서비스 포털의 플레이북
Playbook을 사용하여 비즈니스 프로세스를 통해 사용자를 안내합니다 서비스 포털 .
위젯 사용
포털 플레이북 위젯은 사용자가 실행할 수 있는 플레이북을 서비스 포털 추가합니다.
소비자 등급 사용자 경험을 위해 사용자에게 플레이북 경험을 서비스 포털 제공합니다. 포털의 요청은 에서 제공하는 서비스 포털플레이북을 포함하여 카탈로그 항목으로 표시됩니다. 에 포함된 Playbook은 다음을 지원합니다.서비스 포털
- 비즈니스 프로세스 동안의 활동을 위한 풍부한 사용자 인터페이스
- 긴 비즈니스 프로세스를 위한 지침
- 비즈니스 프로세스의 이전 단계로 돌아가서 편집
- 비즈니스 프로세스에 대해 장기 실행 플레이북을 저장하고 나중에 다시 시작
- 에이전트와 팀이 비즈니스 프로세스에 진입할 수 있는 원활한 전환
- 비즈니스 프로세스의 현재 위치에 대한 가시성
- 특정 사용자의 작업에 대한 가시성
- 전체 비즈니스 프로세스에 대한 단일 관리자 경험.
사용 케이스
- 비즈니스 계정 온보딩
-
하나 이상의 연락처를 가진 신규 또는 기존 비즈니스 고객 온보딩과 전신 송금, 재무 서비스와 같이 요청된 서비스 온보딩 규정 준수를 촉진하고 가치 실현 기간을 단축합니다.
- 대출 또는 모기지 신청
- 소비자 및 기업 프로그램 모두를 위한 새로운 신용 카드 신청 또는 대출 신청 접수. 고객은 애플리케이션을 저장하고 애플리케이션을 다시 시작하기 위해 더 많은 시간에 돌아올 수 있는 기능이 필요합니다.
- 보험 클레임
- 포털을 통해 자동차 사고 또는 주택 손상에 대한 새로운 개인 자동차 또는 주택 청구를 제출하는 보험 계약자.
- 새 정책에 대한 견적 요청
- 책임 및 상업용 재산 보험이 포함된 중소기업 보험에 대한 견적을 요청하는 비즈니스 고객 고객은 요청 작성을 시작할 수 있으며 에이전트는 고객을 대신하여 나머지를 기입할 수 있는 능력이 필요합니다.
- 라이센스 요청
- 정부 포털을 통해 정부 기관으로부터 사업 허가증 또는 개인 면허(낚시, 운전 또는 사냥)와 같은 새 면허를 요청하는 구성원입니다. 이러한 애플리케이션은 일반적으로 서비스 및 상태에 따라 다르며 구성원은 요청을 통해 안내를 받아야 합니다.
- 고객 케이스
- 올바른 문제를 선택하고 인스턴스, 재현 단계, 최적의 연락 시간 등 필요한 모든 상세 정보를 입력하기 위해 지침이 필요한 사용자가 기록한 케이스입니다. 더 빠른 케이스 해결 지원
수명주기
플레이북의 서비스 포털 일반 수명주기는 다음과 같이 요약할 수 있습니다.
- 비즈니스 프로세스 관리자는 에서 워크플로우 스튜디오플레이북을 빌드합니다. 에서 워크플로우 스튜디오플레이북을 빌드하는 방법에 대한 자세한 내용은 문서를 참조하십시오 플레이북 빌드.
- 관리자는 를 Now Platform®통해 페이지에 플레이북 서비스 포털 을 추가하고 동시에 플레이북 런타임 경험을 사용자 지정합니다. 플레이북 서비스 포털 을 포함하는 방법과 추가 커스터마이제이션에 대한 자세한 내용은 문서를 Now Platform®참조하십시오 에 Playbook 포함 서비스 포털.
- 서비스 포털 관리자와 개발자가 플레이북 포털 페이지를 사용자 지정합니다. 디자이너를 서비스 포털 사용하여 플레이북 포털 페이지를 사용자 지정하는 방법에 대한 자세한 내용은 문서를 참조하십시오 에서 플레이북 사용자 지정 서비스 포털.
- 서비스 포털 최종 사용자(요청자라고도 함)는 플레이북을 시작하고 실행합니다. 에서 서비스 포털플레이북을 시작하고 실행하는 방법에 대한 자세한 내용은 문서를 참조하십시오 에서 Playbook 실행 서비스 포털.