    contact.last_login_device Dispositivo que o consumidor usou na última vez em que fez login no sistema.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    contact.last_login_time Data e hora em que o contato fez login no sistema.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres (data/hora)
    contact.last_name Sobrenome do contato.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 50
    contact.last_position_update Data e hora em que a última posição foi atualizada.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres (data/hora)
    contact.latitude Coordenada de latitude do contato.

    Tipo de dados: Número (ponto flutuante)

    Comprimento máximo: 40
    contact.ldap_server Sys_id do servidor LDAP usado pelo contato para fazer o último login no sistema.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Servidor LDAP [ldap_server_config]
    contact.location Sys_id do registro que descreve o local do contato

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Local [cmn_location]
    contact.locked_out Sinalizador que indica se o contato está bloqueado.

    Valores possíveis:

    • Verdadeiro: Contato bloqueado
    • Falso: Contato não bloqueado

    Tipo de dados: Booliano

    Padrão: falso
    contact.longitude Coordenada de longitude do contato.

    Tipo de dados: Número (ponto flutuante)

    Comprimento máximo: 40
    contact.manager Sys_id do registro que descreve o supervisor direto do contato.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Usuário [sys_user]
    contact.middle_name Nome do meio do contato.

    Tipo de dados: Número (ponto flutuante)

    Comprimento máximo: 50
    contact.mobile_phone Número de telefone celular do contato.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    contact.name Nome completo do contato.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 151
    contact.notification Indica se o contato deve receber notificações.

    Valores válidos:

    • 1: Desabilitado
    • 2: Habilitado

    Tipo de dados: Número (inteiro)

    Padrão: 2
    contact.on_schedule Indica a pontualidade da equipe de serviço expedida.

    Valores válidos:

    • À frente: À frente da programação.
    • Behind_less30: Atrasado, mas menos de 30 minutos.
    • Behind_30to60: Atraso entre 30 e 60 minutos.
    • Behind_more60: Atraso na programação de mais de 60 minutos.
    • On_time: Na programação.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    contact.phone Número de telefone comercial do contato.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    contact.photo Imagem da foto do contato.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    contact.preferred_language Código do país do idioma primário do contato.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 3
    contact.roles Lista de funções de usuário associadas ao contato.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    contact.schedule Sys_id do registro que descreve a programação de trabalho do contato associado.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Programação [cmn_schedule]
    contact.source Origem do contato.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 255
    contact.state Estado em que o contato reside.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    contact.street Endereço do contato.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 255
    contact.sys_class_name Tabela que contém o registro do contato.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 80
    contact.sys_created_by Usuário que criou originalmente o registro de contato associado.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    contact.sys_created_on Dados e hora em que o contato associado foi criado originalmente.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres (data/hora)
    contact.sys_domain ServiceNow domínio da instância do registro de contato associado.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    contact.sys_domain_path Caminho do domínio do registro de contato.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 255

    Padrão: / (Global)
    contact.sys_id Identificador exclusivo do registro de contato associado.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    contact.sys_mod_count Número de vezes que o registro de contato associado foi modificado.

    Tipo de dados: Número (inteiro)
    contact.sys_tags Marcadores do sistema para o conteúdo.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    contact.sys_updated_by Usuário que atualizou as informações de contato associadas pela última vez.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    contact.sys_updated_on Dados e hora em que as informações de contato associadas foram atualizadas.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres (data/hora)
    contact.time_format Formato no qual exibir a hora.

    Valores válidos:

    • hh.mm.ss a: hh.mm.ss (12 hora)
    • hh:mm:ss a: hh:mm:ss (12 hora)
    • HH.mm.ss: hh.mm.ss (24 hora)
    • HH:mm:ss: hh:mm:ss (24 hora)

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40

    Padrão: Em branco (formato de hora do sistema)
    contact.time_sheet_policy Sys_id do registro que contém a política de planilha de horas do contato associado.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Política de planilha de horas [time_sheet_policy]
    contact.time_zone Fuso horário no qual o contato reside, como Canadá/Central ou EUA/Leste.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    contact.title Cargo comercial do contato, como Gerente, Desenvolvedor de software ou Prestador.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 60
    contact.user_name ID do usuário do contato.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    contact.vip Sinalizador que indica se o contato associado tem status VIP.

    Valores possíveis:

    • Verdadeiro: VIP
    • Falso: Não VIP

    Tipo de dados: Booliano

    Padrão: falso
    contact.web_service_access_only Sinalizador que indica se o contato só pode acessar serviços pela Web.

    Valores possíveis:

    • Verdadeiro: Somente acesso à Web
    • Falso: Acesse por todos os métodos disponíveis

    Tipo de dados: Booliano

    Padrão: falso
    contact.zip CEP do contato.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    contact_local_time Horário local do contato.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 70
    contact_time_zone Fuso horário do contato associado ao caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    contact_type Método no qual o caso foi relatado inicialmente.
    Valores possíveis:
    • bate-papo
    • e-mail
    • telefone
    • social
    • web

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    contrato Sys_id do contrato associado ao caso. Este contrato contém informações sobre o tipo de suporte fornecido à empresa associada ao caso. Um contrato pode incluir uma empresa e um contato e os ativos específicos cobertos. Um contrato também pode incluir vários direitos de serviço e ANSs.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Contrato [ast_contract]
    correlation_display Exibição de correlação.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 100
    correlation_id Identificador de correlação.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 100
    delivery_plan Sys_id do plano de execução primário para este caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Plano de execução [sc_cat_item_delivery_plan]
    delivery_task Sys_id da tarefa do plano de execução.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Tarefa do plano de execução [sc_cat_item_delivery_task]
    descrição Descrição detalhada do problema associado ao caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 4 000
    due_date Data em que o caso deve ser encerrado.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    direito Sys_id do registro de direito associado ao caso. Os direitos definem o tipo de suporte que um cliente recebe, bem como os canais de comunicação compatíveis. Um direito pode ser associado a um produto, um ativo, uma conta ou um contrato.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Direito [service_entitlement]
    escalação Nível de escalação atual.

    Valores possíveis:

    • 0: Normal
    • 1: Moderado
    • 2: Alto
    • 3: Atrasado

    Tipo de dados: Número (inteiro)

    Padrão: 0
    expected_start Data e hora em que o trabalho está programado para começar no caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    first_response_time Data e hora em que a primeira ação foi realizada no caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    follow_the_sun Sinalizador que indica se o caso deve ser entregue para acompanhamento global.

    Se um cliente inserir comentários adicionais em um caso de Prioridade 1 - Crítica ou Prioridade 2 - Alta, ou se o caso for escalado, o sinalizador será definido automaticamente como verdadeiro.

    Valores possíveis:

    • Verdadeiro: O caso deve ser entregue para acompanhamento global
    • Falso: O caso não deve ser entregue para acompanhamento global

    Tipo de dados: Booliano

    Padrão: falso
    follow_up Data e hora da próxima ação de acompanhamento.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    group_list Lista de sys_ids dos registros do grupo associados ao caso.

    Tipo de dados: Matriz

    Tabela: Grupo [sys_user_group]
    impacto Impacto no cliente.

    Valores possíveis:

    • 1: Alto
    • 2: Médio
    • 3: Baixo

    Tipo de dados: Número (inteiro)

    Padrão: 3
    conhecimento Sinalizador que indica se há um artigo da base de conhecimento disponível para o problema especificado.

    Valores possíveis:

    • Verdadeiro: o artigo da base de conhecimento está disponível para este problema
    • Falso: o artigo da base de conhecimento não está disponível para este problema

    Tipo de dados: Booliano

    Padrão: falso
    local Sys_id do registro que descreve o local da empresa.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Local [cmn_location]
    made_sla Sinalizador que indica se o caso foi resolvido em alinhamento com o acordo de nível de serviço associado.

    Valores possíveis:

    • Verdadeiro: O caso foi resolvido em alinhamento com o ANS
    • Falso: O caso não foi resolvido de acordo com o ANS

    Tipo de dados: Booliano

    Padrão: verdadeiro
    major_case_state Estado atual do caso principal.

    Valores possíveis:

    • Estado inicial quando um gerente cria um caso principal ou quando um gerente promove um caso candidato.
    • Cancelado: O caso foi cancelado.
    • Proposto: Estado inicial quando um agente ou gerente cria ou propõe um caso candidato.
    • Rejeitado: O gerente rejeitou o caso candidato.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    needs_attention Sinalizador que indica se o caso precisa de atenção.

    Valores possíveis:

    • Verdadeiro: O caso precisa de atenção adicional
    • Falso: O caso não precisa de atenção adicional

    Tipo de dados: Booliano

    Padrão: falso
    notes_to_comments Sinalizador que indica se as anotações de resolução devem ser adicionadas aos comentários.

    Valores possíveis:

    • Verdadeiro: Anotações de resoluções, quando adicionadas, também são adicionadas aos comentários
    • Falso: As anotações de resolução nos comentários não são necessárias

    Tipo de dados: Booliano
    notificar Método a ser usado para notificar contato/consumidor.

    Valores possíveis:

    • 1: Não notificar
    • 2: Enviar e-mail
    • 3: Telefone

    Tipo de dados: Número (inteiro)

    Padrão: 1
    número Número do caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    opened_at Data e hora em que o caso foi aberto.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    opened_by Sys_id da pessoa que abriu o caso inicialmente.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Usuário [sys_user]
    pedido Ordem do caso.

    Tipo de dados: Número (inteiro)
    primário Sys_id do caso primário ao qual este caso (secundário) está associado.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Tarefa [task]
    parceiro Sys_id do parceiro associado ao caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Conta [customer_account]
    partner_contact Sys_id do contato do parceiro associado ao caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Contato [customer_contact]
    prioridade Prioridade do caso.
    Valores possíveis:
    • 1: Crítico
    • 2: Alto
    • 3: Moderado
    • 4: Baixo

    Tipo de dados: Número (inteiro)

    Padrão: 4
    probable_cause Possível causa do problema associado ao caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 4 000
    problema Sys_id do problema que o cliente está encontrando.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: problema [problema]
    Produto Sys_id do modelo de produto do ativo associado ao caso. Um modelo é uma versão ou configuração específica de um ativo (por exemplo, Apple Mac Book Pro).

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Modelo de produto [cmdb_model]
    reassignment_count Número de vezes que o caso foi reatribuído a uma pessoa responsável por avançar o caso.

    Tipo de dados: Número (inteiro)

    Padrão: 0
    recipient_list Sys_id do registro que contém a lista de destinatários para comunicações sobre este caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Lista de destinatários [sn_publications_destinatários_list]
    rejection_goto Sys_id da tarefa a ser executada se o caso for rejeitado.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Tarefa [task]
    resolution_code Estado de resolução do caso, como "Resolvido - Corrigido pelo suporte/orientação fornecido".

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    resolved_at Data e hora em que o caso foi resolvido.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    resolved_by Sys_id da pessoa que resolveu o caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Usuário [sys_user]
    resultado Lista de valores para o campo solicitado.

    Tipo de dados: Matriz de objetos

    "result": [
  {
    "label": "String",
    "value": "String"
  }
]
    result.label Valor de exibição do valor do campo.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    valor.resultado Valor do campo.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    short_description Descrição concisa do caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 160
    habilidades Lista de identificadores exclusivos (sys_id) das habilidades necessárias para concluir o caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Habilidade [cmn_skill]
    ans_due Data/hora em que o caso deve ser encerrado com base no acordo de nível de serviço associado.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    sn_app_cs_social_social_profile Detalhes de um perfil de mídia social específico, como Facebook, Twitter ou YouTube.

    Tipo de dados: Matriz de objetos

    "sn_app_cs_social_social_profile": [
  {
    "account": "String",
    "channel": [Array],
    "contact": {Object},
    "consumer": {Object},
    "created_on": "String",
    "profile": "String",
    "profile_url": "String",
    "social_id": "String",
    "source": "String",
    "sys_created_by": "String",
    "sys_created_on": "String",
    "sys_id": "String",
    "sys_mod_count": Number,
    "sys_tags": "String",
    "sys_updated_by": "String",
    "sys_updated_on": "String"
  }
]
    sn_app_cs_social_social_profile.conta Identificador exclusivo do registro que contém informações da conta para o perfil de mídia social. Localizado na tabela Conta [customer_account].

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    sn_app_cs_social_social_profile.channel Detalhes sobre o canal de perfil de mídia social associado.

    Tipo de dados: Objeto

    "channel": {
  "name": "String",
  "sys_class_name": "String",
  "sys_created_by": "String",
  "sys_created_on": "String",
  "sys_mod_count": Number,
  "sys_package": "String",
  "sys_policy": "String",
  "sys_scope": "String",
  "sys_tags": "String",
  "sys_update_name": "String",
  "sys_updated_by": "String",
  "sys_updated_on": "String"
}
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.name Nome do canal de mídia social.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 100
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_class_name Tabela que contém o registro do canal de mídia social.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 80
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_created_by Pessoa que criou o canal de mídia social.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_created_on Data e hora em que o perfil de mídia social foi criado.

    Tipo de dados: Data/hora

    Comprimento máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_id Identificador exclusivo do canal de perfil de mídia social associado.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_mod_count Número de vezes que as informações foram modificadas para o canal de perfil de mídia social associado.

    Tipo de dados: Inteiro
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_name Nome do sistema do canal.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 255
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_package Identificador exclusivo do registro que contém informações sobre o pacote associado ao perfil; tabela Pacote [sys_package].

    Tipo de dados: Referência
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_policy Política de proteção do sistema.

    Valores possíveis:

    • protegido
    • lido

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_scope Identificador exclusivo do registro que contém informações sobre o escopo do perfil social; tabela Aplicação [sys_scope].

    Tipo de dados: Referência
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_tags Marcadores do sistema associados ao canal.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_update_name Nome da pessoa que atualizou o canal de perfil de mídia social pela última vez.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 250
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_updated_by Usuário que atualizou o canal de perfil de mídia social pela última vez.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_updated_on Data e hora em que o canal de perfil de mídia social foi atualizado pela última vez.

    Tipo de dados: Data/hora

    Comprimento máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer Para casos entre empresas e consumidores. Detalhes sobre o consumidor associado ao caso.
    Tipo de dados: Objeto
    "consumer": {
  "active": Boolean,
  "business_phone": "String",
  "city": "String",
  "country": "String",
  "date_format": "String",
  "email": "String",
  "fax": "String",
  "first_name": "String",
  "gender": "String",
  "home_phone": "String",
  "household": "String",
  "last_name": "String",
  "middle_name": "String",
  "mobile_phone": "String",
  "name": "String",
  "notes": "String",
  "notification": Number,
  "number": "String",
  "photo": Image,
  "preferred_language": "String",
  "prefix": "String",
  "primary": Boolean,
  "state": "String",
  "street": "String",
  "suffix": "String",
  "sys_created_by": "String",
  "sys_created_on": "String",
  "sys_domain": "String",
  "sys_id": "String",
  "sys_mod_count": Number,
  "sys_tags": "String",
  "sys_updated_by": "String",
  "sys_updated_on": "String",
  "time_format": "String",
  "time_zone": "String",
  "title": "String",
  "user": "String",
  "zip": "String"
}
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.active Sinalizador que indica se o consumidor está ativo.

