기술 배포 설정 구성
생성한 기술에 대한 배포 설정을 구성합니다. 배포 설정을 사용하면 관리자가 에서 기술을 Now Assist 관리자찾을 수 있는 위치를 선택할 수 있습니다.
시작하기 전에
필요한 역할: sn_skill_builder.admin
이 태스크 정보
배포 설정은 관리자의 콘솔에 Now Assist 관리자 기술이 나타나는 위치와 해당 관리자가 사용할 수 있는 활성화 방법이라는 두 가지 사항을 제어합니다. 기술을 게시하기 전에 둘 다 구성해야 합니다.
중요사항:
복제된 ServiceNow 기술에 대한 배포 설정은 편집할 수 없습니다. 복제된 기술에서 배포 설정을 선택하면 이러한 설정이 잠겨 있음을 알리는 알림이 나타납니다. 사용자 지정 배포 설정을 사용하려면 복제하는 대신 처음부터 새로 기술을 생성합니다.
프로시저
- 다음으로 이동 모두 > Now Assist 기술 키트 > 홈.
- 사용자 지정 기술 목록에서 구성할 기술을 선택합니다.
- 4를 선택합니다. 배포 및 기술 설정 탭.
- 배포 설정을 선택합니다.
-
Now Assist 기능 섹션의 필드에 내용을 입력합니다.
표 1. 배포 설정 양식 필드 설명 워크플로우 이 기술과 관련된 상위 수준 범주입니다(예: 기술, 직원,작성자 또는 플랫폼). 어떤 범주도 맞지 않는 경우 기타 를 선택할 수도 있습니다.
선택한 워크플로우에 따라 기술이 콘솔에 나타나는 위치가 결정됩니다.Now Assist 관리자
제품 이 기술이 작동하는 특정 제품(예 ITSM: , ITOM, HR 서비스 제공, Now Assist 관리자)입니다. 기능 기술이 사용되는 기능(예 에이전트 채팅: , 지식, 가상 에이전트)입니다. 필요한 경우 사용자 지정 기능을 정의할 수도 있습니다. 주:새 기능 생성을 선택하면 새 기능의 이름과 설명을 입력하라는 메시지가 표시됩니다.이름 기능의 이름입니다. 설명 기능에 대한 설명입니다. -
관리자가 기술을 활성화할 수 있도록 할 배포 위치의 확인란을 선택합니다.
표 2. 배포 위치 옵션 위치 설명 추가 정보 Now Assist 패널 Now Assist 패널을 통해 기술을 트리거할 수 있습니다. Now Assist 패널은 Now Assist 센터 내에 있는 대화형 인터페이스입니다. 이 기능에 대한 자세한 내용은 다음에서 Now Assist 패널확인하십시오. UI 작업 코어 UI에 UI 작업 버튼을 추가하여 기술을 트리거합니다. 활성화되면 기술 구성 중에 지정된 테이블 양식에 버튼이 나타납니다. 이 옵션을 선택한 후 테이블 필드에서 테이블을 선택한 다음 UI 작업 생성을 선택합니다. 기술이 생성되면 UI 작업에 대한 링크를 선택합니다.
주:작성된 UI 작업은 기본적으로 비활성 상태입니다.UI 작업에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Defining UI actions.
플로우 작업 플로우 작업에서 기술을 사용할 수 있습니다. 활성화되면 의 기술 실행 플로우 작업을 워크플로우 스튜디오통해 기술에 액세스할 수 있습니다. 기술 실행 플로우 작업에 대한 자세한 내용은 다음에서 Execute Skill action확인할 수 있습니다. Now Assist 상황에 맞는 메뉴 Now Assist 상황에 맞는 메뉴를 통해 기술을 활성화하고 사용할 수 있도록 합니다. 컨텍스트 메뉴에 대한 자세한 내용은 문서를 참조하십시오Now Assist 상황에 맞는 메뉴. 가상 도우미 가상 도우미와의 다양한 채팅 환경에서 기술을 활성화하고 사용할 수 있도록 합니다. 가상 에이전트의 Now Assist에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Configuring assistants overview. UI 빌더 UI 빌더에서 기술을 사용할 수 있도록 합니다. 데이터 및 스크립트 패널에서 찾을 수 있습니다. 다음에서 UI 빌더를 사용하여 웹 사용자 인터페이스를 만드는 방법에 대한 자세한 내용을 UI Builder알아봅니다. 팁:배포 위치를 두 개 이상 선택할 수 있습니다. 여기에서 위치를 선택하면 관리자가 기술을 활성화할 수 있지만 기술이 자동으로 활성화되지는 않습니다. 관리자는 여전히 에서 기술을 Now Assist 관리자활성화해야 합니다. 자세한 내용은 기술 활성화 문서를 참조하십시오. - 저장을 선택합니다.
다음에 수행할 작업
기술 설정을 구성한 후 기술을 게시할 수 있습니다. 기술 게시에 대한 자세한 내용은 문서를 참조하십시오 기술 마무리 및 게시.