でのインタラクションの詳細の表示 Source-to-Pay ワークスペース

インタラクションレコードの詳細を表示してインタラクションを分析し、即時アクションを実行します。インタラクションレコードを表示すると、カスタマージャーニーを包括的に把握できます。インタラクションレコードを既存の調達ケースにリンクすることも、調査のために調達スペシャリストの関与が必要なタスクをアサインすることもできます。

始める前に

必要なロール:調達スペシャリスト、エージェント

手順

1. 次のように移動する。 All (すべて) > 調達ケース管理.
2. [リスト] アイコン () を選択し、[ インタラクション] > [すべて] を選択します。
3. 目的のカテゴリのインタラクションを表示して、レコードを調達ケースまたはタスクに関連付けます。

• 自分にアサイン済み:ユーザーにアサインされたインタラクション
• アクティブ:調査する準備ができたインタラクション
• すべて:すべてのインタラクション

4. インタラクションレコードを選択して、その詳細を表示します。

   表 : 1. [詳細] フォーム

   フィールド	説明
   [Number (番号)]	システムによって生成された一意のインタラクション番号
   タイプ	インタラクションのモード
   ステータス	レコードのステータス
   依頼者	仮想エージェント名
   Assigned to (アサイン先)	インタラクションレコードにアサインされた仮想エージェント
   転写	エージェントと顧客間の会話のテキストレコード

5. オプション: [ 関連タスク ] タブにアクセスして、インタラクションレコードにアサインされた調達ケースを表示します。
6. オプション: アサインされた仮想エージェント、インタラクションに追加された添付ファイル、およびコンテキストサイドパネルで使用するテンプレートに関する情報を表示します。