    Valores possíveis:

    • Verdadeiro: Consumidor ativo
    • Falso: Consumidor desativado

    Tipo de dados: Booliano

    Padrão: verdadeiro
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.business_phone Número de telefone comercial do consumidor.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.city Cidade na qual o consumidor reside.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 100
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.country País no qual o consumidor reside.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.date_format Formato no qual as datas serão exibidas.

    Valores válidos:

    • dd-mm-aaaa
    • dd/mm/aaaa
    • dd.mm.aaaa
    • mm-dd-aaaa
    • aaaa-mm-dd

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40

    Padrão: Em branco (formato de data do sistema)
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.email Endereço de e-mail do consumidor.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 100
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.fax Número de fax do consumidor.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.first_name Nome do consumidor.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 50
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.gender Sexo do consumidor.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.home_phone Número de telefone residencial do consumidor.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.household Sys_id do registro que descreve as características da residência.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Residência [csm_household]
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.last_name Sobrenome do consumidor.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 50
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.middle_name Nome do meio do consumidor.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 50
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.mobile_phone Número de telefone celular do consumidor.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.name Nome completo do consumidor; first_name, middle_name e last_name.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 152
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.notes Anotações sobre o consumidor.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 4 000
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.notification Indica se o consumidor deve receber notificações.

    Valores válidos:

    • 1: Desabilitado
    • 2: Habilitado

    Tipo de dados: Número (inteiro)

    Comprimento máximo: 40

    Padrão: 2
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.number Número exclusivo associado ao consumidor.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.photo Foto do consumidor.

    Tipo de dados: Imagem
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.preferred_language Idioma primário do consumidor.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 3
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.prefix Prefixo do nome do consumidor, como Dr., Sr., Sra. Ou Sra

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.primary Sinalizador que indica se este é o consumidor primário.

    Valores possíveis:

    • Verdadeiro: Consumidor primário
    • Falso: Não é consumidor primário

    Tipo de dados: Booliano

    Padrão: falso
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.state Estado em que o consumidor reside.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 100
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.street Endereço do consumidor.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 255
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.sufixo Sufixo do nome do consumidor, como Jr., Sr. ou II

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.sys_created_by Usuário que criou o registro do consumidor.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.sys_created_on Data e hora em que o registro do consumidor foi criado originalmente.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.sys_domain ServiceNow domínio no qual as informações do consumidor residem.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.sys_id Identificador exclusivo do consumidor.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.sys_mod_count Número de vezes que as informações do consumidor associadas foram modificadas.

    Tipo de dados: Número (inteiro)
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.sys_tags Marcadores do sistema do consumidor.
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.sys_updated_by Usuário que atualizou as informações do consumidor pela última vez.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.sys_updated_on Data e hora em que as informações do consumidor foram atualizadas pela última vez.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.time_format Formato no qual exibir a hora.

    Valores válidos:

    • hh.mm.ss a: hh.mm.ss (12 hora)
    • hh:mm:ss a: hh:mm:ss (12 hora)
    • HH.mm.ss: hh.mm.ss (24 hora)
    • HH:mm:ss: hh:mm:ss (24 hora)

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40

    Padrão: Em branco (formato de hora do sistema)
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.time_zone Fuso horário do consumidor, como Canadá/Central ou EUA/Leste.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.title Cargo comercial do consumidor, como gerente, desenvolvedor de software ou prestador de serviço.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 60
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.user Sys_id do usuário consumidor.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Usuário consumidor [csm_consumer_user]
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.zip CEP do consumidor.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact Para casos business-to-business. Identificador exclusivo do registro que contém detalhes sobre o perfil de mídia social que pertence ao contato associado ao caso. Localizado na tabela Contato [customer_contact].

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.account Sys_id do registro da conta ao qual o contato está associado.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Conta [customer_account]
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.active Sinalizador que indica se o contato está ativo no sistema.

    Valores possíveis:

    • Verdadeiro: O contato está ativo
    • Falso: O contato está inativo

    Tipo de dados: Booliano

    Padrão: verdadeiro
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.agent_status Status do agente.

    Valores possíveis:

    • Sem trabalho
    • No intervalo
    • Na rota
    • No site

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.building Sys_id do registro que descreve o edifício no qual o contato reside.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Edifício [cmn_building]
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.calendar_integration Aplicação de calendário que o contato usa.

    1: Outlook

    Tipo de dados: Número (inteiro)

    Padrão: 1
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.city Cidade na qual o contato reside.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.company Sys_id do registro da empresa ao qual o contato está associado.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Empresa [core_company]
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.cost_center Sys_id do centro de custos associado ao contato.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Centro de custos [cmn_cost_center]
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.country Código do país no qual o contato reside.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 3
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.date_format Formato no qual exibir datas para os contatos.

    Valores válidos:

    • dd/mm/aaaa
    • dd-mm-aaaa
    • dd.mm.aaaa
    • mm-dd-aaaa
    • aaaa-mm-dd

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40

    Padrão: Em branco (formato de data do sistema)
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.default_perspective Sys_id da perspectiva padrão do contato.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Lista de menus [sys_perspective]
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.department Sys_id do departamento associado ao contato.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Departamento [cmn_department]
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.edu_status Status educacional do contato associado.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40

    Padrão: corpo docente
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.email Endereço de e-mail do contato.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.employee_number Contato com o número do funcionário.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.enable_multifactor_authn Sinalizador que indica se a autorização multifator é necessária para que o contato faça login no portal de serviços.

    Valores possíveis:

    • Verdadeiro: Autorização multifator habilitada
    • Falso: Autorização multifator desabilitada

    Tipo de dados: Booliano

    Padrão: falso
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.failed_attempts Número de tentativas de login com falha.

    Tipo de dados: Número (inteiro)
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.first_name Nome do contato.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 50
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.gender Sexo do contato.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.geolocalização_tracked Sinalizador que indica se o local do contato é obtido por meio do rastreamento geográfico.

    Valores possíveis:

    • Local do contato obtido por meio do rastreamento geográfico
    • Local do contato não obtido por meio do rastreamento geográfico

    Tipo de dados: Booliano

    Valor padrão: falso
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.home_phone Número de telefone residencial do contato.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.internal_itegration_user Sinalizador que indica se o contato é um usuário de integração interna.

    Valores possíveis:

    • Verdadeiro: Usuário de integração interna
    • Falso: Outro tipo de usuário

    Tipo de dados: Booliano

    Padrão: falso
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.introduction Introdução

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.last_login Data em que o contato fez login pela última vez no sistema.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres (data)
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.last_login_device Dispositivo que o consumidor usou na última vez em que fez login no sistema.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.last_login_time Data e hora em que o contato fez login no sistema.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres (data/hora)
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.last_name Sobrenome do contato.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 50
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.last_position_update Data e hora em que a última posição foi atualizada.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres (data/hora)
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.latitude Coordenada de latitude do contato.

    Tipo de dados: Número (ponto flutuante)

    Comprimento máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.ldap_server Sys_id do servidor LDAP usado pelo contato para fazer o último login no sistema.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Servidor LDAP [ldap_server_config]
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.location Sys_id do registro que descreve o local do contato

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Local [cmn_location]
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.locked_out Sinalizador que indica se o contato está bloqueado.

    Valores possíveis:

    • Verdadeiro: Contato bloqueado
    • Falso: Contato não bloqueado

    Tipo de dados: Booliano

    Padrão: falso
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.longitude Coordenada de longitude do contato.

    Tipo de dados: Número (ponto flutuante)

    Comprimento máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.manager Sys_id do registro que descreve o supervisor direto do contato.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Usuário [sys_user]
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.middle_name Nome do meio do contato.

    Tipo de dados: Número (ponto flutuante)

    Comprimento máximo: 50
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.mobile_phone Número de telefone celular do contato.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.name Nome completo do contato.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 151
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.notification Indica se o contato deve receber notificações.

    Valores válidos:

    • 1: Desabilitado
    • 2: Habilitado

    Tipo de dados: Número (inteiro)

    Padrão: 2
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.on_schedule Indica a pontualidade da equipe de serviço expedida.

    Valores válidos:

    • À frente: À frente da programação.
    • Behind_less30: Atrasado, mas menos de 30 minutos.
    • Behind_30to60: Atraso entre 30 e 60 minutos.
    • Behind_more60: Atraso na programação de mais de 60 minutos.
    • On_time: Na programação.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.phone Número de telefone comercial do contato.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.photo Imagem da foto do contato.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.preferred_language Código do país do idioma primário do contato.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 3
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.roles Lista de funções de usuário associadas ao contato.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.schedule Sys_id do registro que descreve a programação de trabalho do contato associado.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Programação [cmn_schedule]
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.source Origem do contato.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 255
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.state Estado em que o contato reside.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.street Endereço do contato.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 255
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_class_name Tabela que contém o registro do contato.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 80
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_created_by Usuário que criou originalmente o registro de contato associado.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_created_on Dados e hora em que o contato associado foi criado originalmente.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres (data/hora)
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_domain ServiceNow domínio da instância do registro de contato associado.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_domain_path Caminho do domínio do registro de contato.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 255

    Padrão: / (Global)
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_id Identificador exclusivo do registro de contato associado.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_mod_count Número de vezes que o registro de contato associado foi modificado.

    Tipo de dados: Número (inteiro)
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_tags Marcadores do sistema de contato.
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_updated_by Usuário que atualizou as informações de contato associadas pela última vez.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_updated_on Dados e hora em que as informações de contato associadas foram atualizadas.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres (data/hora)
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.time_format Formato no qual exibir a hora.

    Valores válidos:

    • hh.mm.ss a: hh.mm.ss (12 hora)
    • hh:mm:ss a: hh:mm:ss (12 hora)
    • HH.mm.ss: hh.mm.ss (24 hora)
    • HH:mm:ss: hh:mm:ss (24 hora)

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40

    Padrão: Em branco (formato de hora do sistema)
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.time_sheet_policy Sys_id do registro que contém a política de planilha de horas do contato associado.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Política de planilha de horas [time_sheet_policy]
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.time_zone Fuso horário no qual o contato reside, como Canadá/Central ou EUA/Leste.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.title Cargo comercial do contato, como Gerente, Desenvolvedor de software ou Prestador.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 60
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.user_name ID do usuário do contato.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.vip Sinalizador que indica se o contato associado tem status VIP.

    Valores possíveis:

    • Verdadeiro: VIP
    • Falso: Não VIP

    Tipo de dados: Booliano

    Padrão: falso
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.web_service_access_only Sinalizador que indica se o contato só pode acessar serviços pela Web.

    Valores possíveis:

    • Verdadeiro: Somente acesso à Web
    • Falso: Acesse por todos os métodos disponíveis

    Tipo de dados: Booliano

    Padrão: falso
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.zip CEP do contato.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.created_on Data e hora em que o perfil de mídia social associado foi criado inicialmente.
    sn_app_cs_social_social_profile.profile Perfil social.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 255
    sn_app_cs_social_social_profile.profile_url URL a ser usado para acessar o perfil de mídia social.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 1 024
    sn_app_cs_social_social_profile.social_id Identificador exclusivo do provedor da conta de mídia social para a conta de mídia social associada.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 100
    sn_app_cs_social_social_profile.source Origem do perfil social.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 255
    sn_app_cs_social_social_profile.sys_created_by Usuário que criou inicialmente o perfil de mídia social.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.sys_created_on Data e hora em que o perfil de mídia social foi criado inicialmente.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres (data/hora)
    sn_app_cs_social_social_profile.sys_id Identificador exclusivo do perfil de mídia social.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    sn_app_cs_social_social_profile.sys_mod_count Número de vezes que as informações foram modificadas para o perfil de mídia social associado.

    Tipo de dados: Número (inteiro)
    sn_app_cs_social_social_profile.sys_tags Marcadores do sistema de perfil.
    sn_app_cs_social_social_profile.sys_updated_by Usuário que criou inicialmente o perfil de mídia social.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.sys_updated_on Usuário que criou inicialmente o perfil de mídia social.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    estado Estado atual do caso.

    Valores possíveis:

    • 1: Novo
    • 3: Encerrado
    • 6: Resolvido
    • 10: Aberto
    • 18: Aguardando informações

    Tipo de dados: Número (inteiro)

    Padrão: 1
    subcategoria Subcategoria do caso.

    Valores possíveis:

    0: Pergunta

    Tipo de dados: Número (inteiro)

    Padrão: 0
    support_manager Sys_id do gerente de CSM atribuído ao caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Usuário [sys_user]
    sync_driver Sinalizador que indica se há sincronização de driver.

    Valores possíveis:

    • Verdadeiro: O driver está sincronizado
    • Falso: O driver não está sincronizado

    Tipo de dados: Booliano
    sys_class_name Tabela que contém o registro do caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 80
    sys_created_by Pessoa que abriu o caso inicialmente.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    sys_created_on Data e hora em que o caso foi criado inicialmente.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    sys_domain Domínio associado ao caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 32

    Padrão: Global
    sys_domain_path Caminho do domínio.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 255

    Padrão: /
    sys_id Identificador exclusivo do caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 32
    sys_mod_count Número de atualizações do caso desde que ele foi criado inicialmente.

    Tipo de dados: Número (inteiro)
    sys_tags Marcadores do sistema.
    sys_updated_by Pessoa que atualizou o caso pela última vez.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    sys_updated_on Data e hora em que o caso foi atualizado pela última vez.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    time_worked Quantidade total de tempo trabalhado no caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    approval Ação a ser realizada se o caso for aprovado.

    Valores possíveis:

    • do_nothing
    • prosseguir

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40

    Padrão: Prosseguir
    upon_reject Ação a ser realizada se o caso for rejeitado.

    Valores possíveis:

    • cancelar
    • goto

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40

    Padrão: Cancelar
    urgência Urgência do caso.

    Valores possíveis:

    • 1: Alto
    • 2: Médio
    • 3: Baixo

    Tipo de dados: Número (inteiro)

    Padrão: 3
    user_input Entrada adicional do usuário.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 4 000
    variable_pool Agrupamento de variáveis.
    variáveis Pares nome-valor de variáveis associadas ao caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    watch_list Lista de sys_ids dos usuários que recebem notificações sobre este caso quando comentários adicionais são adicionados ou se o estado de um caso é alterado para Resolvido ou Encerrado.

    Tipo de dados: Matriz

    Tabela: Usuário [sys_user]
    wf_activity Sys_id do registro de atividade de fluxo de trabalho associado ao caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Atividade de fluxo de trabalho [wf_activity]
    work_end Data e hora em que o trabalho terminou no caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    work_notes Informações sobre como resolver o caso ou as etapas executadas para resolvê-lo.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 4 000
    work_notes_list Lista de sys_ids dos usuários internos que recebem notificações sobre este caso quando anotações de trabalho são adicionadas.

    Tipo de dados: Matriz

    Tabela: Usuário [sys_user]
    work_start Data e hora em que o trabalho começou no caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Solicitação de curl

    Recupere o terceiro e quarto casos de CSM listados para uma conta específica.

    curl "https://instance.servicenow.com/api/sn_customerservice/case?sysparm_query=account=86837a386f0331003b3c498f5d3ee4ca&sysparm_limit=2&sysparm_offset=2" \
--request GET \
--header "Accept:application/json" \
--user "username":"password"

    A resposta mostra os dois casos.

