Ajouter des décisions pour une demande

En tant que gestionnaire de la demande, élaborez un plan pour gérer les risques et les problèmes de manière proactive avec des solutions. Ajoutez la solution à un risque ou à un problème à une demande sous la forme d’une décision. Vous pouvez également convertir un risque ou un problème en décision, ou une décision en action ou demander un changement.

Avant de commencer

Rôle requis : it_demand_manager

Procédure

1. Accédez à Tous > Demande > Demandes > Tous.
2. Sélectionnez la demande à laquelle vous souhaitez ajouter une décision.
3. Dans la liste connexe Décisions, cliquez sur Nouveau.
4. Renseignez les champs du formulaire Décision.
   Pour obtenir une description des noms de champs, reportez-vous à la section Formulaire Décision.
5. Facultatif : Rechercher dans la base de connaissances tout article en rapport avec la décision.
   1. Cliquez sur l’icône Rechercher dans la base de connaissances (icône Rechercher dans la ).
   2. Si vous trouvez des articles pertinents, cliquez sur le titre d’un article pour en afficher le contenu.
   3. Si vous souhaitez inclure le contenu de l’article dans le problème, cliquez sur Joindre à la décision.
      Le contenu de l’article est copié dans le champ Description du formulaire de décision. Vous pouvez modifier le texte si nécessaire.
6. Cliquez sur Envoyer.

Que faire ensuite

• Convertissez une décision en action ou en demande de changement et fermez la décision. Pour plus d'informations, consultez Convertir un enregistrement RIDAC (risque, problème, décision, action et demande de changement) en un autre pour une demande.
• Associez la décision à vos problèmes et risques existants afin de suivre les dépendances et d’identifier les tendances futures. Pour plus d'informations, consultez Associer les enregistrements RIDAC existants (risques, problèmes, actions, décisions et changements de demande) pour une demande.