Application Now Mobile

Soumettez des incidents et des demandes, gérez les tâches et accédez aux ressources de l’entreprise où que vous soyez à l’aide de l’application Now Mobile .

Cette vidéo met en évidence certaines des fonctionnalités des ServiceNow® applications mobiles.

Pour obtenir l’ensemble de Now Mobile la documentation, consultez Application Now Mobile dans l’unité business Employee Service Management.

Fonctionnalités de l'application Now Mobile

L'application Now Mobile est une application téléchargeable conçue pour aider vos employés à effectuer les tâches suivantes :

• Obtenir de l'aide en soumettant des demandes et des problèmes.
• Trouvez des réponses à l'aide de la recherche globale et de la base de connaissances.
• Afficher et signaler les problèmes en lien avec vos actifs
• Afficher et accomplir des tâches
• Télécharger des images et des pièces jointes sur les enregistrements ServiceNow
• Demander de l'aide sur Messagerie instantanée d'agent et Agent virtuel.
• Utiliser des raccourcis Siri préconfigurés et uniques pour l'application Now Mobile, afin d'effectuer des actions courantes.

Remarque :

Pour plus d'informations, voir Fonctionnalité du système de base pour ServiceNow Mobile.

Télécharger l'application

Téléchargez l'application Now Mobile pour Apple iOS ou Google Android à partir de l'App Store d'Apple ou du Google Play Store.

Accéder à la démo

Essayez la démo de l’application Now Mobile . La démo est une expérience organisée, conçue pour vous montrer comment les employés peuvent travailler quel que soit l’endroit où ils se trouvent. Pour plus d’informations sur l’application, consultez Démonstration de l’application Now Mobile.

Expérience du système de base avec Now Mobile

Lors de l’installation, l’application fournit les options suivantes. Accueil Utilisez l’onglet Accueil pour examiner et mettre à jour les tâches, les demandes, les actifs, les évaluations et les enquêtes. Utilisez Mes tâches pour afficher, mettre à jour et terminer les tâches qui vous sont affectées. Utilisez Mes demandes pour afficher et mettre à jour les tâches que vous avez créées. Utilisez Mes actifs pour afficher des informations sur vos actifs matériels et logiciels, et signalez des problèmes. Utilisez Mes évaluations et enquêtes pour passer en revue et compléter toutes les évaluations ou enquêtes qui vous sont affectées. Prise en charge Utilisez l’onglet Assistance , créez une base de connaissances ou passez en revue les rubriques des bases de connaissances existantes. Notifications Utilisez l’onglet Notifications pour afficher vos notifications. Ces notifications sont identiques à celles que vous avez reçues dans l’interface utilisateur Web et dépendent de votre configuration de notification. Vous pouvez désactiver les notifications dans l’onglet Paramètres sous Notifications. Paramètres Utilisez les paramètres pour définir les préférences et consulter les informations sur l’application. L’onglet Paramètres affiche l’heure de connexion et l’utilisateur actuels, l’instance connectée ServiceNow et la version de l’application. Utilisez la section Sécurité pour créer ou modifier le code PIN afin d’accéder à l’application. Si votre administrateur l’autorise, vous pouvez également autoriser le déverrouillage de l’application avec les capteurs biométriques de votre appareil. Utilisez la section Notifications pour activer ou désactiver les notifications de l’application. Utilisez la section Analytics pour activer ou désactiver l’analyse à partir de l’application. L’activation de cette option permet le suivi analytique de votre parcours utilisateur. Pour plus d’informations, consultez User Experience Analytics. Utilisez la section Préférences pour activer ou désactiver le geste de balayage à partir de la bordure , s’il est pris en charge par votre appareil. Utilisez la politique de confidentialité, la divulgation en source ouverte et le contrat de licence de l’utilisateur final de la section Mentions ServiceNowlégales. Pour plus de détails sur la configuration dans vos applications Mobile, consultez Paramètres de l'application Mobile.

En plus de cette fonctionnalité, de nombreuses autres ServiceNow applications ajoutent des fonctionnalités supplémentaires à l’application Now Mobile .

Pour en savoir plus sur l’interaction avec l’application Now Mobile en tant qu’utilisateur, reportez-vous à Utiliser les applications Mobile.

Personnaliser Now Mobile

Utilisez des outils de personnalisation, par exemple Générateur d'application mobile pour modifier ou développer les fonctionnalités existantes de l’application Now Mobile .

L’application Now Mobile utilise des composants d’écran configurables pour afficher les informations d’enregistrement et des fonctions mobiles pour donner aux utilisateurs la possibilité d’effectuer des tâches. Avant d’effectuer des personnalisations, découvrez comment ces composants et d’autres fonctionnent ensemble pour fournir des informations et des fonctionnalités à vos utilisateurs ; reportez-vous à la section Hiérarchie Mobile.

ServiceNow dispose d’outils que vous pouvez utiliser pour configurer l’application Now Mobile .

Mobile App Builder

Générateur d'application mobile (MAB) est un outil de configuration permettant de créer et de gérer les écrans et les enregistrements qui constituent les workflows dans ServiceNow les applications Mobile. La mise en page organisationnelle et les options de navigation dans Générateur d'application mobile permettent de créer de façon plus rapide, plus simple et plus intuitive des applications mobiles ServiceNow.Générateur d'application mobile

Configuration du portail

Now Mobile est une expérience hybride qui combine des fonctionnalités d’application Mobile natives avec des fonctionnalités utilisées dans les pages du portail dans l’interface utilisateur Web. Vous pouvez configurer de nombreux éléments qui apparaissent dans l’application Mobile, tels que le catalogue et les bases de connaissances, à l’aide de

Environnement classique

Certains éléments de la configuration mobile doivent prendre place dans l’environnement classique. Dans ces cas, vous pouvez mettre à jour les enregistrements directement pour modifier le comportement des composants Mobile. À moins que la documentation ne vous le demande expressément, utilisez des outils de configuration tels que le Générateur d'application mobile pour réduire le risque de mauvaise configuration.

Pour en savoir plus sur la personnalisation de votre expérience mobile pour l’application, reportez-vous à Configurez la ServiceNow Mobile Platform..Now Mobile

Changer le thème et la couleur dans Now Mobile

Utilisez Next Experience des thèmes pour donner Now Mobile une combinaison de couleurs cohérente avec l’expérience Web de votre instance. Next Experience tire parti des variables de couleur, qui remplacent les couleurs codées en dur. Utilisez ces variables pour créer des composants d’apparence cohérente. Pour en savoir plus sur ces options, consultez Thèmes Next Experience pour Mobile.

Publiez votre propre application personnalisée Now Mobile

Utilisez cette propriété Mobile Publishing pour créer et distribuer une version personnalisée de Now Mobile. Personnalisez l’application avec votre identité d’entreprise unique à l’aide d’un nom personnalisé, d’un écran principal, d’une icône, d’un fournisseur Mobile Device Management (MDM). Pour en savoir plus sur le processus de publication d’applications mobiles, accédez à Publier des applications Mobile avec une personnalisation.

Authentification avec Now Mobile

L’application Now Mobile s’appuie sur la plateforme sécurisée ServiceNow et ses API pour offrir une expérience mobile transparente à ses utilisateurs. Pour obtenir une vue d’ensemble complète des fonctionnalités de sécurité de la plate-forme, reportez-vous à la ServiceNow Mobile section Sécurité Mobile. Pour en savoir plus sur la sécurisation de vos applications à l’aide de rôles et d’autorisations, consultez Rôles et autorisations pour les applications Mobile ServiceNow.