    {
  "result": [{
    "parent": "",
    "caused_by": "",
    "watch_list": "",
    "active_escalation": "",
    "upon_reject": "cancel",
    "sys_updated_on": "2017-06-17 16:37:13",
    "support_manager": "",
    "approval_history": "",
    "skills": "a6d64b11d772120058c92cf65e610357,9b178b11d772120058c92cf65e610382,1c76ec15d703120058c92cf65e61034a",
    "number": "CS0000009",
    "problem": "",
    "state": "18",
    "case": "Advanced and large routers making noise​CS0000009",
    "sys_created_by": "alex linde",
    "knowledge": "false",
    "order": "",
    "cmdb_ci": "",
    "delivery_plan": "",
    "impact": "3",
    "contract": "",
    "active": "true",
    "work_notes_list": "",
    "auto_created_case": "false",
    "priority": "3",
    "sys_domain_path": "/",
    "rejection_goto": "",
    "first_response_time": "",
    "business_duration": "",
    "group_list": "",
    "child_case_creation_progress": "false",
    "sync_driver": "false",
    "approval_set": "",
    "wf_activity": "",
    "short_description": "Advanced and large routers making noise",
    "correlation_display": "",
    "delivery_task": "",
    "work_start": "",
    "recipient_list": "",
    "additional_assignee_list": "",
    "notify": "1",
    "sys_class_name": "sn_customerservice_case",
    "closed_by": "",
    "follow_up": "",
    "contact_local_time": "",
    "sn_app_cs_social_social_profile": "",
    "reassignment_count": "1",
    "contact_time_zone": "",
    "notes_to_comments": "false",
    "assigned_to": "85453c616fc331003b3c498f5d3ee4fa",
    "product": "5f5fbcc3c0a8010e00f3b27814f3b96b",
    "variables": "",
    "variable_pool": "",
    "hierarchical_variables": "variable_pool",
    "sla_due": "",
    "change": "",
    "comments_and_work_notes": "",
    "partner": "",
    "escalation": "0",
    "upon_approval": "proceed",
    "partner_contact": "",
    "correlation_id": "",
    "asset": "a8fb6024d7700200e5982cf65e61034d",
    "made_sla": "true",
    "resolved_by": "",
    "sys_updated_by": "admin",
    "opened_by": "60beb5e7d7600200e5982cf65e6103ad",
    "user_input": "",
    "sys_created_on": "2016-09-19 16:49:18",
    "contact": {
      "country": "",
      "calendar_integration": "1",
      "last_position_update": "",
      "last_login_time": "2018-05-10 19:50:26",
      "last_login_device": "0:0:0:0:0:0:0:1%0",
      "source": "",
      "sys_updated_on": "2018-02-16 21:30:03",
      "building": "",
      "web_service_access_only": "false",
      "notification": "1",
      "sys_updated_by": "venki",
      "enable_multifactor_authn": "false",
      "sys_created_on": "2018-02-16 21:29:11",
      "sys_domain": "global",
      "agent_status": "",
      "state": "",
      "vip": "false",
      "sys_created_by": "venki",
      "longitude": "",
      "zip": "",
      "home_phone": "",
      "time_format": "",
      "last_login": "",
      "default_perspective": "",
      "geolocation_tracked": "false",
      "active": "true",
      "time_sheet_policy": "",
      "sys_domain_path": "/",
      "phone": "(626) 722-6969",
      "cost_center": "",
      "name": "Julie Lewis",
      "employee_number": "",
      "gender": "",
      "city": "",
      "user_name": "julie.lewis",
      "failed_attempts": "",
      "edu_status": "faculty",
      "latitude": "",
      "roles": "",
      "title": "Operations Manager",
      "sys_class_name": "customer_contact",
      "sys_id": "4d147a386f0331003b3c498f5d3ee437",
      "internal_integration_user": "false",
      "ldap_server": "",
      "mobile_phone": "",
      "street": "",
      "company": "86837a386f0331003b3c498f5d3ee4ca",
      "department": "",
      "first_name": "Julie",
      "preferred_language": "en",
      "introduction": "",
      "email": "julie.lewis@mailinator.com",
      "manager": "",
      "locked_out": "false",
      "sys_mod_count": "1",
      "last_name": "Lewis",
      "photo": "",
      "sys_tags": "",
      "middle_name": "",
      "time_zone": "",
      "schedule": "",
      "on_schedule": "",
      "date_format": "",
      "location": "",
      "account": "86837a386f0331003b3c498f5d3ee4ca"
    },
    "sys_domain": "global",
    "closed_at": "",
    "follow_the_sun": "false",
    "entitlement": "",
    "business_service": "",
    "business_impact": "",
    "time_worked": "",
    "expected_start": "",
    "opened_at": "2016-09-19 16:49:18",
    "work_end": "",
    "resolved_at": "",
    "case_report": "",
    "subcategory": "0",
    "work_notes": "",
    "assignment_group": "6a42f4616fc331003b3c498f5d3ee46f",
    "cause": "",
    "description": "",
    "calendar_duration": "",
    "close_notes": "",
    "sys_id": "dccc6024d7700200e5982cf65e6103e5",
    "contact_type": "web",
    "resolution_code": "",
    "probable_cause": "",
    "urgency": "3",
    "company": "",
    "major_case_state": "",
    "consumer": "",
    "activity_due": "",
    "comments": "",
    "approval": "not requested",
    "due_date": "",
    "sys_mod_count": "5",
    "sys_tags": "",
    "active_account_escalation": "",
    "location": "",
    "category": "1",
    "account": {
      "banner_image_light": "",
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      "customer": "true"
    }
  }]
}

    POST /sn_customerservice/case

    Cria um novo Customer Service Management (CSM) caso.

    Para usar este endpoint, os usuários devem ter a função csm_ws_integration, sn_customerservice.customer ou sn_customerservice.consumer.

    Você pode criar diferentes tipos de casos, dependendo se você está trabalhando em um ambiente business-to-business (B2B) ou business-to-consumer (B2C), ou criando um caso para um pedido ou produto.

    Além disso, você pode criar um perfil de mídia social para um contato, consumidor ou conta usando este endpoint. Para criar um perfil de mídia social, você deve especificar os seguintes parâmetros no corpo da solicitação:
    • social_channel
    • social_handle
    • social_handle_type
    • social_handle_url
    • social_post_url

    Todos os parâmetros do corpo da solicitação são opcionais. Alguns parâmetros são válidos somente em um ambiente ou outro (B2B ou B2C) e são observados como tal nas descrições dos parâmetros do corpo da solicitação. Se você especificar um contato, os parâmetros de conta, relatório de caso, contrato e direito serão padronizados para os valores definidos nos registros de contato/conta. Se você especificar uma conta, o relatório de caso, o contrato e os parâmetros de direito serão padronizados para os valores definidos no registro da conta (a menos que sejam substituídos por parâmetros passados). Se você não passar nenhum parâmetro para o endpoint, o registro do caso será criado somente com informações padrão (definidas na tabela abaixo) e valores gerados pela instância ( sys_*). Todos os outros parâmetros são definidos com o equivalente a um valor nulo. Além da lista de parâmetros definidos abaixo, que definem os parâmetros encontrados em um sistema de base, o endpoint também aceita campos de caso personalizados e todos os campos de caso adicionais configurados em sua instância. Para obter informações adicionais sobre esses elementos, consulte as definições de tabela específicas [Definição do Sistema > Tabelas].

    Aviso:
    Este endpoint não executa a validação de parâmetro, pois isso pode criar sobrecarga excessiva. Se um parâmetro de solicitação estiver incorreto, não for válido para o tipo de caso ou não for compatível com o endpoint, ele será ignorado sem aviso ou poderá causar resultados inesperados. Por exemplo, se você criar um consumidor ou contato para o tipo errado de caso ou não corresponder um contato com uma conta.
    Aviso:
    Por padrão, os usuários externos que têm sn_customerservice.customer ou sn_customerservice.consumera função só pode definir conta, ativo, comentários, consumidor, contato, contact_type, parceiro, partner_contact, prioridade, produto, campos short_description e estado que usam este endpoint.
    Nota:
    Você pode fazer referência a todos os parâmetros de consulta do sysparm usando o nome completo ou o nome abreviado (sem sysparm_prefixo). Por exemplo, para sysparm_limitvocê também pode usar limit.

    Formato de URL

    URL com controle de versão: /api/sn_customerservice//case

    URL padrão: /api/sn_customerservice/case

    Nota:
    As versões disponíveis são especificadas em REST API Explorer . Para REST APIs com script, há informações adicionais de versão no Formulário de serviço REST com script .

    Parâmetros de solicitação compatíveis

    Tabela 31. Parâmetros de caminho
    Nome Descrição
    api_version Opcional. Versão do endpoint a ser acessado. Por exemplo, v1 ou v2 . Especifique este valor somente para usar uma versão de endpoint diferente da mais recente.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    Tabela 32. Parâmetros de consulta
    Nome Descrição
    Nenhum(a)
    Tabela 33. Solicitar parâmetros do corpo (XML ou JSON)
    Elemento Descrição
    conta Sys_id da conta associada ao caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Padrão: Se contactespecificado, o padrão é a conta especificada no registro de contato.

    Tabela: Conta [customer_account]
    ativo Sinalizador que indica se o caso está aberto e ativo.

    Valores possíveis:

    • Verdadeiro: O caso está ativo
    • Falso: O caso está encerrado

    Tipo de dados: Booliano

    Padrão: verdadeiro
    active_account_escalation Sys_id do registro de escalação de conta ativo associado ao caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Escalação [sn_customerservice_escalation]
    active_escalation Sys_id do registro de escalação ativo associado ao caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Escalação [sn_customerservice_escalation]
    activity_due Data para a qual o caso associado deve ser concluído.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    additional_assignee_list Lista de sys_ids das pessoas adicionais (que não sejam o designado primário) que foram atribuídas à conta.

    Tipo de dados: Matriz

    Máximo: 4 000

    Tabela: Usuário [sys_user]
    aprovação Cadeia de caracteres que descreve o tipo de aprovação necessária.

    Valores possíveis:

    • aprovado
    • Cancelados(as)
    • duplicado
    • not_required
    • não solicitado
    • rejeitado
    • solicitado

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Máximo de caracteres: 40

    Padrão: Não solicitado
    assigned_to
    Sys_id da pessoa atribuída ao caso.

    Tabela: Usuário [sys_user]

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    assignment_group Sys_id do grupo de agentes de atendimento ao cliente atribuído ao caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Grupo [sys_user_group]
    business_duration Duração em horas de trabalho do calendário, dias úteis e semanas de trabalho que levou para concluir o caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    business_impact Impacto do problema no cliente associado.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Máximo de caracteres: 4 000
    business_service Sys_id do registro de serviço associado ao caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Serviço [cmdb_ci_service]
    categoria Categoria do caso.

    Valores possíveis:

    • 0: Pergunta
    • 1: Problema
    • 2: Recurso

    Tipo de dados: Número (inteiro)

    Padrão: 1
    causa Detalhes sobre a causa do problema.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 4 000
    caused_by Sys_id da solicitação de mudança que causou a criação do caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: solicitação de mudança [change_request]
    mudança Sys_id da solicitação de mudança que causou a criação do caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: solicitação de mudança [change_request]
    child_case_creation_progress Sinalizador que indica se o caso é um caso secundário que foi criado a partir de um caso principal.

    Valores possíveis:

    • Verdadeiro: Caso secundário criado a partir de um caso principal
    • Falso: Não é um caso secundário

    Tipo de dados: Booliano
    close_notes Anotações feitas quando o caso foi encerrado.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 4 000
    closed_at Data e hora em que o caso foi encerrado.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    closed_by Sys_id do usuário que fechou o caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Usuário [sys_user]
    cmdb_ci Sys_id do item de configuração associado ao caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Item de configuração [cmdb_ci]
    comentários Comentários adicionais sobre o caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 4 000
    empresa Sys_id da empresa associada ao caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Empresa [core_company]
    cliente Somente casos entre empresas e consumidores. Sys_id da pessoa a ser contatada em relação a este caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Consumidor [csm_consumer]
    contato Somente casos baseados entre empresas. Sys_id da pessoa a ser contatada em relação a este caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Contato [customer_contact]
    contact_time_zone Fuso horário do contato associado ao caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    contact_type Método no qual o caso foi relatado inicialmente.
    Valores possíveis:
    • bate-papo
    • e-mail
    • telefone
    • social
    • web

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    contrato Sys_id do contrato associado ao caso. Este contrato contém informações sobre o tipo de suporte fornecido à empresa associada ao caso. Um contrato pode incluir uma empresa e um contato e os ativos específicos cobertos. Um contrato também pode incluir vários direitos de serviço e ANSs.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Contrato [ast_contract]
    correlation_display Exibição de correlação.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 100
    correlation_id Identificador de correlação.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 100
    delivery_plan Sys_id do plano de execução primário para este caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Plano de execução [sc_cat_item_delivery_plan]
    delivery_task Sys_id da tarefa do plano de execução.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Tarefa do plano de execução [sc_cat_item_delivery_task]
    descrição Descrição detalhada do problema associado ao caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 4 000
    due_date Data em que o caso deve ser encerrado.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    direito Sys_id do registro de direito associado ao caso. Os direitos definem o tipo de suporte que um cliente recebe, bem como os canais de comunicação compatíveis. Um direito pode ser associado a um produto, um ativo, uma conta ou um contrato.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Direito [service_entitlement]
    escalação Nível de escalação atual.

    Valores possíveis:

    • 0: Normal
    • 1: Moderado
    • 2: Alto
    • 3: Atrasado

    Tipo de dados: Número (inteiro)

    Padrão: 0
    expected_start Data e hora em que o trabalho está programado para começar no caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    first_response_time Data e hora em que a primeira ação foi realizada no caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    follow_the_sun Sinalizador que indica se o caso deve ser entregue para acompanhamento global.

    Se um cliente inserir comentários adicionais em um caso de Prioridade 1 - Crítica ou Prioridade 2 - Alta, ou se o caso for escalado, o sinalizador será definido automaticamente como verdadeiro.

    Valores possíveis:

    • Verdadeiro: O caso deve ser entregue para acompanhamento global
    • Falso: O caso não deve ser entregue para acompanhamento global

    Tipo de dados: Booliano

    Padrão: falso
    group_list Lista de sys_ids dos registros do grupo associados ao caso.

    Tipo de dados: Matriz

    Tabela: Grupo [sys_user_group]
    impacto Impacto no cliente.

    Valores possíveis:

    • 1: Alto
    • 2: Médio
    • 3: Baixo

    Tipo de dados: Número (inteiro)

    Padrão: 3
    conhecimento Sinalizador que indica se há um artigo da base de conhecimento disponível para o problema especificado.

    Valores possíveis:

    • Verdadeiro: o artigo da base de conhecimento está disponível para este problema
    • Falso: o artigo da base de conhecimento não está disponível para este problema

    Tipo de dados: Booliano

    Padrão: falso
    local Sys_id do registro que descreve o local da empresa.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Local [cmn_location]
    made_sla Sinalizador que indica se o caso foi resolvido em alinhamento com o acordo de nível de serviço associado.

