買掛金オペレーションキューの構成

サプライヤーが作成したメール、チャット、および要求が買掛金サプライヤーグループに属する各エージェントにルーティングされるように、 買掛金オペレーション キューの AWA を構成します。

始める前に

必要なロール：admin

手順

1. 次のように移動する。 ソースから支払いまでのワークスペース > All (すべて) > Advanced Work Assignment (高度な作業アサイン) > >キュー.
2. 買掛金オペレーションについて、次のいずれかのキューを選択します。
   • 請求書照会ケース
   • チャットの
3. [ 割り当ての適格性] 関連 リストで、[ 新規] を選択します。
   1. [エージェントのアサインルール] フィールドで、[チャット - 最大キャパシティ] を選択します。
   2. [グループ] フィールドの横にあるロックアイコン () を選択します。
   3. ルックアップアイコン ( ) を選択して、グループのリストを表示します。
   4. [New (新規)] を選択します。
   5. [ 名前 ] フィールドにグループの名前を入力します。
   6. 必要に応じて残りのフィールドに入力します。
   7. [Submit (送信)] を選択します。
   8. ロックアイコン ( ) を選択して、[ グループ ] フィールドをロックします。
   9. 右クリックして [保存] を選択します。
4. [グループ] フィールドの横にあるグループへのリンクを選択すると、グループレコードが開きます。
   1. [グループメンバー] 関連リストで、[ 編集 ] を選択してグループにメンバーを追加します。
   2. [コレクション] リストで 1 人以上のユーザーを選択し、[グループメンバー] リストに移動します。
   3. [Save (保存)] をクリックする。
      注:

      このアサイン先グループに追加するユーザーには、awa_agentロールが自動的に付与されます。