Soulever un litige : Hérité

En tant qu’utilisateur de showback, si vous n’êtes pas d’accord avec l’une des informations d’une ligne de dépense de déclaration, vous pouvez soulever un litige.

Avant de commencer

Rôle requis : showback_user

Important :

Cette fonctionnalité n’est disponible que si vous possédez une licence d’analyste ITBM .

Procédure

1. Accédez à Tous > Facturation financière > Mes contentieux ouverts.
2. Dans la liste des litiges relatifs aux déclarations, cliquez sur Nouveau ou cliquez sur le numéro dans la liste des litiges relatifs aux déclarations.
3. Remplissez les champs du formulaire.

   Tableau 1. Formulaire de contestation de déclaration

   Champ	Description
   Numéro	Numéro séquentiel du litige.
   Ligne de dépense de la déclaration	Ligne de dépense de la liste de choix avec laquelle vous n’êtes pas d’accord.
   Ouvertes par	La valeur par défaut est le nom d’utilisateur à l’origine du litige.
   Affecté à	Litige affecté au propriétaire du service de facturation s’il est lié à la politique de tarification, au taux unitaire, au volume ou au coût total. Affectez le litige à l’analyste financier de facturation de service, s’il y a un désaccord avec la déclaration showback.
   Code de motif	Code de motif approprié dans la liste de choix.
   État	État du litige : Ouvert : l’utilisateur de showback soulève un litige. Travail en cours : Le propriétaire de la facturation du service ou l’analyste de la facturation du service travaille sur le litige. Fermé terminé : le litige est résolu et fermé. Fermé incomplet : le litige n’est pas résolu, mais fermé. Fermé ignoré : la ligne de dépense litigieuse est ignorée et fermée.
   Motif	Description du litige.
   Commentaires supplémentaires (visible par le client)	Commentaires ou notes, en phrases et paragraphes complets, permettant au propriétaire et à l’analyste de la facturation du service de comprendre et de résoudre facilement le litige.
   Notes de travail	Notes de travail pour la communication interne uniquement.
   Détails de la ligne de dépense de la déclaration	Ligne de dépense de la déclaration showback pour laquelle le litige est soulevé.

4. Pour terminer la soumission du litige, cliquez sur Soumettre ou pour mettre à jour un litige modifié, cliquez sur Mettre à jour.
5. Si vous avez examiné la résolution du litige que vous avez soulevé précédemment, cliquez sur Fermer.
6. Pour supprimer l’enregistrement, cliquez sur Supprimer.

Que faire ensuite

En tant que propriétaire de facturation de service, vous pouvez accéder à Mes litiges ouverts pour consulter les litiges relatifs aux déclarations soulevés par l’utilisateur Showback et résoudre les litiges.

Si le propriétaire de la facturation du service n’est pas disponible pour résoudre le problème, l’analyste de la facturation du service, en tant que super utilisateur disposant de privilèges spéciaux, peut résoudre tout litige ouvert dans Mes litiges ouverts.