    Valores possíveis:

    • Verdadeiro: O caso foi resolvido em alinhamento com o ANS
    • Falso: O caso não foi resolvido de acordo com o ANS

    Tipo de dados: Booliano

    Padrão: verdadeiro
    major_case_state Estado atual do caso principal.

    Valores possíveis:

    • Estado inicial quando um gerente cria um caso principal ou quando um gerente promove um caso candidato.
    • Cancelado: O caso foi cancelado.
    • Proposto: Estado inicial quando um agente ou gerente cria ou propõe um caso candidato.
    • Rejeitado: O gerente rejeitou o caso candidato.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    notes_to_comments Sinalizador que indica se as anotações de resolução devem ser adicionadas aos comentários.

    Valores possíveis:

    • Verdadeiro: Anotações de resoluções, quando adicionadas, também são adicionadas aos comentários
    • Falso: As anotações de resolução nos comentários não são necessárias

    Tipo de dados: Booliano
    notificar Método a ser usado para notificar contato/consumidor.

    Valores possíveis:

    • 1: Não notificar
    • 2: Enviar e-mail
    • 3: Telefone

    Tipo de dados: Número (inteiro)

    Padrão: 1
    número Número do caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    opened_at Data e hora em que o caso foi aberto.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    opened_by Sys_id da pessoa que abriu o caso inicialmente.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Usuário [sys_user]
    pedido Ordem do caso.

    Tipo de dados: Número (inteiro)
    primário Sys_id do caso primário ao qual este caso (secundário) está associado.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Tarefa [task]
    parceiro Sys_id do parceiro associado ao caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Conta [customer_account]
    partner_contact Sys_id do contato do parceiro associado ao caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Contato [customer_contact]
    prioridade Prioridade do caso.
    Valores possíveis:
    • 1: Crítico
    • 2: Alto
    • 3: Moderado
    • 4: Baixo

    Tipo de dados: Número (inteiro)

    Padrão: 4
    probable_cause Possível causa do problema associado ao caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 4 000
    problema Sys_id do problema que o cliente está encontrando.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: problema [problema]
    Produto Sys_id do modelo de produto do ativo associado ao caso. Um modelo é uma versão ou configuração específica de um ativo (por exemplo, Apple Mac Book Pro).

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Modelo de produto [cmdb_model]
    reassignment_count Número de vezes que o caso foi reatribuído a uma pessoa responsável por avançar o caso.

    Tipo de dados: Número (inteiro)

    Padrão: 0
    recipient_list Sys_id do registro que contém a lista de destinatários para comunicações sobre este caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Lista de destinatários [sn_publications_destinatários_list]
    rejection_goto Sys_id da tarefa a ser executada se o caso for rejeitado.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Tarefa [task]
    resolution_code Estado de resolução do caso, como "Resolvido - Corrigido pelo suporte/orientação fornecido".

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    resolved_at Data e hora em que o caso foi resolvido.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    resolved_by Sys_id da pessoa que resolveu o caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Usuário [sys_user]
    short_description Descrição concisa do caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 160
    habilidades Lista de identificadores exclusivos (sys_id) das habilidades necessárias para concluir o caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Habilidade [cmn_skill]
    ans_due Data/hora em que o caso deve ser encerrado com base no acordo de nível de serviço associado.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    social_channel Tipo de canal de mídia social, como Twitter, Facebook ou Instagram.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    social_handle Identificador do usuário no canal.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    social_handle_type Tipo de caso a ser associado ao perfil de mídia social.

    Valores válidos:

    • conta
    • cliente
    • contato

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    social_handle_url URL do identificador de mídia social do usuário.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    social_post_url URL da mensagem social a partir da qual o caso está sendo gerado.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    estado Estado atual do caso.

    Valores possíveis:

    • 1: Novo
    • 3: Encerrado
    • 6: Resolvido
    • 10: Aberto
    • 18: Aguardando informações

    Tipo de dados: Número (inteiro)

    Padrão: 1
    subcategoria Subcategoria do caso.

    Valores possíveis:

    0: Pergunta

    Tipo de dados: Número (inteiro)

    Padrão: 0
    support_manager Sys_id do gerente de CSM atribuído ao caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Usuário [sys_user]
    sync_driver Sinalizador que indica se há sincronização de driver.

    Valores possíveis:

    • Verdadeiro: O driver está sincronizado
    • Falso: O driver não está sincronizado

    Tipo de dados: Booliano
    sys_domain_path Caminho do domínio.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 255

    Padrão: /
    time_worked Quantidade total de tempo trabalhado no caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    approval Ação a ser realizada se o caso for aprovado.

    Valores possíveis:

    • do_nothing
    • prosseguir

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40

    Padrão: Prosseguir
    upon_reject Ação a ser realizada se o caso for rejeitado.

    Valores possíveis:

    • cancelar
    • goto

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40

    Padrão: Cancelar
    urgência Urgência do caso.

    Valores possíveis:

    • 1: Alto
    • 2: Médio
    • 3: Baixo

    Tipo de dados: Número (inteiro)

    Padrão: 3
    user_input Entrada adicional do usuário.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 4 000
    variáveis Pares nome-valor de variáveis associadas ao caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    watch_list Lista de sys_ids dos usuários que recebem notificações sobre este caso quando comentários adicionais são adicionados ou se o estado de um caso é alterado para Resolvido ou Encerrado.

    Tipo de dados: Matriz

    Tabela: Usuário [sys_user]
    wf_activity Sys_id do registro de atividade de fluxo de trabalho associado ao caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Atividade de fluxo de trabalho [wf_activity]
    work_end Data e hora em que o trabalho terminou no caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    work_notes_list Lista de sys_ids dos usuários internos que recebem notificações sobre este caso quando anotações de trabalho são adicionadas.

    Tipo de dados: Matriz

    Tabela: Usuário [sys_user]
    work_start Data e hora em que o trabalho começou no caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Cabeçalhos

    Os cabeçalhos de solicitação e resposta a seguir se aplicam somente a esta ação HTTP ou se aplicam a esta ação de maneira distinta. Para obter uma lista de cabeçalhos gerais usados na REST API, consulte Cabeçalhos de REST API compatíveis .

    Tabela 34. Cabeçalhos da solicitação
    Cabeçalho Descrição
    Aceitar Formato de dados do corpo da resposta. Oferece suporte somente a application/json.
    Tipo de conteúdo Formato de dados do corpo da solicitação. Oferece suporte somente a application/json.
    Tabela 35. Cabeçalhos de resposta
    Cabeçalho Descrição
    Nenhum(a)

    Códigos de status

    Os seguintes códigos de status se aplicam a esta ação HTTP. Para obter uma lista de possíveis códigos de status usados na REST API, consulte Códigos de resposta HTTP da REST API .

    Tabela 36. Códigos de status
    Código do status Descrição
    201 O novo registro de caso foi criado com sucesso.
    401 Não autorizado. As credenciais do usuário estão incorretas ou não foram aprovadas.
    500 Erro Interno do servidor. Ocorreu um erro de lógica no código do lado do servidor.

    Parâmetros do corpo da resposta (JSON ou XML)

    Elemento Descrição
    número Número do caso associado.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    sys_id Sys_id do novo registro de caso criado na tabela Caso [sn_customerservice_case].

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Solicitação de curl

    O exemplo a seguir ilustra como criar um caso com base em um consumidor e também criar uma nova conta de mídia social associada ao caso.

    curl "https://instance.servicenow.com/api/sn_customerservice/case" \
--request POST \
--header "Accept:application/json" \
--header "Content-Type:application/json" \
--data "{ \
    consumer: \"cd97ef1ddb8bc7006b7a9646db9619ac\", \
    contact_type: \"social\", \
    priority: \"4\", \
    short_description: \"Consumer Test Case\", \
    social_channel: \"TWITTER\", \
    social_handle: \"consumertwo\", \
    social_handle_type: \"Consumer\", \
    social_handle_url: \"https://www.twitter.com/consumertwo\", \
    social_post_url: \"https://twitter.com/MuleSoft/status/829092185022750720\"}" \
--user "username":"password"

    {
  "result": {
    "sys_id": "0397c743db436f0057c3fd441d96197f",
    "number": "CS0001005"
  }
}

    Solicitação de curl

    O exemplo a seguir ilustra como criar um caso para uma conta.

    curl "https://instance.servicenow.com/api/sn_customerservice/case" \
--request POST \
--header "Accept:application/json" \
--header "Content-Type:application/json" \
--data "{ \
    account: \"051f62b0d7300200e5982cf65e610333\", \
    contact_type: \"phone\", \
    priority: \"1\", \
    short_description: \"Power Outage\"}" \
--user "username":"password"

    {
  "result": {
    "sys_id": "b88366ffdb1b0b00216e9ee6db96190b",
    "number": "CS0001021"
  }
}

    Solicitação de curl

    O exemplo a seguir ilustra como criar um caso para um contato específico. Se uma conta for especificada no registro de contato, essa conta será atribuída automaticamente ao caso.

    curl "https://instance.servicenow.com/api/sn_customerservice/case" \
--request POST \
--header "Accept:application/json" \
--header "Content-Type:application/json" \
--data "{ \
    contact: \"62fe1c97db76c3006b7a9646db961999\", \
    contact_type: \"phone\", \
    priority: \"3\", \
    short_description: \"Power Outage\"}" \
--user "username":"password"

    {
  "result": {
    "sys_id": "bf916affdb1b0b00216e9ee6db961937",
    "number": "CS0001013"
  }
}

    /Sn_customerservice/case/

    Atualiza o existente especificado Customer Service Management (CSM) caso com os parâmetros passados.

    Aviso:
    Este endpoint não executa a validação de parâmetro, pois isso pode criar sobrecarga excessiva. Se um parâmetro de solicitação estiver incorreto, não for válido para o tipo de caso ou não for compatível com o endpoint, ele será ignorado sem aviso ou poderá causar resultados inesperados. Por exemplo, se você criar um consumidor ou contato para o tipo errado de caso ou não corresponder um contato com uma conta.
    Aviso:
    Por padrão, os usuários externos que têm sn_customerservice.customer ou sn_customerservice.consumera função só pode definir os campos de comentários e estado usando este endpoint. Os administradores podem permitir que usuários externos definam campos adicionais especificando os nomes dos campos na matriz UPDATE_ALLOWED_FIELDS definida no CaseRESTAPIValidatorForExternalUser inclusão de script. Tenha cuidado ao adicionar novos campos a esta matriz, pois pode não haver validadores existentes para entrada nesses campos. Para obter mais informações sobre inclusões de script, consulte Inclusões de script .
    Nota:
    Você pode fazer referência a todos os parâmetros de consulta do sysparm usando o nome completo ou o nome abreviado (sem sysparm_prefixo). Por exemplo, para sysparm_limitvocê também pode usar limit.

    Formato de URL

    URL com controle de versão: /api/sn_customerservice//case/

    URL padrão: /api/sn_customerservice/case/

    Nota:
    As versões disponíveis são especificadas em REST API Explorer . Para REST APIs com script, há informações adicionais de versão no Formulário de serviço REST com script .

    Parâmetros de solicitação compatíveis

    Tabela 37. Parâmetros de caminho
    Nome Descrição
    api_version Opcional. Versão do endpoint a ser acessado. Por exemplo, v1 ou v2 . Especifique este valor somente para usar uma versão de endpoint diferente da mais recente.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    id Sys_id do caso a ser atualizado.

    Tabela: Caso [sn_customerservice_case]
    Tabela 38. Parâmetros de consulta
    Nome Descrição
    sysparm_display_value Determina o tipo de dados retornados, os valores reais do banco de dados ou os valores de exibição dos campos. Os valores de exibição são manipulados com base no valor real no banco de dados e nas configurações e preferências do usuário ou do sistema.
    Se retornar valores de exibição, o valor retornado dependerá do tipo de campo.
    • Campos de seleção: O valor do banco de dados pode ser um número, mas o valor de exibição será mais descritivo.
    • Campos de data: O valor do banco de dados está no formato UTC, enquanto o valor de exibição é baseado no fuso horário do usuário.
    • Texto criptografado: O valor do banco de dados é criptografado, enquanto o valor exibido é não criptografado com base no contexto de criptografia do usuário.
    • Campos de referência: O valor do banco de dados é sys_id, mas o valor de exibição é um campo de exibição do registro referenciado.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Valores válidos:

    • Verdadeiro: Retorna os valores de exibição para todos os campos.
    • Falso: Retorna os valores reais do banco de dados.
    • Todos: Retorna valores reais e de exibição.

    Padrão: falso

    Nota:
    Não há método preferencial para definir este parâmetro. No entanto, especificar o valor de exibição pode causar problemas de desempenho, já que ele não está sendo lido diretamente do banco de dados e pode incluir a referência a outros campos e registros. Para obter mais informações sobre valores de exibição e valores reais, consulte Tabelas de perguntas frequentes da API (KB0534905).
    sysparm_fields Lista separada por vírgulas de campos a serem retornados na resposta. Campos inválidos são ignorados.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Padrão: Retornar todos os campos.
    sysparm_get_case_details Sinalizador que indica se o registro de caso atualizado deve ser retornado.

    Valores válidos:

    • Verdadeiro: Retorna registro de caso atualizado.
    • Falso: Não retorna o registro de caso atualizado.

    Tipo de dados: Booliano

    Padrão: falso
    Tabela 39. Solicitar parâmetros do corpo (XML ou JSON)
    Elemento Descrição
    conta Sys_id da conta associada ao caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Padrão: Se contactespecificado, o padrão é a conta especificada no registro de contato.

    Tabela: Conta [customer_account]
    ativo Sinalizador que indica se o caso está aberto e ativo.

    Valores possíveis:

    • Verdadeiro: O caso está ativo
    • Falso: O caso está encerrado

    Tipo de dados: Booliano

    Padrão: verdadeiro
    active_account_escalation Sys_id do registro de escalação de conta ativo associado ao caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Escalação [sn_customerservice_escalation]
    active_escalation Sys_id do registro de escalação ativo associado ao caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Escalação [sn_customerservice_escalation]
    activity_due Data para a qual o caso associado deve ser concluído.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    additional_assignee_list Lista de sys_ids das pessoas adicionais (que não sejam o designado primário) que foram atribuídas à conta.

    Tipo de dados: Matriz

    Máximo: 4 000

    Tabela: Usuário [sys_user]
    aprovação Cadeia de caracteres que descreve o tipo de aprovação necessária.

    Valores possíveis:

    • aprovado
    • Cancelados(as)
    • duplicado
    • not_required
    • não solicitado
    • rejeitado
    • solicitado

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Máximo de caracteres: 40

    Padrão: Não solicitado
    assigned_to
    Sys_id da pessoa atribuída ao caso.

    Tabela: Usuário [sys_user]

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    assignment_group Sys_id do grupo de agentes de atendimento ao cliente atribuído ao caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Grupo [sys_user_group]
    business_duration Duração em horas de trabalho do calendário, dias úteis e semanas de trabalho que levou para concluir o caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    business_impact Impacto do problema no cliente associado.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Máximo de caracteres: 4 000
    business_service Sys_id do registro de serviço associado ao caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Serviço [cmdb_ci_service]
    categoria Categoria do caso.

