Adicionar um artigo da base de conhecimento a um alerta Análise de logs

Adicione seu próprio artigo da base de conhecimento (KB) a um alerta que foi gerado por Análise de logs de integridade. Por exemplo, você pode fornecer informações adicionais que podem ajudar a resolver o problema subjacente.

Antes de Iniciar

Este recurso é compatível com a aplicação Análise de logs de integridade, versão 22.0.12 - dezembro de 2021 e posterior, e a aplicação Análise de logs de integridade Viewer, versão 21.0.0 - dezembro de 2021 e posterior. Essas aplicações estão disponíveis na ServiceNow Store.

Função necessária: evt_mgmt_operator ou evt_mgmt_admin

Procedimento

1. Abra um alerta Análise de logs.
   1. No Espaço de operações de serviços, selecione o ícone de listas (ícone de ).
   2. Selecione a lista apropriada na sublista Alertas e navegue até o alerta desejado.
      Na lista Todos os alertas, os alertas que foram gerados por Análise de logs de integridade têm o valor Análise de logs na coluna Origem.
   3. Selecione o número do alerta.
2. Selecione o ícone de mais ações (ícone ) no canto superior direito da guia Detalhes e escolha Criar artigo da base de conhecimento para este problema na lista.
3. No formulário, preencha os campos.

   Tabela 1. Formulário Criar novo conhecimento

   Campo	Descrição
   Base de conhecimento	A base de conhecimento onde o novo artigo da base de conhecimento é armazenado. Por padrão, este valor é a base de conhecimento Análise de logs de integridade.
   Fluxo de trabalho	(Somente leitura) O status do artigo da base de conhecimento. Quando você publica o artigo, seu status muda automaticamente de Rascunho para Publicado.
   Categoria	A categoria do componente que causou o alerta.
   Descrição resumida	Resumo do artigo da base de conhecimento.
   Corpo do artigo	Conteúdo do artigo da base de conhecimento.

4. Selecione Salvar.
5. Quando o conteúdo do artigo for final, selecione Publicar.

Resultado

O artigo da base de conhecimento é adicionado ao alerta selecionado. Você pode pesquisar e exibir o artigo no painel lateral de Assistência do agente. Análise de logs de integridade também usa seu artigo para aprimorar alertas semelhantes com a mesma propriedade de ID de evento ou padrão de alerta.