현장 서비스 에이전트 효율성 구성
에이전트에 대한 기준과 값을 정의 에이전트 효율성 하고 작업 주문 작업 또는 작업 조합에 대한 작업 기간을 보다 정확하게 계산하도록 구성합니다현장 서비스 에이전트 효율성.
현장 서비스 에이전트 효율성은 에이전트가 작업 주문 작업 유형을 완료할 수 있는 속도입니다. 효율성 기준의 값 에이전트 효율성 범위는 0에서 2까지이며, 여기서 값이 1이면 에이전트가 표준 시간 범위 내에 이러한 작업을 완료했음을 의미합니다. 값이 1보다 높으면 에이전트가 평균보다 빨리 작업을 완료한다는 것을 의미하고, 1보다 작은 값은 에이전트가 작업을 완료하는 데 필요한 일반적인 시간보다 오래 걸린다는 것을 나타냅니다. 현장 서비스 에이전트에 대한 에이전트 효율성은 여러 기준에 대해 정의될 수 있습니다.
현장 서비스 에이전트 효율성은 다음 수식을 사용하여 계획된 작업 기간 및 에이전트 효율성을 기준으로 예상 작업 기간을 계산합니다.
예상 작업 기간 = 계획된 작업 기간/에이전트 효율성
목표: 이러한 특정 작업에 대한 에이전트의 효율성을 고려하여 가장 적합한 에이전트에게 작업을 할당하고 작업 기간을 정확하게 추정합니다.
디스패치할 준비가 된 자격을 갖춘 작업 주문 작업이 두 개 있는데, 하나는 랩톱 수리용이고 다른 하나는 MRI 기계 설치용이라고 가정합니다.
| 기술자 | 에이전트 효율성 기준 | 에이전트 효율성 | 계획된 작업 기간 | 예상 작업 기간 |
|---|---|---|---|---|
| 앤서니 로이 | MRI 기계 설치 | 0.5 | 60분 | 120분 |
| 신디 리사 | 랩톱 수리 | 0.6 | 60분 | 100분 |
| 신디 리사 | MRI 기계 설치 | 0.8 | 60분 | 75분 |
| 알리사 치노이 | 랩톱 수리 | 0.8 | 60분 | 75분 |
| 레이 윌리엄 | 랩톱 수리 | 1.2 | 60분 | 50분 |
| 알렉스 레이 | 랩톱 수리 | 1 | 60분 | 60분 |
설명: 랩톱 수리 작업 주문 작업의 경우 Ray William이 가장 적합한 기술자는 이 유형의 작업을 계획된 작업 기간보다 10분 일찍 완료하기 때문입니다.
MRI 기계 설치 작업의 경우 가장 적합한 기술자는 Cindy Lisa입니다.
구성 개요
- 현장 서비스 에이전트 효율성 활성화
(com.snc.fsm_agent_efficiency) 플러그인을 활성화하려면 현장 서비스 에이전트 효율성 관리자 역할이 필요합니다.
- 기준 작성 또는 수정 에이전트 효율성
- 에이전트에 에이전트 효율성 값 할당
- (옵션) 결정 규칙 생성 또는 수정 에이전트 효율성
- (선택 사항) 동적 일정으로 구성하여 현장 서비스 에이전트 효율성 에이전트에 작업을 자동으로 할당합니다. 자세한 내용은 동적 스케줄링 구성 문서를 참조하십시오.
- (선택 사항) 효율성에 따라 에이전트에게 가장 적합한 작업을 추천하도록 지능형 작업 권장 사항으로 구성 현장 서비스 에이전트 효율성 합니다. 자세한 내용은 지능형 작업 권장 사항 구성 문서를 참조하십시오.
- (선택 사항) 에이전트 효율성과 정확한 예상 기간을 기준으로 작업을 식별, 예약 및 가장 적합한 에이전트에게 할당하도록 를 일정 최적화 구성합니다현장 서비스 에이전트 효율성. 자세한 내용은 일정 최적화 구성 문서를 참조하십시오.