    Valores possíveis:

    • 0: Pergunta
    • 1: Problema
    • 2: Recurso

    Tipo de dados: Número (inteiro)

    Padrão: 1
    causa Detalhes sobre a causa do problema.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 4 000
    caused_by Sys_id da solicitação de mudança que causou a criação do caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: solicitação de mudança [change_request]
    mudança Sys_id da solicitação de mudança que causou a criação do caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: solicitação de mudança [change_request]
    child_case_creation_progress Sinalizador que indica se o caso é um caso secundário que foi criado a partir de um caso principal.

    Valores possíveis:

    • Verdadeiro: Caso secundário criado a partir de um caso principal
    • Falso: Não é um caso secundário

    Tipo de dados: Booliano
    close_notes Anotações feitas quando o caso foi encerrado.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 4 000
    closed_at Data e hora em que o caso foi encerrado.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    closed_by Sys_id do usuário que fechou o caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Usuário [sys_user]
    cmdb_ci Sys_id do item de configuração associado ao caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Item de configuração [cmdb_ci]
    comentários Comentários adicionais sobre o caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 4 000
    empresa Sys_id da empresa associada ao caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Empresa [core_company]
    cliente Somente casos entre empresas e consumidores. Sys_id da pessoa a ser contatada em relação a este caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Consumidor [csm_consumer]
    contato Somente casos baseados entre empresas. Sys_id da pessoa a ser contatada em relação a este caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Contato [customer_contact]
    contact_time_zone Fuso horário do contato associado ao caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    contact_type Método no qual o caso foi relatado inicialmente.
    Valores possíveis:
    • bate-papo
    • e-mail
    • telefone
    • social
    • web

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    contrato Sys_id do contrato associado ao caso. Este contrato contém informações sobre o tipo de suporte fornecido à empresa associada ao caso. Um contrato pode incluir uma empresa e um contato e os ativos específicos cobertos. Um contrato também pode incluir vários direitos de serviço e ANSs.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Contrato [ast_contract]
    correlation_display Exibição de correlação.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 100
    correlation_id Identificador de correlação.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 100
    delivery_plan Sys_id do plano de execução primário para este caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Plano de execução [sc_cat_item_delivery_plan]
    delivery_task Sys_id da tarefa do plano de execução.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Tarefa do plano de execução [sc_cat_item_delivery_task]
    descrição Descrição detalhada do problema associado ao caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 4 000
    due_date Data em que o caso deve ser encerrado.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    direito Sys_id do registro de direito associado ao caso. Os direitos definem o tipo de suporte que um cliente recebe, bem como os canais de comunicação compatíveis. Um direito pode ser associado a um produto, um ativo, uma conta ou um contrato.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Direito [service_entitlement]
    escalação Nível de escalação atual.

    Valores possíveis:

    • 0: Normal
    • 1: Moderado
    • 2: Alto
    • 3: Atrasado

    Tipo de dados: Número (inteiro)

    Padrão: 0
    expected_start Data e hora em que o trabalho está programado para começar no caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    first_response_time Data e hora em que a primeira ação foi realizada no caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    follow_the_sun Sinalizador que indica se o caso deve ser entregue para acompanhamento global.

    Se um cliente inserir comentários adicionais em um caso de Prioridade 1 - Crítica ou Prioridade 2 - Alta, ou se o caso for escalado, o sinalizador será definido automaticamente como verdadeiro.

    Valores possíveis:

    • Verdadeiro: O caso deve ser entregue para acompanhamento global
    • Falso: O caso não deve ser entregue para acompanhamento global

    Tipo de dados: Booliano

    Padrão: falso
    group_list Lista de sys_ids dos registros do grupo associados ao caso.

    Tipo de dados: Matriz

    Tabela: Grupo [sys_user_group]
    impacto Impacto no cliente.

    Valores possíveis:

    • 1: Alto
    • 2: Médio
    • 3: Baixo

    Tipo de dados: Número (inteiro)

    Padrão: 3
    conhecimento Sinalizador que indica se há um artigo da base de conhecimento disponível para o problema especificado.

    Valores possíveis:

    • Verdadeiro: o artigo da base de conhecimento está disponível para este problema
    • Falso: o artigo da base de conhecimento não está disponível para este problema

    Tipo de dados: Booliano

    Padrão: falso
    local Sys_id do registro que descreve o local da empresa.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Local [cmn_location]
    made_sla Sinalizador que indica se o caso foi resolvido em alinhamento com o acordo de nível de serviço associado.

    Valores possíveis:

    • Verdadeiro: O caso foi resolvido em alinhamento com o ANS
    • Falso: O caso não foi resolvido de acordo com o ANS

    Tipo de dados: Booliano

    Padrão: verdadeiro
    major_case_state Estado atual do caso principal.

    Valores possíveis:

    • Estado inicial quando um gerente cria um caso principal ou quando um gerente promove um caso candidato.
    • Cancelado: O caso foi cancelado.
    • Proposto: Estado inicial quando um agente ou gerente cria ou propõe um caso candidato.
    • Rejeitado: O gerente rejeitou o caso candidato.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    notes_to_comments Sinalizador que indica se as anotações de resolução devem ser adicionadas aos comentários.

    Valores possíveis:

    • Verdadeiro: Anotações de resoluções, quando adicionadas, também são adicionadas aos comentários
    • Falso: As anotações de resolução nos comentários não são necessárias

    Tipo de dados: Booliano
    notificar Método a ser usado para notificar contato/consumidor.

    Valores possíveis:

    • 1: Não notificar
    • 2: Enviar e-mail
    • 3: Telefone

    Tipo de dados: Número (inteiro)

    Padrão: 1
    número Número do caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    opened_at Data e hora em que o caso foi aberto.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    opened_by Sys_id da pessoa que abriu o caso inicialmente.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Usuário [sys_user]
    pedido Ordem do caso.

    Tipo de dados: Número (inteiro)
    primário Sys_id do caso primário ao qual este caso (secundário) está associado.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Tarefa [task]
    parceiro Sys_id do parceiro associado ao caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Conta [customer_account]
    partner_contact Sys_id do contato do parceiro associado ao caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Contato [customer_contact]
    prioridade Prioridade do caso.
    Valores possíveis:
    • 1: Crítico
    • 2: Alto
    • 3: Moderado
    • 4: Baixo

    Tipo de dados: Número (inteiro)

    Padrão: 4
    probable_cause Possível causa do problema associado ao caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 4 000
    problema Sys_id do problema que o cliente está encontrando.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: problema [problema]
    Produto Sys_id do modelo de produto do ativo associado ao caso. Um modelo é uma versão ou configuração específica de um ativo (por exemplo, Apple Mac Book Pro).

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Modelo de produto [cmdb_model]
    reassignment_count Número de vezes que o caso foi reatribuído a uma pessoa responsável por avançar o caso.

    Tipo de dados: Número (inteiro)

    Padrão: 0
    recipient_list Sys_id do registro que contém a lista de destinatários para comunicações sobre este caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Lista de destinatários [sn_publications_destinatários_list]
    rejection_goto Sys_id da tarefa a ser executada se o caso for rejeitado.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Tarefa [task]
    resolution_code Estado de resolução do caso, como "Resolvido - Corrigido pelo suporte/orientação fornecido".

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    resolved_at Data e hora em que o caso foi resolvido.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    resolved_by Sys_id da pessoa que resolveu o caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Usuário [sys_user]
    short_description Descrição concisa do caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 160
    habilidades Lista de identificadores exclusivos (sys_id) das habilidades necessárias para concluir o caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Habilidade [cmn_skill]
    ans_due Data/hora em que o caso deve ser encerrado com base no acordo de nível de serviço associado.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    social_channel Tipo de canal de mídia social, como Twitter, Facebook ou Instagram.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    social_handle Identificador do usuário no canal.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    social_handle_type Tipo de caso a ser associado ao perfil de mídia social.

    Valores válidos:

    • conta
    • contato
    • cliente

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    social_handle_url URL do identificador de mídia social do usuário.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    social_post_url URL da mensagem social a partir da qual o caso está sendo gerado.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    estado Estado atual do caso.

    Valores possíveis:

    • 1: Novo
    • 3: Encerrado
    • 6: Resolvido
    • 10: Aberto
    • 18: Aguardando informações

    Tipo de dados: Número (inteiro)

    Padrão: 1
    subcategoria Subcategoria do caso.

    Valores possíveis:

    0: Pergunta

    Tipo de dados: Número (inteiro)

    Padrão: 0
    support_manager Sys_id do gerente de CSM atribuído ao caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Usuário [sys_user]
    sync_driver Sinalizador que indica se há sincronização de driver.

    Valores possíveis:

    • Verdadeiro: O driver está sincronizado
    • Falso: O driver não está sincronizado

    Tipo de dados: Booliano
    sys_domain_path Caminho do domínio.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 255

    Padrão: /
    time_worked Quantidade total de tempo trabalhado no caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    approval Ação a ser realizada se o caso for aprovado.

    Valores possíveis:

    • do_nothing
    • prosseguir

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40

    Padrão: Prosseguir
    upon_reject Ação a ser realizada se o caso for rejeitado.

    Valores possíveis:

    • cancelar
    • goto

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40

    Padrão: Cancelar
    urgência Urgência do caso.

    Valores possíveis:

    • 1: Alto
    • 2: Médio
    • 3: Baixo

    Tipo de dados: Número (inteiro)

    Padrão: 3
    user_input Entrada adicional do usuário.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 4 000
    variáveis Pares nome-valor de variáveis associadas ao caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    watch_list Lista de sys_ids dos usuários que recebem notificações sobre este caso quando comentários adicionais são adicionados ou se o estado de um caso é alterado para Resolvido ou Encerrado.

    Tipo de dados: Matriz

    Tabela: Usuário [sys_user]
    wf_activity Sys_id do registro de atividade de fluxo de trabalho associado ao caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Atividade de fluxo de trabalho [wf_activity]
    work_end Data e hora em que o trabalho terminou no caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    work_notes_list Lista de sys_ids dos usuários internos que recebem notificações sobre este caso quando anotações de trabalho são adicionadas.

    Tipo de dados: Matriz

    Tabela: Usuário [sys_user]
    work_start Data e hora em que o trabalho começou no caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Cabeçalhos

    Os cabeçalhos de solicitação e resposta a seguir se aplicam somente a esta ação HTTP ou se aplicam a esta ação de maneira distinta. Para obter uma lista de cabeçalhos gerais usados na REST API, consulte Cabeçalhos de REST API compatíveis .

    Tabela 40. Cabeçalhos da solicitação
    Cabeçalho Descrição
    Aceitar Formato de dados do corpo da resposta. Oferece suporte somente a application/json.
    Tipo de conteúdo Formato de dados do corpo da solicitação. Oferece suporte somente a application/json.
    Tabela 41. Cabeçalhos de resposta
    Cabeçalho Descrição
    Nenhum(a)

    Códigos de status

    Os seguintes códigos de status se aplicam a esta ação HTTP. Para obter uma lista de possíveis códigos de status usados na REST API, consulte Códigos de resposta HTTP da REST API .

    Tabela 42. Códigos de status
    Código do status Descrição
    201 Bem-sucedido.
    400 Solicitação Incorreta. Um tipo de solicitação incorreto ou uma solicitação malformada foi detectada.
    401 Não autorizado. As credenciais do usuário estão incorretas ou não foram aprovadas.
    500 Erro Interno do servidor. Ocorreu um erro de lógica no código do lado do servidor.

    Parâmetros do corpo da resposta (JSON ou XML)

    Elemento Descrição
    conta
    Sys_id do registro da conta associado ao caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Conta [customer_account]
    conta Detalhes da conta.

    Tipo de dados: Objeto

    "account": {
  "account_code": "String",
  "account_parent": "String",
  "account_path": "String",
  "active_escalation": "String",
  "apple_icon": Image,
  "banner_image": Image,
  "banner_image_light": Image,
  "banner_text": "String",
  "city": "String",
  "contact": "String",
  "country": "String",
  "customer": "String",
  "discount": "String",
  "fax_phone": "String",
  "fiscal_year": "String",
  "lat_long_error": "String",
  "latitude": "String",
  "longitude": "String",
  "market_cap": "String",
  "name": "String",
  "notes": "String",
  "num_employees": Number,
  "number": "String",
  "parent": "String",
  "partner": "String",
  "phone": "String",
  "primary": Boolean,
  "primary_contact": "String",
  "profits": Number,
  "publicly_traded": Boolean,
  "rank_tier": "String",
  "registration_code": "String",
  "revenue_per_year": Number,
  "state": "String",
  "stock_price": "String",
  "stock_symbol": "String",
  "street": "String",
  "sys_class_name": "String",
  "sys_created_by": "String",
  "sys_created_on": "String",
  "sys_id": "String",
  "sys_mod_count": Number,
  "sys_updated_by": "String",
  "sys_updated_on": "String",
  "theme": "String",
  "vendor": Boolean,
  "vendor_manager": "String",
  "vendor_type": "String",
  "website": "String",
  "zip": "String
}
    account.account_code Combinação exclusiva de valores que uma aplicação usa para identificar previsões orçamentárias e planos orçamentários.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 255
    account.account_parent Sys_id da conta primária desta conta. Localizado na tabela Conta [customer_account].

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    account.account_path Caminho das contas primárias para as secundárias na hierarquia de contas.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 255
    account.active_escalation Sys_id da escalação ativa associada à conta.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Escalação [sn_customerservice_escalation]
    account.apple_icon Ícone para favoritos da página inicial do iPhone.

    Tipo de dados: Imagem
    account.banner_image Imagem da faixa que aparece no portal do cliente.

    Tipo de dados: Imagem
    banner_image_light Pequena imagem da faixa.

    Tipo de dados: Imagem
    account.banner_text Texto da faixa que aparece no portal do cliente.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 4 000
    account.city Cidade na qual reside a empresa associada a esta conta.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 50
    account.contact Sys_id de um registro de contato associado a esta conta.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Usuário [sys_user]
    account.country País no qual reside a empresa associada a esta conta.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40

    Padrão: EUA
    account.customer Sinalizador que indica se a conta é uma conta de cliente, em vez de uma conta de parceiro.
    Valores possíveis:
    • Verdadeiro: Conta do cliente
    • Falso: Conta do parceiro

    Tipo de dados: Booliano

    Padrão: falso
    desconto.conta Desconto concedido à conta nas compras.

    Tipo de dados: Número

    Comprimento máximo: 15
    account.fax_phone Número de telefone de fax primário da empresa associada a esta conta.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    account.fiscal_year Ano fiscal da empresa associada à conta.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    account.lat_long_error Diferença na localização real em comparação com as informações de latitude e longitude.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 1 000
    account.latitude Latitude da empresa associada a esta conta.

    Tipo de dados: Número (número de ponto flutuante)

    Comprimento máximo: 40
    account.longitude Longitude da empresa associada a esta conta.

    Tipo de dados: Número (número de ponto flutuante)

    Comprimento máximo: 40
    account.manufacturer Sinalizador que indica se a empresa associada a esta conta fabrica mercadorias.

