Configure notificações de tíquete de problemas usando a Estrutura de notificação de evento do produtor
A implementação de base da notificação de tíquete de problemas inclui um conjunto de eventos de tíquete de problemas para demonstrar os recursos do sistema.
Estes eventos de tíquete de problemas incluem:
- Tíquete de problema criado (incidente):
TROUBLE_TICKET_CREATE: "TROUBLETICKETCREATEEVENT" - Tíquete de problema criado (caso):
TROUBLE_TICKET_CREATE_FOR_CASE: "TROUBLETICKETCREATEEVENTFORCASE" - Mudança de status do tíquete de problemas (incidente):
TROUBLE_TICKET_STATUS_CHANGE: "TROUBLETICKETSTATUSCHANGEEVENT" - Mudança do valor do atributo do tíquete de problemas (incidente):
TROUBLE_TICKET_ATTRIBUTE_CHANGE: "TROUBLETICKETATTRIBUTECHANGE"
Se necessário, você pode adicionar eventos de tíquete de problema à sua implementação executando as seguintes etapas:
- Adicionar um novo regra de negócio . Esta regra de negócio deve ser associada à tabela na qual o registro, incidente ou caso está armazenado. Para obter informações adicionais, confira Adicione uma regra de negócio para um novo evento de tíquete de problemas.
- Configure a geração de carga para o novo evento de tíquete de problemas. Para obter informações adicionais, consulte, Gere a carga para um novo evento de tíquete de problema
Você também pode modificar a carga de eventos de tíquete de problemas existentes. Para obter detalhes, consulte Modifique uma carga de evento de tíquete de problemas.