동료 에이전트의 파트 요청 수락 또는 거부

동료 에이전트로부터 받은 파트 요청을 검토합니다.

시작하기 전에

• 고급 부품 소싱(com.snc.fsm_advanced_parts_sourcing) 플러그인을 현장 서비스 활성화해야 합니다. 자세한 내용은 현장 서비스 관리용 추가 플러그인 문서를 참조하십시오.
• Use part request approvals 피어 에이전트로부터 부품 요청을 수신할 수 있도록 이 속성을 활성화해야 합니다. 자세한 내용은 현장 서비스 관리 앱과 함께 설치되는 속성 문서를 참조하십시오.
• Notifications 모바일 장치 및 Now Mobile 에이전트 앱에서 동료 에이전트의 모바일 푸시 알림을 수신할 수 있도록 활성화해야 합니다.

필요한 역할: wm_agent

프로시저

1. ServiceNow Agent 애플리케이션을 엽니다.
   팁:

   인벤토리를 알고 있고 요청을 즉시 거부 또는 수락할지 여부를 알고 있는 경우 수락 또는 거부를 선택하여 표시되는 알림에서 직접 수행할 수 있습니다.

2. 푸시 알림을 누릅니다.
   주:

   푸시 알림에 액세스할 수 없는 경우 인벤토리를 누른 다음 부품 요청 섹션에서 내가 요청한 항목을 눌러 요청에 액세스합니다.
3. 개인 재고 보관실에서 부품 가용성을 확인하고 부품 요청을 수락할지 거부할지 결정합니다.

   부품 가용성	동작
   부품을 사용할 수 없습니다.	거부 를 누릅니다.
   수량이 부족하거나 부품이 직접 필요하여 부품을 이전할 수 없습니다.	거부 를 누릅니다.
   부품을 사용하여 요청을 이행할 수 있습니다.	나열된 부품, 수량 및 선택한 하드웨어 자산을 검토합니다. 하드웨어 자산이 부품 요청과 일치하면 수락을 누릅니다. 하드웨어 자산의 모델을 변경해야 하는 경우: 자산 편집을 누릅니다. 이전할 자산을 선택합니다. 제출을 누릅니다. 부품 상세 정보 화면으로 다시 이동합니다. 부품 요청 화면으로 다시 이동합니다. 수락을 누릅니다.

결과

• 요청을 수락하면 부품 요청 기록 상태가 승인됨으로 변경되고 요청된 현장 서비스 에이전트에게 모바일 알림이 전송됩니다. 이전 주문 라인은 다음과 같이 만들어집니다.
  • 소모품 부품의 경우 요청된 모든 부품에 대해 하나의 이전 주문 라인만 만들어집니다.
  • 하드웨어의 경우 요청된 부품의 각 자산에 대해 하나의 이전 주문 라인이 만들어집니다.
• 요청을 거부하면 부품 요청 기록 상태가 거부됨으로 변경되고 요청된 현장 서비스 에이전트에게 모바일 알림이 전송됩니다. 거부된 부품 요청을 다시 요청할 수 있습니다. 자세한 내용은 다른 재고 보관실에서 거부된 부품 요청 문서를 참조하십시오.

다음에 수행할 작업

• 요청된 파트에 대한 이전 주문 라인 보기
• 다른 재고 보관실에서 거부된 부품 요청