    Valores possíveis:

    • Verdadeiro: Fabrica bens
    • Falso: Não fabrica mercadorias

    Tipo de dados: Booliano

    Padrão: falso
    market_cap Valor de mercado das ações negociadas publicamente da empresa associada.

    Tipo de dados: Número (moeda)

    Comprimento máximo: 20
    account.name Nome da empresa associada a esta conta.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 80
    account.notes Informações adicionais sobre a empresa.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 4 000
    account.num_employees Número de pessoas empregadas pela empresa.

    Tipo de dados: Número (inteiro)

    Comprimento máximo: 40
    account.number Número que identifica esta conta.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    account.parent Sys_id da conta primária desta conta.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Empresa [core_company]
    account.partner Sinalizador que indica se a conta é de parceiro ou de cliente.

    Valores possíveis:

    • Verdadeiro: Conta do parceiro
    • Falso: Conta do cliente

    Tipo de dados: Booliano

    Padrão: falso
    account.phone Número de telefone primário da empresa.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    conta.primária Sinalizador que indica se esta é uma conta primária.

    Valores possíveis:

    • Verdadeiro: Conta primária
    • Falso: Conta secundária

    Tipo de dados: Booliano

    Padrão: falso
    account.primary_contact Sys_id do contato primário da conta.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Contato [customer_contact]
    account.profits Informações de lucro inseridas para esta conta.

    Tipo de dados: Número (moeda)

    Comprimento máximo: 40
    publicamente_traded Sinalizador que indica se a empresa associada a esta conta é negociada publicamente na bolsa de valores.

    Valores possíveis:

    • Verdadeiro: Negociado publicamente
    • Falso: Empresa privada

    Tipo de dados: Booliano
    account.rank_tier Tipo de conta.

    Valores possíveis:

    • lista de proibições
    • outro
    • estratégico
    • tático
    • valor

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    account.registration_code Código exclusivo que os clientes usam ao solicitar um login no portal do cliente. Este código fornece um método para validar o cliente na empresa antes de conceder acesso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    account.revenue_per_year Receita produzida pela empresa associada a esta conta.

    Tipo de dados: Número (moeda)

    Comprimento máximo: 20
    account.state Estado em que a empresa reside.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    account.stock_price Preço do estoque da empresa.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    account.stock_symbol Símbolo de ações da empresa.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    account.street Endereço da empresa.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 255
    account.sys_class_name Tabela que contém o registro da conta associada.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    account.sys_created_by Usuário que criou originalmente a conta.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    account.sys_created_on Data e hora em que a conta foi criada originalmente.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    account.sys_id Sys_id para o registro da conta.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    account.sys_mod_count Número de vezes que as informações da conta foram atualizadas.

    Tipo de dados: Número (inteiro)
    account.sys_updated_by Usuário que modificou as informações da conta pela última vez.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    account.sys_updated_on Data e hora em que as informações da conta foram atualizadas pela última vez.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    account.theme Sys_id do tema do portal do cliente usado por esta conta.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Tema [sys_ui_theme]
    account.vendor Sinalizador que indica se a empresa associada a esta conta é um fornecedor.

    Valores possíveis:

    • Verdadeiro: Fornecedor
    • Falso: Não é um fornecedor

    Tipo de dados: Booliano

    Padrão: falso
    account.vendor_manager Lista de sys_ids dos gerentes de fornecedor da conta.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Usuário [sys_user]
    account.vendor_type Lista de sys_ids do tipo de fornecedor, como aplicações, hardware, serviços ou software.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Tipo de fornecedor [vendor_type]
    account.website URL do site da empresa.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 1 024
    account.zip CEP da empresa.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    ativo Sinalizador que indica se o caso está aberto e ativo.

    Valores possíveis:

    • Verdadeiro: O caso está ativo
    • Falso: O caso está encerrado

    Tipo de dados: Booliano

    Padrão: verdadeiro
    active_account_escalation Sys_id do registro de escalação de conta ativo associado ao caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Escalação [sn_customerservice_escalation]
    active_escalation Sys_id do registro de escalação ativo associado ao caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Escalação [sn_customerservice_escalation]
    activity_due Data para a qual o caso associado deve ser concluído.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    additional_assignee_list Lista de sys_ids das pessoas adicionais (que não sejam o designado primário) que foram atribuídas à conta.

    Tipo de dados: Matriz

    Máximo: 4 000

    Tabela: Usuário [sys_user]
    aprovação Cadeia de caracteres que descreve o tipo de aprovação necessária.

    Valores possíveis:

    • aprovado
    • Cancelados(as)
    • duplicado
    • not_required
    • não solicitado
    • rejeitado
    • solicitado

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Máximo de caracteres: 40

    Padrão: Não solicitado
    approval_history Lista de todas as aprovações associadas ao caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Máximo de caracteres: 4 000
    approval_set Data e hora em que a ação associada foi aprovada.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    ativo Sys_id do registro de ativo associado ao caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Ativo [alm_asset]
    assigned_to
    Sys_id da pessoa atribuída ao caso.

    Tabela: Usuário [sys_user]

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    assignment_group Sys_id do grupo de agentes de atendimento ao cliente atribuído ao caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Grupo [sys_user_group]
    business_duration Duração em horas de trabalho do calendário, dias úteis e semanas de trabalho que levou para concluir o caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    business_impact Impacto do problema no cliente associado.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Máximo de caracteres: 4 000
    business_service Sys_id do registro de serviço associado ao caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Serviço [cmdb_ci_service]
    caso Descrição resumida do caso e número do caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 300
    case_report Sys_id do relatório de caso associado.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Relatório de caso [sn_customerservice_case_report]
    categoria Categoria do caso.

    Valores possíveis:

    • 0: Pergunta
    • 1: Problema
    • 2: Recurso

    Tipo de dados: Número (inteiro)

    Padrão: 1
    causa Detalhes sobre a causa do problema.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 4 000
    caused_by Sys_id da solicitação de mudança que causou a criação do caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: solicitação de mudança [change_request]
    mudança Sys_id da solicitação de mudança que causou a criação do caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: solicitação de mudança [change_request]
    child_case_creation_progress Sinalizador que indica se o caso é um caso secundário que foi criado a partir de um caso principal.

    Valores possíveis:

    • Verdadeiro: Caso secundário criado a partir de um caso principal
    • Falso: Não é um caso secundário

    Tipo de dados: Booliano
    closed_at Data e hora em que o caso foi encerrado.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    closed_by Sys_id do usuário que fechou o caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Usuário [sys_user]
    close_notes Anotações feitas quando o caso foi encerrado.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 4 000
    cmdb_ci Sys_id do item de configuração associado ao caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Item de configuração [cmdb_ci]
    comentários Comentários adicionais sobre o caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 4 000
    comments_and_work_notes Comentários e anotações de trabalho inseridos para o caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 4 000
    empresa Sys_id da empresa associada ao caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Empresa [core_company]
    cliente Somente casos entre empresas e consumidores. Sys_id da pessoa a ser contatada em relação a este caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Consumidor [csm_consumer]
    cliente Matriz de parâmetros para casos de empresa para consumidor.
    consumidor.ativo Sinalizador que indica se o consumidor está ativo.

    Valores possíveis:

    • Verdadeiro: Consumidor ativo
    • Falso: Consumidor desativado

    Tipo de dados: Booliano

    Padrão: verdadeiro
    consumer.business_phone Número de telefone comercial do consumidor.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    consumidor.cidade Cidade na qual o consumidor reside.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 100
    consumidor.país País no qual o consumidor reside.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    consumer.date_format Formato no qual as datas serão exibidas.

    Valores válidos:

    • dd-mm-aaaa
    • dd/mm/aaaa
    • dd.mm.aaaa
    • mm-dd-aaaa
    • aaaa-mm-dd

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40

    Padrão: Em branco (formato de data do sistema)
    consumidor.e-mail Endereço de e-mail do consumidor.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 100
    consumidor.fax Número de fax do consumidor.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    consumer.first_name Nome do consumidor.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 50
    consumidor.gênero Sexo do consumidor.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    consumer.home_phone Número de telefone residencial do consumidor.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    consumidor.residência Sys_id do registro que descreve as características da residência.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Residência [csm_household]
    consumer.last_name Sobrenome do consumidor.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 50
    consumer.middle_name Nome do meio do consumidor.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 50
    consumer.mobile_phone Número de telefone celular do consumidor.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    consumer.name Nome completo do consumidor; first_name, middle_name e last_name.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 152
    consumer.notes Anotações sobre o consumidor.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 4 000
    consumer.notification Indica se o consumidor deve receber notificações.

    Valores válidos:

    • 1: Desabilitado
    • 2: Habilitado

    Tipo de dados: Número (inteiro)

    Comprimento máximo: 40

    Padrão: 2
    consumer.number Número exclusivo associado ao consumidor.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    consumidor.foto Foto do consumidor.

    Tipo de dados: Imagem
    consumer.preferred_language Idioma primário do consumidor.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 3
    consumer.prefix Prefixo do nome do consumidor, como Dr., Sr., Sra. Ou Sra

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    consumidor.primário Sinalizador que indica se este é o consumidor primário.

    Valores possíveis:

    • Verdadeiro: Consumidor primário
    • Falso: Não é consumidor primário

    Tipo de dados: Booliano

    Padrão: falso
    consumidor.estado Estado em que o consumidor reside.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 100
    consumidor.rua Endereço do consumidor.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 255
    consumer.sufixo Sufixo do nome do consumidor, como Jr., Sr. ou II

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    consumer.sys_created_by Usuário que criou o registro do consumidor.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    consumidor.sys_created_on Data e hora em que o registro do consumidor foi criado originalmente.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    consumer.sys_domain ServiceNow domínio no qual as informações do consumidor residem.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    consumer.sys_id Identificador exclusivo do consumidor.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    consumer.sys_mod_count Número de vezes que as informações do consumidor associadas foram modificadas.

    Tipo de dados: Número (inteiro)
    consumidor.sys_updated_by Usuário que atualizou as informações do consumidor pela última vez.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    consumidor.sys_updated_on Data e hora em que as informações do consumidor foram atualizadas pela última vez.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    consumer.time_format Formato no qual exibir a hora.

    Valores válidos:

    • hh.mm.ss a: hh.mm.ss (12 hora)
    • hh:mm:ss a: hh:mm:ss (12 hora)
    • HH.mm.ss: hh.mm.ss (24 hora)
    • HH:mm:ss: hh:mm:ss (24 hora)

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40

    Padrão: Em branco (formato de hora do sistema)
    consumer.time_zone Fuso horário do consumidor, como Canadá/Central ou EUA/Leste.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    consumer.title Cargo comercial do consumidor, como gerente, desenvolvedor de software ou prestador de serviço.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 60
    consumer.user Sys_id do usuário consumidor.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Usuário consumidor [csm_consumer_user]
    consumer.zip CEP do consumidor.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    contato Somente casos baseados entre empresas. Sys_id da pessoa a ser contatada em relação a este caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Contato [customer_contact]
    contato Matriz de parâmetros de contato para casos business-to-business.
    contact.account Sys_id do registro da conta ao qual o contato está associado.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Conta [customer_account]
    contato.ativo Sinalizador que indica se o contato está ativo no sistema.

    Valores possíveis:

    • Verdadeiro: O contato está ativo
    • Falso: O contato está inativo

    Tipo de dados: Booliano

    Padrão: verdadeiro
    contact.agent_status Status do agente.

    Valores possíveis:

    • Sem trabalho
    • No intervalo
    • Na rota
    • No site

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    contact.building Sys_id do registro que descreve o edifício no qual o contato reside.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Edifício [cmn_building]
    contact.calendar_integration Aplicação de calendário que o contato usa.

    1: Outlook

    Tipo de dados: Número (inteiro)

    Padrão: 1
    contact.city Cidade na qual o contato reside.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    contact.company Sys_id do registro da empresa ao qual o contato está associado.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Empresa [core_company]
    contact.cost_center Sys_id do centro de custos associado ao contato.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Centro de custos [cmn_cost_center]
    contact.country Código do país no qual o contato reside.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 3
    contact.date_format Formato no qual exibir datas para os contatos.

    Valores válidos:

    • dd/mm/aaaa
    • dd-mm-aaaa
    • dd.mm.aaaa
    • mm-dd-aaaa
    • aaaa-mm-dd

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40

    Padrão: Em branco (formato de data do sistema)
    contact.default_perspective Sys_id da perspectiva padrão do contato.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Lista de menus [sys_perspective]
    contact.department Sys_id do departamento associado ao contato.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Departamento [cmn_department]
    contact.edu_status Status educacional do contato associado.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40

    Padrão: corpo docente
    contact.email Endereço de e-mail do contato.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    contact.employee_number Contato com o número do funcionário.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    contact.enable_multifactor_authn Sinalizador que indica se a autorização multifator é necessária para que o contato faça login no portal de serviços.

    Valores possíveis:

    • Verdadeiro: Autorização multifator habilitada
    • Falso: Autorização multifator desabilitada

    Tipo de dados: Booliano

    Padrão: falso
    contact.failed_attempts Número de tentativas de login com falha.

    Tipo de dados: Número (inteiro)
    contact.first_name Nome do contato.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 50
    contact.gender Sexo do contato.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    contact.geolocalização_tracked Sinalizador que indica se o local do contato é obtido por meio do rastreamento geográfico.

    Valores possíveis:

    • Local do contato obtido por meio do rastreamento geográfico
    • Local do contato não obtido por meio do rastreamento geográfico

    Tipo de dados: Booliano

    Valor padrão: falso
    contact.home_phone Número de telefone residencial do contato.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    contact.internal_integration_user Sinalizador que indica se o contato é um usuário de integração interna.

    Valores possíveis:

    • Verdadeiro: Usuário de integração interna
    • Falso: Outro tipo de usuário

    Tipo de dados: Booliano

    Padrão: falso
    contact.introduction Introdução

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    contact.last_login Data em que o contato fez login pela última vez no sistema.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres (data)
    contact.last_login_device Dispositivo que o consumidor usou na última vez em que fez login no sistema.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    contact.last_login_time Data e hora em que o contato fez login no sistema.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres (data/hora)
    contact.last_name Sobrenome do contato.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 50
    contact.last_position_update Data e hora em que a última posição foi atualizada.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres (data/hora)
    contact.latitude Coordenada de latitude do contato.

    Tipo de dados: Número (ponto flutuante)

    Comprimento máximo: 40
    contact.ldap_server Sys_id do servidor LDAP usado pelo contato para fazer o último login no sistema.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Servidor LDAP [ldap_server_config]
    contact.location Sys_id do registro que descreve o local do contato

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Local [cmn_location]
    contact.locked_out Sinalizador que indica se o contato está bloqueado.

    Valores possíveis:

    • Verdadeiro: Contato bloqueado
    • Falso: Contato não bloqueado

    Tipo de dados: Booliano

    Padrão: falso
    contact.longitude Coordenada de longitude do contato.

    Tipo de dados: Número (ponto flutuante)

    Comprimento máximo: 40
    contact.manager Sys_id do registro que descreve o supervisor direto do contato.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Usuário [sys_user]
    contact.middle_name Nome do meio do contato.

