からサプライヤーケースを再オープンする Source-to-Pay ワークスペース

ケースの解決策に満足できない場合は、クローズ済みサプライヤーケースを再オープンします。

始める前に

必要なロール:sn_slm.owner および sn_slm.agent

このタスクについて

[再オープン] オプションは、次のいずれかの状況にあるサプライヤーケースで使用できます。

• 完了してクローズ
• キャンセルしてクローズ
• 却下してクローズ

[再オープン] オプションは、次のケースタイプの自動クローズサプライヤーケースでは使用できません。

• 新しいサプライヤーをオンボーディング
• 新しいサプライヤーユーザーを登録
• アカウントアクセス要求
• オフボードサプライヤー連絡先
• プライマリ連絡先の昇格
• サプライヤーの連絡先を要求

手順

1. 次のように移動する。 All (すべて) > サプライヤーライフサイクルオペレーション > Source-to-Pay Workspace (Source-to-Pay ワークスペース).
2. [リスト] アイコン () を選択します。
3. 次のように移動する。 Lists (リスト) > ケース.
4. 次のいずれかを選択します。
   • オープンケース
   • すべてのケース
5. [番号] 列で、再オープンするケースへのリンクを選択します。
6. [再オープン (Re-open)] を選択します。
   次の処理が行われます。

   • ケースが再オープンされ、ステータスが [ オープン] に移行します。
   • [解決情報] セクションの [クローズメモ ] フィールドがクリアされます。
   • ケースに対して行われた以前のコメントは保持され、[アクティビティ] セクションに表示されます。
   • [ 実際の終了] フィールドが空になります。