サプライヤーコラボレーションキューの構成

Supplier Collaboration Queue チャットキューを構成して、チャット要求が定義されたグループに属する特定のエージェントにルーティングされ、アサインされるようにします。

始める前に

必要なロール：admin

手順

1. 次のように移動する。 All (すべて) > Advanced Work Assignment (高度な作業アサイン) > キュー.
2. [サプライヤーコラボレーションキュー] を選択します。

   [サプライヤーコラボレーションキュー] フォームのフィールドの詳細については、「 Create a work item queue」を参照してください。

3. [ 初期エージェント応答 ] フィールドに、エージェントがチャットを受け入れたときにユーザーに表示するメッセージを入力します。
   例：サポートにご連絡いただきありがとうございます。現在、問題を調査中です。すぐに対応させていただきます。
4. [最大待機時間] メッセージ フィールドに、最大待機時間が経過した後にチャットが終了したときにユーザーに表示するメッセージを入力します。
   [最大待機時間] が 0 より大きい場合、このフィールドは必須です。
5. [ ターゲット待機時間 ] フィールドに、エージェントがキュー内のアイテムを受け入れるために割り当てる推定時間 (日または時、分、秒) を入力します。
6. [最大待機時間] フィールドに、対応可能なすべてのエージェントがチャット要求を承認または拒否しなければならない最大時間を入力します。
   時間がなくなると、要求者は [エージェントチャットの設定] で定義された [最大待機時間メッセージ] フィールドまたは [エージェントが利用可能なメッセージなし] フィールドのいずれかに値を受信します。

   注:

   [最大待機時間] フィールドは、キューをチャットサービスチャネルに関連付けると使用可能になります。
7. [割り当ての適格性] 関連リストで、[ 新規] を選択します。
   1. [エージェントのアサインルール] フィールドで、[チャット - 最大キャパシティ] を選択します。
   2. [グループ] フィールドの横にあるロックアイコン () をクリックします。
   3. ルックアップアイコン ( ) をクリックすると、グループのリストが表示されます。
   4. [New (新規)] を選択します。
   5. [ 名前 ] フィールドにグループの名前を入力します。
   6. 必要に応じて残りのフィールドに入力します。
   7. [Submit (送信)] を選択します。
   8. ロックアイコン ( ) をクリックして、[ グループ ] フィールドをロックします。
   9. 右クリックして [Save (保存)] を選択します。
8. [グループ] フィールドの横にあるグループへのリンクを選択すると、グループレコードが開きます。
   1. [グループメンバー] 関連リストで、[ 編集 ] を選択してグループにメンバーを追加します。
   2. [コレクション] リストで 1 人以上のユーザーを選択し、[グループメンバー] リストに移動します。
   3. [Save (保存)] をクリックする。
      注:

      このアサイン先グループに追加するユーザーには、awa_agentロールが自動的に付与されます。