    Tipo de dados: Número (ponto flutuante)

    Comprimento máximo: 50
    contact.mobile_phone Número de telefone celular do contato.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    contact.name Nome completo do contato.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 151
    contact.notification Indica se o contato deve receber notificações.

    Valores válidos:

    • 1: Desabilitado
    • 2: Habilitado

    Tipo de dados: Número (inteiro)

    Padrão: 2
    contact.on_schedule Indica a pontualidade da equipe de serviço expedida.

    Valores válidos:

    • À frente: À frente da programação.
    • Behind_less30: Atrasado, mas menos de 30 minutos.
    • Behind_30to60: Atraso entre 30 e 60 minutos.
    • Behind_more60: Atraso na programação de mais de 60 minutos.
    • On_time: Na programação.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    contact.phone Número de telefone comercial do contato.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    contact.photo Imagem da foto do contato.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    contact.preferred_language Código do país do idioma primário do contato.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 3
    contact.roles Lista de funções de usuário associadas ao contato.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    contact.schedule Sys_id do registro que descreve a programação de trabalho do contato associado.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Programação [cmn_schedule]
    contact.source Origem do contato.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 255
    contact.state Estado em que o contato reside.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    contact.street Endereço do contato.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 255
    contact.sys_class_name Tabela que contém o registro do contato.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 80
    contact.sys_created_by Usuário que criou originalmente o registro de contato associado.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    contact.sys_created_on Dados e hora em que o contato associado foi criado originalmente.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres (data/hora)
    contact.sys_domain ServiceNow domínio da instância do registro de contato associado.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    contact.sys_domain_path Caminho do domínio do registro de contato.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 255

    Padrão: / (Global)
    contact.sys_id Identificador exclusivo do registro de contato associado.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    contact.sys_mod_count Número de vezes que o registro de contato associado foi modificado.

    Tipo de dados: Número (inteiro)
    contact.sys_tags Marcadores do sistema para o conteúdo.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    contact.sys_updated_by Usuário que atualizou as informações de contato associadas pela última vez.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    contact.sys_updated_on Dados e hora em que as informações de contato associadas foram atualizadas.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres (data/hora)
    contact.time_format Formato no qual exibir a hora.

    Valores válidos:

    • hh.mm.ss a: hh.mm.ss (12 hora)
    • hh:mm:ss a: hh:mm:ss (12 hora)
    • HH.mm.ss: hh.mm.ss (24 hora)
    • HH:mm:ss: hh:mm:ss (24 hora)

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40

    Padrão: Em branco (formato de hora do sistema)
    contact.time_sheet_policy Sys_id do registro que contém a política de planilha de horas do contato associado.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Política de planilha de horas [time_sheet_policy]
    contact.time_zone Fuso horário no qual o contato reside, como Canadá/Central ou EUA/Leste.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    contact.title Cargo comercial do contato, como Gerente, Desenvolvedor de software ou Prestador.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 60
    contact.user_name ID do usuário do contato.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    contact.vip Sinalizador que indica se o contato associado tem status VIP.

    Valores possíveis:

    • Verdadeiro: VIP
    • Falso: Não VIP

    Tipo de dados: Booliano

    Padrão: falso
    contact.web_service_access_only Sinalizador que indica se o contato só pode acessar serviços pela Web.

    Valores possíveis:

    • Verdadeiro: Somente acesso à Web
    • Falso: Acesse por todos os métodos disponíveis

    Tipo de dados: Booliano

    Padrão: falso
    contact.zip CEP do contato.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    contact_local_time Horário local do contato.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 70
    contact_time_zone Fuso horário do contato associado ao caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    contact_type Método no qual o caso foi relatado inicialmente.
    Valores possíveis:
    • bate-papo
    • e-mail
    • telefone
    • social
    • web

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    contrato Sys_id do contrato associado ao caso. Este contrato contém informações sobre o tipo de suporte fornecido à empresa associada ao caso. Um contrato pode incluir uma empresa e um contato e os ativos específicos cobertos. Um contrato também pode incluir vários direitos de serviço e ANSs.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Contrato [ast_contract]
    correlation_display Exibição de correlação.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 100
    correlation_id Identificador de correlação.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 100
    delivery_plan Sys_id do plano de execução primário para este caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Plano de execução [sc_cat_item_delivery_plan]
    delivery_task Sys_id da tarefa do plano de execução.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Tarefa do plano de execução [sc_cat_item_delivery_task]
    descrição Descrição detalhada do problema associado ao caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 4 000
    due_date Data em que o caso deve ser encerrado.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    direito Sys_id do registro de direito associado ao caso. Os direitos definem o tipo de suporte que um cliente recebe, bem como os canais de comunicação compatíveis. Um direito pode ser associado a um produto, um ativo, uma conta ou um contrato.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Direito [service_entitlement]
    escalação Nível de escalação atual.

    Valores possíveis:

    • 0: Normal
    • 1: Moderado
    • 2: Alto
    • 3: Atrasado

    Tipo de dados: Número (inteiro)

    Padrão: 0
    expected_start Data e hora em que o trabalho está programado para começar no caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    first_response_time Data e hora em que a primeira ação foi realizada no caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    follow_the_sun Sinalizador que indica se o caso deve ser entregue para acompanhamento global.

    Se um cliente inserir comentários adicionais em um caso de Prioridade 1 - Crítica ou Prioridade 2 - Alta, ou se o caso for escalado, o sinalizador será definido automaticamente como verdadeiro.

    Valores possíveis:

    • Verdadeiro: O caso deve ser entregue para acompanhamento global
    • Falso: O caso não deve ser entregue para acompanhamento global

    Tipo de dados: Booliano

    Padrão: falso
    follow_up Data e hora da próxima ação de acompanhamento.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    group_list Lista de sys_ids dos registros do grupo associados ao caso.

    Tipo de dados: Matriz

    Tabela: Grupo [sys_user_group]
    impacto Impacto no cliente.

    Valores possíveis:

    • 1: Alto
    • 2: Médio
    • 3: Baixo

    Tipo de dados: Número (inteiro)

    Padrão: 3
    conhecimento Sinalizador que indica se há um artigo da base de conhecimento disponível para o problema especificado.

    Valores possíveis:

    • Verdadeiro: o artigo da base de conhecimento está disponível para este problema
    • Falso: o artigo da base de conhecimento não está disponível para este problema

    Tipo de dados: Booliano

    Padrão: falso
    local Sys_id do registro que descreve o local da empresa.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Local [cmn_location]
    made_sla Sinalizador que indica se o caso foi resolvido em alinhamento com o acordo de nível de serviço associado.

    Valores possíveis:

    • Verdadeiro: O caso foi resolvido em alinhamento com o ANS
    • Falso: O caso não foi resolvido de acordo com o ANS

    Tipo de dados: Booliano

    Padrão: verdadeiro
    major_case_state Estado atual do caso principal.

    Valores possíveis:

    • Estado inicial quando um gerente cria um caso principal ou quando um gerente promove um caso candidato.
    • Cancelado: O caso foi cancelado.
    • Proposto: Estado inicial quando um agente ou gerente cria ou propõe um caso candidato.
    • Rejeitado: O gerente rejeitou o caso candidato.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    needs_attention Sinalizador que indica se o caso precisa de atenção.

    Valores possíveis:

    • Verdadeiro: O caso precisa de atenção adicional
    • Falso: O caso não precisa de atenção adicional

    Tipo de dados: Booliano

    Padrão: falso
    notes_to_comments Sinalizador que indica se as anotações de resolução devem ser adicionadas aos comentários.

    Valores possíveis:

    • Verdadeiro: Anotações de resoluções, quando adicionadas, também são adicionadas aos comentários
    • Falso: As anotações de resolução nos comentários não são necessárias

    Tipo de dados: Booliano
    notificar Método a ser usado para notificar contato/consumidor.

    Valores possíveis:

    • 1: Não notificar
    • 2: Enviar e-mail
    • 3: Telefone

    Tipo de dados: Número (inteiro)

    Padrão: 1
    número Número do caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    opened_at Data e hora em que o caso foi aberto.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    opened_by Sys_id da pessoa que abriu o caso inicialmente.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Usuário [sys_user]
    pedido Ordem do caso.

    Tipo de dados: Número (inteiro)
    primário Sys_id do caso primário ao qual este caso (secundário) está associado.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Tarefa [task]
    parceiro Sys_id do parceiro associado ao caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Conta [customer_account]
    partner_contact Sys_id do contato do parceiro associado ao caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Contato [customer_contact]
    prioridade Prioridade do caso.
    Valores possíveis:
    • 1: Crítico
    • 2: Alto
    • 3: Moderado
    • 4: Baixo

    Tipo de dados: Número (inteiro)

    Padrão: 4
    probable_cause Possível causa do problema associado ao caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 4 000
    problema Sys_id do problema que o cliente está encontrando.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: problema [problema]
    Produto Sys_id do modelo de produto do ativo associado ao caso. Um modelo é uma versão ou configuração específica de um ativo (por exemplo, Apple Mac Book Pro).

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Modelo de produto [cmdb_model]
    reassignment_count Número de vezes que o caso foi reatribuído a uma pessoa responsável por avançar o caso.

    Tipo de dados: Número (inteiro)

    Padrão: 0
    recipient_list Sys_id do registro que contém a lista de destinatários para comunicações sobre este caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Lista de destinatários [sn_publications_destinatários_list]
    rejection_goto Sys_id da tarefa a ser executada se o caso for rejeitado.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Tarefa [task]
    resolution_code Estado de resolução do caso, como "Resolvido - Corrigido pelo suporte/orientação fornecido".

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    resolved_at Data e hora em que o caso foi resolvido.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    resolved_by Sys_id da pessoa que resolveu o caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Usuário [sys_user]
    resultado Lista de valores para o campo solicitado.

    Tipo de dados: Matriz de objetos

    "result": [
  {
    "label": "String",
    "value": "String"
  }
]
    result.label Valor de exibição do valor do campo.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    valor.resultado Valor do campo.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    short_description Descrição concisa do caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 160
    habilidades Lista de identificadores exclusivos (sys_id) das habilidades necessárias para concluir o caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Habilidade [cmn_skill]
    ans_due Data/hora em que o caso deve ser encerrado com base no acordo de nível de serviço associado.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    sn_app_cs_social_social_profile Detalhes de um perfil de mídia social específico, como Facebook, Twitter ou YouTube.

    Tipo de dados: Matriz de objetos

    "sn_app_cs_social_social_profile": [
  {
    "account": "String",
    "channel": [Array],
    "contact": {Object},
    "consumer": {Object},
    "created_on": "String",
    "profile": "String",
    "profile_url": "String",
    "social_id": "String",
    "source": "String",
    "sys_created_by": "String",
    "sys_created_on": "String",
    "sys_id": "String",
    "sys_mod_count": Number,
    "sys_tags": "String",
    "sys_updated_by": "String",
    "sys_updated_on": "String"
  }
]
    sn_app_cs_social_social_profile.conta Identificador exclusivo do registro que contém informações da conta para o perfil de mídia social. Localizado na tabela Conta [customer_account].

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    sn_app_cs_social_social_profile.channel Detalhes sobre o canal de perfil de mídia social associado.

    Tipo de dados: Objeto

    "channel": {
  "name": "String",
  "sys_class_name": "String",
  "sys_created_by": "String",
  "sys_created_on": "String",
  "sys_mod_count": Number,
  "sys_package": "String",
  "sys_policy": "String",
  "sys_scope": "String",
  "sys_tags": "String",
  "sys_update_name": "String",
  "sys_updated_by": "String",
  "sys_updated_on": "String"
}
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.name Nome do canal de mídia social.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 100
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_class_name Tabela que contém o registro do canal de mídia social.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 80
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_created_by Pessoa que criou o canal de mídia social.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_created_on Data e hora em que o perfil de mídia social foi criado.

    Tipo de dados: Data/hora

    Comprimento máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_id Identificador exclusivo do canal de perfil de mídia social associado.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_mod_count Número de vezes que as informações foram modificadas para o canal de perfil de mídia social associado.

    Tipo de dados: Inteiro
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_name Nome do sistema do canal.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 255
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_package Identificador exclusivo do registro que contém informações sobre o pacote associado ao perfil; tabela Pacote [sys_package].

    Tipo de dados: Referência
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_policy Política de proteção do sistema.

    Valores possíveis:

    • protegido
    • lido

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_scope Identificador exclusivo do registro que contém informações sobre o escopo do perfil social; tabela Aplicação [sys_scope].

    Tipo de dados: Referência
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_tags Marcadores do sistema associados ao canal.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_update_name Nome da pessoa que atualizou o canal de perfil de mídia social pela última vez.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 250
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_updated_by Usuário que atualizou o canal de perfil de mídia social pela última vez.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_updated_on Data e hora em que o canal de perfil de mídia social foi atualizado pela última vez.

    Tipo de dados: Data/hora

    Comprimento máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer Para casos entre empresas e consumidores. Detalhes sobre o consumidor associado ao caso.
    Tipo de dados: Objeto
    "consumer": {
  "active": Boolean,
  "business_phone": "String",
  "city": "String",
  "country": "String",
  "date_format": "String",
  "email": "String",
  "fax": "String",
  "first_name": "String",
  "gender": "String",
  "home_phone": "String",
  "household": "String",
  "last_name": "String",
  "middle_name": "String",
  "mobile_phone": "String",
  "name": "String",
  "notes": "String",
  "notification": Number,
  "number": "String",
  "photo": Image,
  "preferred_language": "String",
  "prefix": "String",
  "primary": Boolean,
  "state": "String",
  "street": "String",
  "suffix": "String",
  "sys_created_by": "String",
  "sys_created_on": "String",
  "sys_domain": "String",
  "sys_id": "String",
  "sys_mod_count": Number,
  "sys_tags": "String",
  "sys_updated_by": "String",
  "sys_updated_on": "String",
  "time_format": "String",
  "time_zone": "String",
  "title": "String",
  "user": "String",
  "zip": "String"
}
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.active Sinalizador que indica se o consumidor está ativo.

    Valores possíveis:

    • Verdadeiro: Consumidor ativo
    • Falso: Consumidor desativado

    Tipo de dados: Booliano

    Padrão: verdadeiro
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.business_phone Número de telefone comercial do consumidor.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.city Cidade na qual o consumidor reside.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 100
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.country País no qual o consumidor reside.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.date_format Formato no qual as datas serão exibidas.

    Valores válidos:

    • dd-mm-aaaa
    • dd/mm/aaaa
    • dd.mm.aaaa
    • mm-dd-aaaa
    • aaaa-mm-dd

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40

    Padrão: Em branco (formato de data do sistema)
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.email Endereço de e-mail do consumidor.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 100
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.fax Número de fax do consumidor.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.first_name Nome do consumidor.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 50
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.gender Sexo do consumidor.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.home_phone Número de telefone residencial do consumidor.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.household Sys_id do registro que descreve as características da residência.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Residência [csm_household]
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.last_name Sobrenome do consumidor.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 50
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.middle_name Nome do meio do consumidor.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 50
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.mobile_phone Número de telefone celular do consumidor.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.name Nome completo do consumidor; first_name, middle_name e last_name.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 152
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.notes Anotações sobre o consumidor.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 4 000
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.notification Indica se o consumidor deve receber notificações.

    Valores válidos:

    • 1: Desabilitado
    • 2: Habilitado

    Tipo de dados: Número (inteiro)

    Comprimento máximo: 40

    Padrão: 2
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.number Número exclusivo associado ao consumidor.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.photo Foto do consumidor.

    Tipo de dados: Imagem
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.preferred_language Idioma primário do consumidor.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 3
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.prefix Prefixo do nome do consumidor, como Dr., Sr., Sra. Ou Sra

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.primary Sinalizador que indica se este é o consumidor primário.

    Valores possíveis:

    • Verdadeiro: Consumidor primário
    • Falso: Não é consumidor primário

    Tipo de dados: Booliano

    Padrão: falso
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.state Estado em que o consumidor reside.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 100
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.street Endereço do consumidor.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 255
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.sufixo Sufixo do nome do consumidor, como Jr., Sr. ou II

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.sys_created_by Usuário que criou o registro do consumidor.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.sys_created_on Data e hora em que o registro do consumidor foi criado originalmente.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.sys_domain ServiceNow domínio no qual as informações do consumidor residem.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.sys_id Identificador exclusivo do consumidor.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.sys_mod_count Número de vezes que as informações do consumidor associadas foram modificadas.

    Tipo de dados: Número (inteiro)
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.sys_tags Marcadores do sistema do consumidor.
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.sys_updated_by Usuário que atualizou as informações do consumidor pela última vez.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.sys_updated_on Data e hora em que as informações do consumidor foram atualizadas pela última vez.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.time_format Formato no qual exibir a hora.

    Valores válidos:

    • hh.mm.ss a: hh.mm.ss (12 hora)
    • hh:mm:ss a: hh:mm:ss (12 hora)
    • HH.mm.ss: hh.mm.ss (24 hora)
    • HH:mm:ss: hh:mm:ss (24 hora)

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40

    Padrão: Em branco (formato de hora do sistema)
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.time_zone Fuso horário do consumidor, como Canadá/Central ou EUA/Leste.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.title Cargo comercial do consumidor, como gerente, desenvolvedor de software ou prestador de serviço.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 60
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.user Sys_id do usuário consumidor.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Usuário consumidor [csm_consumer_user]
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.zip CEP do consumidor.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact Para casos business-to-business. Identificador exclusivo do registro que contém detalhes sobre o perfil de mídia social que pertence ao contato associado ao caso. Localizado na tabela Contato [customer_contact].

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.account Sys_id do registro da conta ao qual o contato está associado.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Conta [customer_account]
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.active Sinalizador que indica se o contato está ativo no sistema.

    Valores possíveis:

    • Verdadeiro: O contato está ativo
    • Falso: O contato está inativo

    Tipo de dados: Booliano

    Padrão: verdadeiro
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.agent_status Status do agente.

    Valores possíveis:

    • Sem trabalho
    • No intervalo
    • Na rota
    • No site

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.building Sys_id do registro que descreve o edifício no qual o contato reside.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Edifício [cmn_building]
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.calendar_integration Aplicação de calendário que o contato usa.

    1: Outlook

    Tipo de dados: Número (inteiro)

    Padrão: 1
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.city Cidade na qual o contato reside.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.company Sys_id do registro da empresa ao qual o contato está associado.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Empresa [core_company]
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.cost_center Sys_id do centro de custos associado ao contato.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Centro de custos [cmn_cost_center]
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.country Código do país no qual o contato reside.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 3
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.date_format Formato no qual exibir datas para os contatos.

    Valores válidos:

    • dd/mm/aaaa
    • dd-mm-aaaa
    • dd.mm.aaaa
    • mm-dd-aaaa
    • aaaa-mm-dd

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40

    Padrão: Em branco (formato de data do sistema)
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.default_perspective Sys_id da perspectiva padrão do contato.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Lista de menus [sys_perspective]
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.department Sys_id do departamento associado ao contato.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Departamento [cmn_department]
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.edu_status Status educacional do contato associado.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40

    Padrão: corpo docente
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.email Endereço de e-mail do contato.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.employee_number Contato com o número do funcionário.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.enable_multifactor_authn Sinalizador que indica se a autorização multifator é necessária para que o contato faça login no portal de serviços.

    Valores possíveis:

    • Verdadeiro: Autorização multifator habilitada
    • Falso: Autorização multifator desabilitada

    Tipo de dados: Booliano

    Padrão: falso
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.failed_attempts Número de tentativas de login com falha.

    Tipo de dados: Número (inteiro)
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.first_name Nome do contato.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 50
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.gender Sexo do contato.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.geolocalização_tracked Sinalizador que indica se o local do contato é obtido por meio do rastreamento geográfico.

    Valores possíveis:

    • Local do contato obtido por meio do rastreamento geográfico
    • Local do contato não obtido por meio do rastreamento geográfico

    Tipo de dados: Booliano

    Valor padrão: falso
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.home_phone Número de telefone residencial do contato.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.internal_itegration_user Sinalizador que indica se o contato é um usuário de integração interna.

    Valores possíveis:

    • Verdadeiro: Usuário de integração interna
    • Falso: Outro tipo de usuário

    Tipo de dados: Booliano

    Padrão: falso
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.introduction Introdução

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.last_login Data em que o contato fez login pela última vez no sistema.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres (data)
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.last_login_device Dispositivo que o consumidor usou na última vez em que fez login no sistema.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.last_login_time Data e hora em que o contato fez login no sistema.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres (data/hora)
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.last_name Sobrenome do contato.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 50
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.last_position_update Data e hora em que a última posição foi atualizada.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres (data/hora)
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.latitude Coordenada de latitude do contato.

    Tipo de dados: Número (ponto flutuante)

    Comprimento máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.ldap_server Sys_id do servidor LDAP usado pelo contato para fazer o último login no sistema.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Servidor LDAP [ldap_server_config]
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.location Sys_id do registro que descreve o local do contato

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Local [cmn_location]
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.locked_out Sinalizador que indica se o contato está bloqueado.

    Valores possíveis:

    • Verdadeiro: Contato bloqueado
    • Falso: Contato não bloqueado

    Tipo de dados: Booliano

    Padrão: falso
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.longitude Coordenada de longitude do contato.

    Tipo de dados: Número (ponto flutuante)

    Comprimento máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.manager Sys_id do registro que descreve o supervisor direto do contato.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Usuário [sys_user]
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.middle_name Nome do meio do contato.

    Tipo de dados: Número (ponto flutuante)

    Comprimento máximo: 50
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.mobile_phone Número de telefone celular do contato.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.name Nome completo do contato.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 151
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.notification Indica se o contato deve receber notificações.

    Valores válidos:

    • 1: Desabilitado
    • 2: Habilitado

    Tipo de dados: Número (inteiro)

    Padrão: 2
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.on_schedule Indica a pontualidade da equipe de serviço expedida.

    Valores válidos:

    • À frente: À frente da programação.
    • Behind_less30: Atrasado, mas menos de 30 minutos.
    • Behind_30to60: Atraso entre 30 e 60 minutos.
    • Behind_more60: Atraso na programação de mais de 60 minutos.
    • On_time: Na programação.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.phone Número de telefone comercial do contato.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.photo Imagem da foto do contato.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.preferred_language Código do país do idioma primário do contato.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 3
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.roles Lista de funções de usuário associadas ao contato.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.schedule Sys_id do registro que descreve a programação de trabalho do contato associado.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Programação [cmn_schedule]
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.source Origem do contato.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 255
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.state Estado em que o contato reside.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.street Endereço do contato.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 255
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_class_name Tabela que contém o registro do contato.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 80
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_created_by Usuário que criou originalmente o registro de contato associado.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_created_on Dados e hora em que o contato associado foi criado originalmente.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres (data/hora)
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_domain ServiceNow domínio da instância do registro de contato associado.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_domain_path Caminho do domínio do registro de contato.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 255

    Padrão: / (Global)
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_id Identificador exclusivo do registro de contato associado.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_mod_count Número de vezes que o registro de contato associado foi modificado.

    Tipo de dados: Número (inteiro)
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_tags Marcadores do sistema de contato.
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_updated_by Usuário que atualizou as informações de contato associadas pela última vez.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_updated_on Dados e hora em que as informações de contato associadas foram atualizadas.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres (data/hora)
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.time_format Formato no qual exibir a hora.

    Valores válidos:

    • hh.mm.ss a: hh.mm.ss (12 hora)
    • hh:mm:ss a: hh:mm:ss (12 hora)
    • HH.mm.ss: hh.mm.ss (24 hora)
    • HH:mm:ss: hh:mm:ss (24 hora)

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40

    Padrão: Em branco (formato de hora do sistema)
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.time_sheet_policy Sys_id do registro que contém a política de planilha de horas do contato associado.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Política de planilha de horas [time_sheet_policy]
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.time_zone Fuso horário no qual o contato reside, como Canadá/Central ou EUA/Leste.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.title Cargo comercial do contato, como Gerente, Desenvolvedor de software ou Prestador.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 60
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.user_name ID do usuário do contato.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.vip Sinalizador que indica se o contato associado tem status VIP.

    Valores possíveis:

    • Verdadeiro: VIP
    • Falso: Não VIP

    Tipo de dados: Booliano

    Padrão: falso
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.web_service_access_only Sinalizador que indica se o contato só pode acessar serviços pela Web.

    Valores possíveis:

    • Verdadeiro: Somente acesso à Web
    • Falso: Acesse por todos os métodos disponíveis

    Tipo de dados: Booliano

    Padrão: falso
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.zip CEP do contato.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.created_on Data e hora em que o perfil de mídia social associado foi criado inicialmente.
    sn_app_cs_social_social_profile.profile Perfil social.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 255
    sn_app_cs_social_social_profile.profile_url URL a ser usado para acessar o perfil de mídia social.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 1 024
    sn_app_cs_social_social_profile.social_id Identificador exclusivo do provedor da conta de mídia social para a conta de mídia social associada.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 100
    sn_app_cs_social_social_profile.source Origem do perfil social.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 255
    sn_app_cs_social_social_profile.sys_created_by Usuário que criou inicialmente o perfil de mídia social.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.sys_created_on Data e hora em que o perfil de mídia social foi criado inicialmente.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres (data/hora)
    sn_app_cs_social_social_profile.sys_id Identificador exclusivo do perfil de mídia social.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    sn_app_cs_social_social_profile.sys_mod_count Número de vezes que as informações foram modificadas para o perfil de mídia social associado.

    Tipo de dados: Número (inteiro)
    sn_app_cs_social_social_profile.sys_tags Marcadores do sistema de perfil.
    sn_app_cs_social_social_profile.sys_updated_by Usuário que criou inicialmente o perfil de mídia social.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.sys_updated_on Usuário que criou inicialmente o perfil de mídia social.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    estado Estado atual do caso.

    Valores possíveis:

    • 1: Novo
    • 3: Encerrado
    • 6: Resolvido
    • 10: Aberto
    • 18: Aguardando informações

    Tipo de dados: Número (inteiro)

    Padrão: 1
    subcategoria Subcategoria do caso.

    Valores possíveis:

    0: Pergunta

    Tipo de dados: Número (inteiro)

    Padrão: 0
    support_manager Sys_id do gerente de CSM atribuído ao caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Usuário [sys_user]
    sync_driver Sinalizador que indica se há sincronização de driver.

    Valores possíveis:

    • Verdadeiro: O driver está sincronizado
    • Falso: O driver não está sincronizado

    Tipo de dados: Booliano
    sys_class_name Tabela que contém o registro do caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 80
    sys_created_by Pessoa que abriu o caso inicialmente.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    sys_created_on Data e hora em que o caso foi criado inicialmente.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    sys_domain Domínio associado ao caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 32

    Padrão: Global
    sys_domain_path Caminho do domínio.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 255

    Padrão: /
    sys_id Identificador exclusivo do caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 32
    sys_mod_count Número de atualizações do caso desde que ele foi criado inicialmente.

    Tipo de dados: Número (inteiro)
    sys_tags Marcadores do sistema.
    sys_updated_by Pessoa que atualizou o caso pela última vez.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    sys_updated_on Data e hora em que o caso foi atualizado pela última vez.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    time_worked Quantidade total de tempo trabalhado no caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    approval Ação a ser realizada se o caso for aprovado.

    Valores possíveis:

    • do_nothing
    • prosseguir

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40

    Padrão: Prosseguir
    upon_reject Ação a ser realizada se o caso for rejeitado.

    Valores possíveis:

    • cancelar
    • goto

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40

    Padrão: Cancelar
    urgência Urgência do caso.

    Valores possíveis:

    • 1: Alto
    • 2: Médio
    • 3: Baixo

    Tipo de dados: Número (inteiro)

    Padrão: 3
    user_input Entrada adicional do usuário.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 4 000
    variable_pool Agrupamento de variáveis.
    variáveis Pares nome-valor de variáveis associadas ao caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 40
    watch_list Lista de sys_ids dos usuários que recebem notificações sobre este caso quando comentários adicionais são adicionados ou se o estado de um caso é alterado para Resolvido ou Encerrado.

    Tipo de dados: Matriz

    Tabela: Usuário [sys_user]
    wf_activity Sys_id do registro de atividade de fluxo de trabalho associado ao caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Tabela: Atividade de fluxo de trabalho [wf_activity]
    work_end Data e hora em que o trabalho terminou no caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres
    work_notes Informações sobre como resolver o caso ou as etapas executadas para resolvê-lo.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Comprimento máximo: 4 000
    work_notes_list Lista de sys_ids dos usuários internos que recebem notificações sobre este caso quando anotações de trabalho são adicionadas.

    Tipo de dados: Matriz

    Tabela: Usuário [sys_user]
    work_start Data e hora em que o trabalho começou no caso.

    Tipo de dados: Cadeia de caracteres

    Anotações sobre parâmetros do corpo da solicitação

    Todos os parâmetros do corpo da solicitação são opcionais. Nem todos os parâmetros se aplicam a todos os tipos de caso (B2B versus B2C e pedido versus produto.) Certifique-se de que os parâmetros definidos não entrem em conflito, como incompatibilidade entre a conta e o contato ou consumidor. Além da lista de elementos definidos abaixo (que definem os elementos encontrados em um sistema de base), o endpoint também aceita campos de caso personalizados e todos os campos de caso adicionais configurados em sua instância. Para obter informações adicionais sobre esses elementos, consulte as definições de tabela específicas [Definição do Sistema > Tabelas].

    Solicitação de curl

    O exemplo a seguir ilustra como atualizar um caso baseado no consumidor.

    curl "https://instance.servicenow.com/api/sn_cusomerservice/case/0397c743db436f0057c3fd441d96197f" \
--request PUT \
--header "Accept:application/json" \
--header "Content-Type:application/json" \
--data "{ \
  consumer: \"cd97ef1ddb8bc7006b7a9646db9619ac\", \
  contact_type: \"phone\", \
  priority: \"4\", \
  short_description: \"Consumer Test Case\"}" \
--user "username":"password"

    {
  "result": {
    "sys_id": "0397c743db436f0057c3fd441d96197f",
    "number": "CS0001005"
  }
}